Bonjour,
reçu ce message de Emir :
« je me permets de prendre attache car je suis aussi victime de Rabona j’ai gagné le 23 octobre 245€ je n’ai toujours rien reçu à ce jour retrait et cours service financier débordé etc… et maintenant je n’ai plus accès au tchat car je les ai secouer… et par mail aucun retour depuis la semaine passée mon pseudo sur le site est ******* et l’adresse mail est celle avec laquelle je prends contact auprès de vous. Pourriez-vous svp m’aider à récupérer mes gains ? Et je ne retournerai plus sur ce site lamentable merci »
→ L’identifiant-joueur ayant été transmis, SoS va lui envoyer un mot doux.
Mais comme à chaque tentative d’intervention pour un casino de cette « crèmerie » depuis 2 semaines, je préfère prévenir que leur réponse ne varie plus d’un poil.
Vu l’afflux de joueurs mécontents (en raison de paiements non honorés dans les temps) s’étant tournés vers SoS, ils ont dû se concerter pour trouver un argument leur permettant de botter en touche.
Ils nous répondent donc maintenant (que ce soit Rabona ou un de ses « petits copains ») invariablement que c’est au joueur de contacter le casino concerné… et impérativement via son émail d’inscription. En clair, ils ne donnent plus de détails ou d’explications à un tiers, soit disant par souci de confidentialité (personne n’est dupe à ce sujet, c’est juste pour ne pas avoir à se justifier sur leurs délais improbables de traitement voire leur manque d’enthousiasme à payer leurs gagnants).
Alors ils réagissent peut-être encore sur certains dossiers… mais j’ai quand même l’impression qu’après avoir fait preuve de bonne volonté au début du mois d’octobre en résolvant les litiges, ils ont maintenant décidé de prendre la tangente afin de reprendre leurs bonnes vieilles habitudes (à savoir faire traîner les validations et les ordres de virement). Trop de plaignants, sans doute. Le service financier a dû grincer des dents, après plusieurs dossiers traités.