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Eh bé… je suis surprise de cette issue.
D’autant plus que leur intervenant a directement été contacté, et que généralement il est plutôt réactif (et en faveur du joueur, si celui-ci n’abuse pas, évidemment).
Là, ils sont vraiment butés, avec ces vieilles cartes…
Ce n’est pas nouveau, ils ont toujours été très pointilleux chez W-M-W… Mais cette intransigeance, limite psycho-rigide, a déteint sur leur agent « spécial ». Ce qui est inhabituel.
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Oui je suis également très surpris de vivre cette expérience chez winoui.
J’espère que mon expérience serviras au moins a ce que d’autre soldat ne tombe pas.
L’agent spécial ma demander exactement la même choses a par qu’il a juste retiré une carte (sur les trois qui m’était demander) mais me demande toujours la carte problématique qui dates de plusieurs année donc bon…
En tous cas merci beaucoup @ginie tu as fait ce que tu pouvais.
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Merci beaucoup pour ce retour, c’était le dernier sérieux qu’il me restait,tampis🫤
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Bonjour a tout le monde voilà mon soucis sa fait pour la 6eme fois en un an que winoui me demande des documents je les envoie ils valider au bout de 96h déjà très long car si vous faite une demande de retrait sa sera prit en compte que 48h après les 96h de traitement des documents ils font tout pour que vous soyer énerver est jouer les gains mais là c’est devenu din niveau de fourberie que ils ont validée mes documents mais les refuse 48h après comme par hasard quand le retrait va être fait et en plus de cela il me redemande un document qui été validé c’est des malades je vous conseille de fuir ce casino ginie est il possible que tu puisse rentrer en contact avec eux stp
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Bonjour nava tu peux toujours essayer de demander à ton conseiller l’attestation de porteur de carte bleu avec la date et l’année de l’utilisation de la cb c’est ce que je fais quand je paie car je génère une cb virtuel via mon compte
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Hello, et bien le souci c’est que je n’est plus de conseiller n’étant plus client de la banque postale malheureusement.
Si ta toujours un relever de compte tu peux les appeler leur demander depuis ce compte toute les carte bleus que tu as utiliser via ce compte c’est l’attestation porteur de carte bleu je pense que après cela tu leur explique ta situation tu leur envoie le document et je pense que sa sera bon a part cela je n’ai pas d’autre solution
Normalement, même une ex-banque est dans l’obligation de te fournir ce document…
Mais ça, c’est dans la théorie.
Dans la pratique, ce n’est pas aussi simple, car certains conseillers rechignent à le transmettre. Et parfois, même le rappel de la législation n’est pas efficace. Les simples menaces de procédure doivent alors déboucher sur du concret, avec pour commencer un recommandé… Heureusement, dans la plupart des cas, cela suffit pour obtenir son justificatif. Mais c’est du temps, de l’énergie et du stress ; beaucoup de joueurs réfléchissent à deux fois avant de passer à l’action. Tout dépend aussi de la somme dont il est question. C’est sûr que si les 0 s’alignent, ça peut valoir le coup de s’acharner.
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Voui… mais dans quel but ?
Si c’est pour les justificatifs à fournir, ils sont intransigeants : il faudra (encore) les transmettre.
Par contre, si c’est déjà fait et que c’est pour activer la procédure qui traîne, c’est envisageable, effectivement.
Ouai je sais pour le relever mais j’ai chercher partout et j’en et pas datant d’aussi longtemps.
J’ai lâcher l’affaire pour 100 euro… certe c’est une somme mais je n’est pas l’energie pour me battre pour ça! ( je les récupérerais en ne jouant plus eux 
) après c’est sure qu’avec un zéro en plus j’aurais pas lâcher 
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Bonjour ginie oui les documents on été déposer mais le soucis c’est que depuis 24h je ne peux plus me connecter à mon compte winoui et wild sultan comme par hasard les deux comptes sont attentes de retrait si tu peux voir pour accélérer leur procédure de paiement vu ke le retrait demander chez winoui date du 10/01/25 mon pseudo joueur c’est ***** je te remercie pour ton temp accord
Bonjour,
Ah… Est-ce qu’il y a eu une clôture de compte sur MadNix (récente ou qui date) ?
Nan je n’ai clôturer aucun compte hier j’ai parler avec winoui en étant insupportable mais sans les insulter c’est peut être pour cela qu’ils m’ont bloquer les deux comptes un compte ou il y a 500€ sur winoui et 200€ sur wild sultan est ce qu’ils renvoie les fond sur les compte ou sava être une galère pour les recuperes
Ah… il n’est pas nécessaire d’être ouvertement insultant (en proférant de vilains mots) pour l’être. Peut-être que le casino n’a pas apprécié certaines réflexions.
Je ne connais pas la teneur de ces échanges, donc difficile de juger si leur réaction est appropriée ou non.
Mais le « insupportable » dénote un certain degré de désobligeance.
Normalement, lorsque la clôture est à l’initiative du casino mais qu’aucune condition de jeu n’a été enfreinte, le remboursement intégral du solde est réalisé dans la foulée. Donc l’argent ne devrait pas tarder à être réceptionné.
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mais ils ont pas dû apprécier que leur service financier c’est des incompétent j’envoie les documents les meme au deux casino validée pour winoui et wild sultan y me disait que 3 document etait pas valable lorsque c’est le même service financier qui a valider pour winoui c’est pour cela jetait très énervé tant mieux qu’un ont clôture mon compte y était perdant avec moi en tt cas merci pour tout ginie passe une agréable journée
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Arf, forcément… cela a dû coincer aux entournures.
Les deux virements W & WS devraient arriver cette semaine, si le service financier a procédé au paiement dans la foulée de la clôture (elle est définitive ? ou temporaire, juste pour marquer le coup ?)…
Bonne journée !
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Je ne c’est pas du tout ginie car bloqué depuis hier sans aucune nouvelle de leur service malgré plusieurs mail envoyer
Bon, vu que l’identifiant a été transmis, SoS va se fendre d’un mot doux sans attendre, histoire d’avoir la confirmation que ces retraits seront bien payés.
Je ne doute pas vraiment, car ils sont sérieux (même s’ils sont vraiment très chatouilleux et pointilleux). Mais mieux vaut ne pas rester dans l’incertitude longtemps.
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Je viens d’avoir Aurélien du support il m’a bien confirmer la suspension de mes comptes avec la validation des retrait ce matin j’attend le virement merci pour tout ginie
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Bonjour.
Donc , ce n’est pas une clôture définitive ?