j’ai demandé un paiement sur cosmik casino et 5000 euros et il me restait 2800 euros que mon compte.
Réponse de cosmik casino: j’ai dépassé la mise autorisée, donc ils gardent tout.
J’ai parlé en chat avec une de leur conseillère et elle m’a assuré que si je faisais un dépôt de 100 euros elle me donnait 150 euros et que je pouvais jouer jusqu’a 45 euros sans problèmes.
Donc elle ne connaissait pas les règles, non plus.
Pouvez vous m’aider
Bonjour Vacances et bienvenu sur notre Forum!
Nous allons mener notre petite enquête auprès de Cosmik Casino pour en savoir plus concernant ton dossier. Pourrais-tu STP me confirmer ton identifiant?
Si j’ai bien compris, Cosmik t’aurait confisqué 2200€???
J’attends donc tes nouvelles pour pouvoir agir…
@+
Bonjour Martine
Non pas 2200 euros, mais un virement refusé de 5000 euros, et il me restait sur mon compte 2800 euros, donc au total 7800 euros, ce qui explique que je ne suis pas content
Mon identifiant est: vacances
Merci de votre aide
Merci Vacances pour ces précisions. On va immédiatement se rapprocher de Cosmik pour tirer cette affaire au clair!!! Si je ne me trompe pas, les retraits sur ce casino sont limités à 5000€ par mois ce qui expliquerait peut-être ce “malentendu”!
On revient vers toi au plus vite.
En tout cas ne t’inquiètes-pas car Cosmik a jusqu’à présent toujours fait preuve de sérieux et à ma connaissance nous n’avons jamais eu de plaintes particulières envers eux 
Je te souhaite une bonne soirée…
Bonjour Martine,
Merci d’avoir répondu à mon message, mais je ne pense pas que Cosmik Casino me donne mon argent, comme je j’ai écrit dans mon précèdent message, ils m’accusent d’avoir dépasser les mises autorisées, ce que je ne savais pas, et ce que j’ai fait que très rarement.
Ils m’ont répondu qu’il fallait lire les règles.
Par contre j’ai la preuve écrite qu’une de leur conseillère ne connaissait pas les règles, et qu’elle m’avait assuré pourvoir miser jusqu’à 45 euros.
Merci de ce que faites pour moi.
j’attends de vos nouvelles
Don’t panic!.. on va voir ce que l’on peut faire pour toi. En tout cas merci pour ces derniers renseignements.
On te tient au courant du suivi.
@+
Bonjour Martine
Je ne panique pas, mais je pense que beaucoup de gens sont dans mon cas, et qu’il ne faut pas que çà continue, le pot de terre contre le pot de fer.
J’attends de tes nouvelles
Merci
Vacances, nous avons eu une réponse de Cosmik Casino et tes gains ont bien été annulés en raison de mises trop importantes (dépassant les 30%) alors que tu jouais avec un bonus. Je pense qu’il y a eu un malentendu avec leur conseillère qui a je crois voulu dire que les conditions de mise étaient de 45x, et non pas que tu pouvais miser 45 euros.
Cosmik est un casino qui ne rechigne pas à payer les joueurs mais ils sont très stricts sur leurs conditions de mise afin d’éviter tout abus sur les bonus.
Perso, quel que soit le casino sur lequel je joue, je préfère en général éviter de prendre un bonus afin de ne pas avoir de restrictions, et si je prends le bonus je passe d’abord les conditions de ce dernier au peigne fin.
Bonjour Phil
Merci pour ta réponse, mais un truc est sur c’est QUE j’ai bien eu en chat une conseillère qui m’a affirmé qu’avec un dépôt de 100 euros et 150 euros de bonus, je pouvais faire des mises de 45 euros, j’ai ces réponses écrites qui sont très claires, depuis elle a appris le règlement, mais là elle était comme moi, elle ne l’avait pas lu.
Que le casino soit stricte avec le règlement, je le comprends, j’aurais du le lire, mais il faut aussi qu’il soit stricte avec leurs employés, et pour moi cette personne à fait une faute professionnelle pour le mieux, ou de la vente forcée, ce qui serait plus grave.
Que je sois sanctionnée ok, mais j’estime que la personne qui donne de fausses informations doit l’être aussi.
J’espère que cette expérience va servir aux autres joueurs…
Pour ma part, je crois que je ne vais plus jamais jouer dans un casino avant de lire à la loupe le règlement.
Merci
Dommage pour cet argent moi dés que j’entends que le casino confisque de cette façon je me sauve en courant…courage…
Bonjour,
oui dommage car cet argent était destiné à l’achat d’un fauteuil roulant, nous sommes plusieurs à jouer pour avoir un maximum de chance,mais apparemment aucun assez malin pour lire le règlement, et je constate que même si leurs conseillers donnent de mauvaises informations, ils leur font juste une remise à niveau et continue.
Nous avons perdu ainsi 7800 euros, mais nous ne comptons pas nos mises perdues également.
Ce qui est le pire, c’est que beaucoup de gens comme nous, vont payés pour çà…
Cordialement
Bonjour vacances, je comprends ta frustration et j’espère qu’à l’avenir tu liras les conditions pour les bonus avant de jouer.
Par contre, je te conseille de ne pas jouer dans le but de pouvoir t’acheter des choses essentielles. Mettre de l’argent en jeu pour s’acheter un fauteuil roulant, c’est un peu déraisonnable, non ? Je pars toujours du principe que l’argent que l’on met en jeu peut être perdu. Si on gagne tant mieux, mais si on perd on aura passé un bon moment de divertissement. Voilà, je ne veux en aucun cas faire le donneur de leçons mais je pense que l’on doit avant tout jouer pour le plaisir 
Je laisse ce topic ouvert quelques heures avant de l’archiver au cas où tu voudrais encore intervenir.
Bonsoir Phil
En premier je vous remercie pour votre aide et vos conseils.
Je constate que nous ne sommes pas tout seul dans le même cas, et que plus il y aura de gens à le dire et moins il y aura de problèmes.
Je suis d’accord avec toi, il faut jouer pour le plaisir et accepter de perdre.
Nous avons joué pour le plaisir à plusieurs et nous étions sur de perdre, mais comme nous avions gagné, on pensait offrir un fauteuil à une personne qui en a besoin, donc pas pour nous.
Donc ce n’est pas grave, et la personne a qui nous pensions acheter un fauteuil avec nos gains n’est pas au courant, heureusement que nous avons attendu avant de lui dire.
Voilà.
Oh, cela me fait mal au coeur, j’espère que vous pourrez vous cotiser tous ensemble pour lui offrir ce cadeau. 
Un conseil perso, qui est aussi partagé par BUBUCHRIST et d’autres joueurs qui fréquentent le forum : si tu veux jouer relax sur un casino en ligne, contacte d’entrée de jeu le service clientèle pour leur dire que tu ne veux pas de bonus. Nous voyons beaucoup de plaintes sur le forum de joueurs mécontents qui n’ont pas pu être payés à cause des conditions de bonus non respectées. De nombreux casinos font miroiter des chiffres mirobolants pour attirer les joueurs, mais cet argent n’est jamais vraiment gratuit puisqu’il est systématiquement soumis à des conditions de mise. Je sais que certains joueurs ne sont pas dérangés par ces contraintes et ont la patience de respecter toutes les conditions, mais moi je préfère pouvoir miser et retirer comme bon me semble, sans devoir m’inquiéter de faire une fausse manoeuvre. Bref, je joue en ligne mais à l’ancienne, comme si j’allais dans un casino terrestre
vacances, juste une petite mise à jour pour te dire que nous attendons toujours des nouvelles du manager de Cosmik…
bonsoir
je joue un peu sur kosmick depuis 2ans environs et je dois dire que je n ai aucun probleme particulier
par contre j ai decide de refuser les bonus qui sont la source majeure des problemes d ailleurs sur presque tous les casinos…! mais chacun fait selon ses desirs…!
par contre apres il ne faut pas pleurer sur les martingales ou autres qui souvent ne sont pas le veritable probleme (ce sont les conditions de mises des bonus non ou mal realisees)
cordialement
BUBUCHRIST
Bonjour,
Je pense que vous n’avez pas compris, il ne s’agit pas d’avoir un bonus ou non. c’est expliqué dans les autres messages.
c’est uniquement sur la mise de départ qu’il ne faut pas dépasser 30 %.
je ne pleure pas, mais je trouve que c’est incroyable de se faire avoir de cette façon, ok il faut lire le règlement, mais j’estime que le personnel qui donne de mauvais renseignements en chat doit être sanctionné.
Je sais que dans n’importe quel contrat il faut lire les petites lettres, mais moi je fais souvent confiance au commercial, pas vous ?
C’est une leçon que je vais retenir pour la vie de tous les jours, mais si mon argent est perdu, j’espère que beaucoup de joueurs ne se feront plus avoir de cette façon
Cordialement
Bonjour
Merci Phil, j’attends de tes nouvelles
des truands sur ce casino !!! …plusieurs amis ce sont inscrit même pas eu le temps de pisser que le service client appel pour le bla bla et le bonus de bienvenu …ils ont refuser tout les 3 !! donc dépôt pour jouer tranquille a la roulette …de la ils gagnent un peu et comme par magie un bonus vient ce greffer au compte ! comme vous ne le voyer pas ( aussitôt ) vous jouer 1 ou 2 parties supplémentairement …mais trop tard !! ont vous dit vous avez entamer le bonus donc il vous faut jouer ( 3000.00 ) avant de retirer …voila le résumer !!! cosmik a fuir et a grande vitesse !!!
suis d’accord!!