Je me bats pour cloturer mes deux comptes sur les site VEGAS DAYS CASINO et CASHOLOTCASINO mais IMPOSSIBLE. Ils ont une page de self exclusion, qui lorsque vous l’utiliser, votre compte est reouvert par l’equipe quelques minutes ou heures plus tard. Idem lorsque je fais un mail au manager de compte, il me dit qu’il faut un d"lai d’un mois sans me connecter pour cloturer mon compte, alors qu’ils continuent d’eux meme à m’envoyer du cash (pour que je me connnecte !!). Ca devient vraiment usant !!! N’allez surtout pas sur ces sites!!! J’irai jusqu’au bout de ma démarche, et j’aurais le dernier mot croyez moi !!!
Voici la réponse du manager lorsque je lui pose la question à quoi sert la page d’auto exclusion qu’il y a sur leur casino : “Elle ne sert a rien car automatiquement le système reouvre votre compte.”
C’est juste HALLUCINANT de lire ca !!! Et lorsque je demande d’ou ils me sortent les 30 jours de délai pour fermeture, ils me disent que c’est un reglement interne alors que c’est ecrit NUL PART DANS LEURS CONDITIONS. Là je suis hors de moi de voir un tel agissement !!! Déjà que j’ai eu de gros soucis de paiements avec eux par le passé mais là c’est le pompom !!! Si mes comptes ne sont pas cloturés, je ne suis pas prete d’arreter de leur faire de la sale pub…
Bonjour @emy23,
rien d’étonnant avec ces 2 e-casinos…
1 mois pour une fermeture de compte, avec une réouverture automatique même en lançant une procédure d’auto-exclusion, alors là, chapeau ! On voit qu’ils prennent à cœur le jeu responsable
Normalement, le support doit réserver un “traitement” particulier aux joueurs compulsifs, en les excluant définitivement. C’est là que tu vois le sérieux de la crèmerie. Ils savent pertinemment qu’un addict va se reconnecter avant ce mois de carence, surtout si on lui propose un bonus alléchant. Il ne pourra pas résister. Du coup, rebelote, procédure remise à 0. C’est un cercle vicieux.
Par contre, il y a peut-être moyen de faire avancer les choses, en avertissant le médiateur Rival… puisque ces 2 établissements proposent les jeux de cet éditeur.
Est-ce que tu pourrais me donner ton identifiant-joueur sur ces 2 casinos, via notre formulaire de contact, s’il-te-plaît ?
Je contacterai ensuite chacun des supports en question et je pourrai également te transmettre l’émail du fameux médiateur, afin que tu lui fasses part de ton mécontentement (justifié). Dans la plupart des cas, il arrive à remettre les pendules à l’heure… même s’il y a des récalcitrants.
