Hermès : refus de payer pour une mise considérée comme double-up

Bonjour
J’ai refait des dépots sur hermes, et j’ai gagné 5000 euros.
Ils ne veulent pas me payer à cause de la règle double Up.
Ci-dessous leur message, je ne jouais ni bonus ni cashback.
Merci pour votre aide

Chère Madame,

Suite à l’analyse de votre session de jeux, nous avons le regret de vous annoncer qu’une règle n’a pas été respectée.

En effet , nous vous rappelons que la pratique du double Up est interdite

Le double Up a été effectué le 15/01/25 à 15h57.

Le gain émanant de cette session de jeux n’est donc pas valable.

Cf: Règles sur les bonus / cash-back

12. Le Casino se réserve le droit de retenir tout retrait et / ou de confisquer tous les gains et bonus de jeu abusif. Le « Jeu abusif » peut inclure, entre autres :
Placer des mises égales ou supérieures à 30% de la valeur de votre dernier dépôt (ou du bonus gratuit ou du cashback) crédité sur le compte du joueur.
Par exemple, si vous faites un dépôt de 25 euros, la mise maximale sera de 7.49 EUR. Si le joueur effectue des mises supérieures, alors les gains seront considérés comme caducs et le montant du dépôt sera recrédité au joueur.
L’ utilisation de la fonction double-up pour augmenter les valeurs de mise.

Votre session de jeu est consultable via l’icône du profil / Détails du compte /Historique des jeux.

Cette règle vous avez dejà été rappelé le 05/06/2024 .

Nous restons à votre disposition si besoin.

Cordialement

Philippe

Service Financier

bonjour Lylou

c’est pas clair pour moi ta phrase.
As tu pris un bonus en effectuant ton dépôt?

Si non, leur as tu dit?

Bonjour Linne
Non je n’ai pas joué avec un bonus. J’ai fait un dépôt de 300€ et j’ai gagné 500€
Je vais appeler ce matin, je te tiens au courant
Jany

Bonjour,

Effectivement, la phrase est sujette à interprétation multiple. :wink:
Est-ce que vous avez déposé sans bonus et joué uniquement avec vos dépôts ?
Ou est-ce que vous avez accepté un (ou plusieurs) bonus mais avez estimé pouvoir utiliser l’option double-up pendant que vous jouiez avec l’argent de votre solde « réel » et non « bonus » ?
C’est une nuance qui fait toute la différence.

Bon, j’ai ma réponse…
Donc si 0 bonus, leur décision est incompréhensible.

ps : il s’agit de 500€ ou 5 000€ ?

il s’agit de 5000 (cinq milles)
Je viens d’avoir qqu’un elle se renseigne et revient vers moi.
Elle me parle de sa règle du double up, alors que je n’ai fait que monté la mise de 1 à 2 euros un fois…
De plus elle me dit que le service financier pense que j’ai un comportement douteux parce que en déposant 300 j’ai gagné 5000 !
J’attends sa réponse et je vous recontacte.

Euh… c’est un casino, non ?
Ce sont les « risques » du métier : que de temps en temps un joueur gagne gros (et pas forcément avec un montant de dépôts important).
S’ils ne sont pas prêts à assumer cela, ils peuvent changer de job.

Par contre, vu la tournure des échanges : est-ce qu’ils ne voudraient pas arguer de l’utilisation d’une technique de jeu / martingale ?

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Par contre, vu la tournure des échanges : est-ce qu’ils ne voudraient pas arguer de l’utilisation d’une technique de jeu / martingale ?

Moi je clique et j’attends… si ça c’est une martingale :slightly_smiling_face:

Ah, mais il ne faut pas sous-estimer certains casinos prêts à tout pour ne pas payer…

Quels sont les casinos corrects ?

Bonjour
Je vous laisse intervenir auprès du casino Hermes
Concernant leur mauvaise foi pour l’annulation de mes gains de 5000 euros ?
Merci

Bonjour,
en attente d’une réponse d’Hermès.
Néanmoins, je vais reprendre ce que j’ai répondu sur l’autre post (clôturé / inaccessible) :
« ce qui me titille, c’est que le casino précise bien qu’il y a déjà eu une mise en garde le 05/06/2024.
Hermès n’est clairement pas un casino à conseiller, vu les avis en dents de scie des joueurs…
Mais si le service financier a déjà passé l’éponge une fois en prévenant d’une « infraction » (même hallucinante), qu’arguer à cela ?!?
Oui, c’est abusé d’utiliser cet argument si une mise est passée de 1€ à 2€ une fois.
Mais cette précédente mise en garde aurait dû mettre la puce à l’oreille quant au sérieux de ce casino et à ses pratiques douteuses…
Pourquoi alors persister et ne pas rechercher un autre casino, plus fiable ? »

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Bonjour Ginie

Oui je n’aurais pas dû rejouer. C’est un fait.
J’ai effectivement eu une mise en garde le 5/06/2024 par le casino Europe777 mais pas par Hermes.
Il semblerait que ce soit les mêmes :slightly_smiling_face:
Voir ci-dessous :

Bonjour,
réponse sans surprise d’Hermès :

« Merci pour votre message. Après vérification, il apparaît que la joueuse en question a bien utilisé la fonction « double-up », ce qui est contraire au règlement du casino. Cette règle est bien connue des joueurs, et en l’occurrence, cette cliente VIP a déjà effectué plusieurs retraits et est parfaitement familière avec les conditions d’utilisation de notre plateforme.
Compte tenu de cette infraction, le service financier a appliqué les règles en vigueur et annulé le gain concerné. Nous restons néanmoins disponibles pour toute clarification supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe VIP Hermès
 »

Bonjour Ginie
Merci pour votre intervention
Je ne fais plus un dépôt chez eux !
Quel casino me conseillez-vous ?
Bonne fin de journée
Jany

Bonjour,
après plusieurs réflexions désagréables (notamment à propos d’un supposé prosélytisme et de favoritisme pour privilégier certains casinos au détriment d’autres) je n’en conseille personnellement plus aucun et laisse maintenant les joueurs se conseiller entre eux…
Merci pour votre compréhension. :wink:
Plusieurs posts récents font mention de casinos sérieux, payant rapidement (le Panthéon des retraits est une bonne source d’infos pour connaître le délai de traitement des casinos cités).

Bonne journée.

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