Bonjour,
reçu ce message de Cindy :
« merci pour ce que vous faites pour aider les joueurs, que ce soit pour des conseils, récupérer notre monnaie,ou même discuter, on se sent pas seul. Je me suis inscrite sur Rabona j’ai fait un dépôt, et depuis vendredi j’ai fait un retrait de 100€ ,qui est en attentes,je m’inquiète car il n’y a que des mauvaise avis sur votre site mais aussi sur TrustP »
→ L’identifiant ayant été fourni, SoS va leur envoyer un mot doux de suite.
Bonjour,
alors sans surprise, toujours la même réponse « Nous invitons ce joueur a venir vers nous personnellement pour sa demande, par mesure de sécurité nous ne pouvons pas fourni d’informations sur le compte de nos joueurs a des tiers. ».
Mais normalement, la situation devrait maintenant se décanter rapidement. Car le casino a toujours été réactif après l’envoi d’un mot doux.
Bonjour, quel est l’intérêt de supprimer ce message puis de le recréer (un parfait copié-collé) ensuite sur un post moins récent ?
Le premier, que voici cité ci-dessous, a bifurqué vers ce post, beaucoup plus récent.
Voici le message initial, supprimé par son auteur :
Bonjour,
2 inscriptions d’affilée (1er compte pas activé ?) + 2 messages déposés + 1 suppression (certains ne comprennent pas comment faire, même après plusieurs participations)… donc vous apprenez très vite.
Bref, pour en revenir à Rabona, retrait effectué le 22, en exceptant les deux jours du week-end, nous en sommes à 4-5 jours ouvrés.
Donc hors délai annoncé.
En même temps, c’est Rabona… un Rabidi. La crèmerie n’est pas réputée pour être particulièrement rapide lorsqu’il s’agit de traiter une demande de retrait. C’est plus une tortue qu’un lièvre, d’autres membres pourront confirmer.
Si vous souhaitez que SoS envoie un mot doux à ce casino, merci de transmettre votre identifiant-joueur via le formulaire de contact.
Coucou,
Un message en anglais reçu a presque 2h du matin pour me dire qu’ils n’ont pas de personnel parlant francais pour repondre a ma demande…
Déjà J+5 et aucune nouvelles de leurs service financier.
Hello,
c’est une manière comme une autre de botter en touche.
Forcément, à 2h du matin, ils ne doivent plus avoir beaucoup de personnel disponible… alors maniant la langue de Molière en prime, faut pas rêver.
Ils n’auraient pas voulu répondre qu’ils n’auraient pas mieux choisi leur moment.
Bref, si d’ici quelques jours c’est le même topo, SoS les relancera.
Mais J+5, c’est peanuts pour ce casino qui est un habitué de la procédure à rallonge.
Généralement, quand des joueurs nous contactent à leur sujet, c’est pour un paiement qui traîne depuis au moins une bonne quinzaine sinon plus.
Je rencontre actuellement le même problème. Mon retrait, demandé le 18/10/2024, n’a toujours pas été traité, malgré trois discussions en direct qui n’ont abouti à rien. On peut se demander ce qui se passe vraiment avec ce casino. Pour ma part, ce sera la dernière fois que je joue ici. C’est la première fois, parmi tous les casinos en ligne, que le délai est aussi long. J’ai également soumis un ticket via le lien ; nous verrons bien ce que cela donne.
Bonjour @OhRoro,
bien reçu votre message via le formulaire de contact mais vous n’avez pas spécifié votre identifiant-joueur Rabona, qui se présente sur ce casino sous la forme d’un pseudo. Merci.
Bon alors réponse immédiate de Rabona pour le dossier @OhRoro :
« Merci d’avoir contacté notre équipe d’assistance à la clientèle.
Veuillez s’il vous plaît noter, que cela doit être le joueur possédant ce compte qui peut être en mesure de nous contacter afin d’avoir des informations personnelles sur son compte.
Aussi, aucun compte enregistré dans notre systéme ne correpond à cette adresse e-mail ainsi que le pseudo fournit. »
Ils ont trouvé la parade idéale pour botter en touche : prétexter qu’il faut communiquer via l’émail d’inscription pour espérer avoir un échange et une réponse avec leur support… Cette crèmerie est clairement à éviter.
Comment peuvent t’il dire de telle âneries « aucun compte enregistré dans notre système ne correspond à cette adresse e-mail ainsi que le pseudo fournit. ».
Alors que juste un screen de mon compte peut enlever ce mensonge , je ne comprend vraiment pas leur but derrière tout cela.
Si… ils sont malins… très malins, même.
Tel que j’interprète cette réponse, c’est qu’ils imposent un échange uniquement avec l’émail du plaignant.
Sous-entendu que l’émail de SoS (= celui qui a envoyé le message d’intervention) ne correspond à aucune inscription sur leur casino. Et pour cause…
Ainsi, aucune obligation de répondre à un tiers.
Maintenant, il est également envisageable que le casino feinte, en prétextant que l’identifiant fourni ne correspond à aucun compte.
Mais pour avoir obtenu une autre réponse similaire plus explicite provenant de la même crèmerie, je penche davantage pour la 1ère explication.