Un joueur rencontre un problème sur Hugo (Happy Hugo, je suppose ?) :
« J ai effectuer un dépôt de 30 euro chez hugo avec un bonus de 100 % Je joue tranquillement à Perfect de chez play’n go jusqu’a monté à 420 euro vue que je sais qu il y as des jeux interdits sous bonus j effectue un retrait de 300 euro ce qui annule le bonus et met ma balance joueur à 90 euro et la balance bonus a 0 Je continue à jouer et monte en retrait à 550 et 116 euro sur la balance joueur et là tout alors que je suis entrain de jouer mon compte ce déconnecte et quand je me reconnecte retrait annulé et balance joueur mis à 30 euro Il me dis e que même si j ai annuler le bonus les gains était toujours liez au bonus. »
Effectivement, voici la règle en question, extraite de leur section Termes & Conditions des Bonus, § « Jouer avec les bonus » :
« Lorsque vous jouez avec un bonus, vous êtes autorisé à une demande de retrait unique (qui annulera le bonus en cours). Le reste de votre solde est considéré comme un gain généré par votre bonus et les conditions des bonus continuent de s’appliquer. »
Bonjour alors oui j ai compris cela
Alors donc je vais être plus précis
Je retire donc 300 (mon retrait unique qui annulé le bonus ) il me reste 90 donc je joue à tour les jeux même les interdits jusqu à arriver à zéro
De là je retire 50 euro des 300 pour jouer et je regagne un peu jusqu a avoir 550 euro de retrait au total
Ma question première est ce que les 300 euro du retrait unique auquel j ai le droit sont quoiqu’il en soit liez au bonus ou est ce qu il ne rentre plus en ligne de compte du bonus car j ai regagner après avoir usé le reste à jouer sous conditions bonus ??
Merci
C’est une excellente question.
Il n’y a pas eu de mises placées supérieures à 4€, par hasard ?
« La mise maximum autorisée avec un bonus actif est de 4€. Cette règle s’applique sur les bonus sans conditions ainsi que sur les gains provenant des promotions. Tout achat de bonus en jeux d’une valeur supérieure au montant de mise maximal autorisé sera considéré comme un abus de bonus. »
Non j e n ai jamais misez plus de 2 euro et jamais acheter de bonus
Je leur ai envoyer un mail en leur expliquant la même chose que je vous ai dit
Ils ne me répondent même pas!!!
Bonjour,
la moindre des choses serait effectivement de justifier cette annulation des gains.
Un membre a d’ailleurs envoyé un message à leur sujet :
" j ai un retrait chez happy Hugo et voilà a tour de rôle ils jouent à un jeu remettre mes fonds en ligne pour gagner 2j dire qu il manquait un papier…mais tout est validé et a nouveau on est au dessus des 3 j pour payer et ils valident pas…’ ça fait 8 j déjà pour 420 EUR"
Si vous souhaitez que SoS envoie un « mot doux » à leur intervenant, merci de nous faire parvenir votre identifiant-casino HappyHugo via notre formulaire de contact . Merci.