Bonjour à tous et à toi Ginie
J’ai joué sur Casino1club et fait de gros gains qu’on refuse de me donner ( et qu’on a enlevé de mon compte d’ailleurs )
J’entre dans le détail : j’ai fait un dépot de 50€ et profité d’un bonus de bienvenue de 400%,
seulement on m’a également donné des tours gratuits et c’est la d’ou vient le litige :
ils estiment que les tours gratuits est un 2è bonus et que c’est celui ci qui fait référence par rapport aux conditions de mises qui indiquent qu’il faut miser moins de 30% du montant du bonus.
Hors la plus grosse mise que j’ai jouée est de 10€ une seule fois ( et c’est d’ailleurs cette fois ci que j’ai gagné près de 6000€ )
Il n’est précisé nulle part qu’en cas de 2 bonus attribués c’est le plus petit qui fait référence pour les conditions
j’espère avoir été clair, et merci d’avance
Bonsoir @jipai62,
je suis allée jeter un coup d’œil à leur règlement et même sans ces free spins, les 6 000€ n’auraient pas pu être retirés. Je m’explique :
“j’ai fait un dépot de 50€ et profité d’un bonus de bienvenue de 400%”
–> 13.6 si le montant du dépôt accumulé d’un joueur ne dépasse pas 200 €, il n’aura droit qu’au dernier dépôt X10
= C’est apparemment un premier dépôt, puisque tu as profité d’un bonus de bienvenue de 400%, donc le retrait des gains envisageable pourrait être de 50€ x 10 = 500€. À moins que ce ne soit le bonus de bienvenue de 3ème dépôt (qui est aussi de 400%) et dans ce cas-là, il faudra faire le montant total déposé pour ces 3 premiers dépôts (mais vu qu’il y en a déjà un de 50€, ça veut dire qu’il aurait fallu ensuite déposer 150 €).
“ils estiment que les tours gratuits est un 2è bonus et que c’est celui ci qui fait référence par rapport aux conditions de mises qui indiquent qu’il faut miser moins de 30% du montant du bonus”
–> “16 Règles de paris”
16.3 Jeu irrégulier
placer un total de paris égal ou supérieur à 30% de la valeur du dépôt actuellement en jeu"
= Cette clause n’est pas extraite des règles sous promotions et bonus, mais des règles de paris générales. Donc l’obligation de mise inférieure à 30% du montant du dépôt (et non du bonus) s’applique non seulement pour les dépôts avec bonus mais également pour les dépôts sans bonus. Une mise de 10€ suffit à annuler le solde, qui plus est si c’est cette mise qui est à l’origine des gains.
Merci de ta réponse Ginie.
Alors en effet il s’agissait bien du 3e dépôt et j’en étais au total à 250€ de dépôt (les 2 premiers étant de 100 chacun).
Et pour la règle des 30%, on est d’accord que 30% de 50€ font 15€… Donc je n’ai jamais dépassé ce montant de mise puisque le maximum joué a été 10€.
Et c’est la où c’est vicieux. Car comme j’ai recu les 200€ de bonus, mais aussi quelques tours gratuits dont je ne me souviens plus le nombre, et que ceux ci sont considérés comme un bonus argent, et que la règle des bonus dit de ne pas dépasser 30% de mise sur le montant du bonus, ils prennent en référence ce bonus ci pour l’ensemble du solde de mon compte…
Et ca je ne le vois inscrit dans le règlement nulle part…
Bonjour @Ginie
Et à tout le monde,
Quelqu’un aurait une idée d’intervention pour la suite svp?
Merci d’avance