Je vois aujourd’hui que les 1800 euros ont été remis en retrait en attente à la date du 23 décembre. mais n’ont toujours pas été payés.
Je rappelle qu’à l’origine il s’agissait (voir les nombreux mails ci-dessus) d’un retrait de 4800 euros en attente depuis le 10 novembre (soit maintenant depuis 30 jours ouvrables).
Ce retrait a été annulé hier par le Service financier et maintenant j’ai donc un retrait en attente de 3000 euros à la date du 22 décembre et un retrait en attente de 1800 euros à la date du 23 décembre.
Et je n’ai toujours pas de nouvelles de mon gestionnaire de compte Benny qui, soi-disant, devait avant-hier “nous donner plus d’informations” et était hier en train de “régulariser mon compte actuellement”
Nico,
Savez-vous :
pourquoi ce retrait de 4800 euros a été annulé ?
et surtout pourquoi aucun paiement n’est encore intervenu concernant ce retrait alors que la demande a été faite depuis 30 jours ouvrables, donc largement au delà de vos propres termes et conditions de délais d’approbation de 15 à 18 jours ouvrables (§4.2).
Cela dit, je pense que les problèmes actuels d’EUROFORTUNE ne viennent pas seulement des gestionnaires de compte, mais surtout du Service financier d’EUROFORTUNE qui multiplie les entourloupes pour retarder au maximum les paiements et qui n’a pas l’air de se rendre compte, qu’en agissant ainsi et en ne respectant pas ses propres règles de délais de paiement, il est en train de décrédibiliser son propre casino.
Jedid, je pense aussi qu’une énorme part de responsabilité incombe au service financier, qui “oublie” apparemment souvent de déclencher certains paiements…
Mais ce service financier agit sur ordre : je doute qu’il retarde les virements juste parce qu’il en a envie.
Toujours est-il qu’à force de tirer sur la corde, un jour, elle se rompt…
Même si le nombre de joueurs est assez conséquent, il n’est pas non plus illimité. En plus, le bouche-à-oreille fonctionne très bien, que ce soit pour recommander un casino ou le flinguer :o)
Maintenant, je plains sincèrement les conseillers, chargés de clientèle et autres membres du personnel directement au contact des joueurs mécontents, car ils doivent s’en prendre plein la pomme. C’est un peu comme la caissière de supermarché qui sert de défouloir pour tout et n’importe quoi/qui…
C est sur que cela déplaît fortement cet façon d agir vis a vos des joueurs … C est vraiment très tres limite surtout qu aujourd hui c est un jour particulier et un joueur satisfait rejoue forcément … Donc effectivement c est une très mauvaise pub pour eux… Salut et joyeux Noël malgré tout cet enervement
Pourriez-vous répondre à mes questions des 20 décembre, 22 décembre et 23 décembre (voir ci-dessus) concernant la date du prochain paiement et avez-vous eu des nouvelles de mon gestionnaire de compte Benny ?
Ne vous inquiétez pas j’ai votre dossier entre les mains.
Je gere ça directement avec votre gestionnaire de compte Benny et le service financier directement.
Je n’ai pas de date précise car ce sont les fêtes de fin d’année et comme vous le savez beaucoup de personnel manque a l’appel.
Mais ne vous inquiétez pas dès que votre dossier sera traite je vous tiendrai informé et Benny vous tiendra informé par mail aussi.
Il me semble que le retrait en question est attente depuis le 10 novembre (soit depuis plus de 30 jours ouvrables) et pendant ce laps de temps manquait-il beaucoup de personnel à l’appel ?
inutile de me faire des phrases pareil je suis la pour vous aider et non pour vous enfonce.
Les conditions de retraits sont de 18 jours ouvrables maximum à partir du dernier retrait effectue déjà apres comme il y a eu du retard vous aller surement recevoir plus rapidement votre retrait.
Merci donc de bien vouloir patiente et dès que j’ai des nouvelles pour votre retrait je vous tiendrai alors informé.
Merci aussi de voir ça directement avec votre gestionnaire de compte.
Comme vous le dites, les conditions de retrait sont de 18 jours ouvrables maximum.
Or le retrait de 4800 euros est en attente depuis le 10 novembre (soit depuis plus 30 jours ouvrables).
Alors pourquoi votre service financier ne respecte-t-il pas cette règle des 18 jours ouvrables maximum ? C’est incompréhensible.
Quant à mon gestionnaire de compte, il est injoignable depuis quelque temps : il ne répond plus à mes mails et sur le tchat on ne peut pas le joindre.
Jedid attend depuis plus d’un mois et demi…
Donc là, avec Noël et Nouvel an, ça fait reculer le premier versement de combien de jours/semaines, encore ?
Les délais de paiement à rallonge sont-ils pareils pour tous les joueurs, quel que soit le montant de la demande de retrait ? Ou les gains plus modestes sont-ils plus rapidement payés ?
oui Ginie, ce paiement est toujours en attente depuis le 10 novembre (soit depuis 34 jours ouvrables !).
J’espère qu’EUROFORTUNE va prendre de nouvelles résolutions pour la prochaine année, à savoir:
respecter ses propres termes et conditions de délais de paiement dans un délai de 15 à 18 jours ouvrables maximum ($4.2) ou alors avoir l’honnêteté d’informer à l’avance ses joueurs des délais réels de paiement en changeant son règlement et en portant ce délai de 35 à 60 jours ouvrables selon les joueurs et les montants,
répondre aux mails et aux questions (au fait Nico, toujours pas de réponses aux questions de Ginie)
Jai vu avec votre gestionnaire de compte, vous allez recevoir en début d’année un virement.
Je n’ai pas le montant du virement mais vous allez recevoir une partie de vos gains debut janvier.
Benny reste à votre disposition par mail.
Bonne journée à vous et bonne année.
A bientot
Nico
Je vois que les problèmes de paiement sur EUROFORTUNE se multiplient, avec notamment 2 nouvelles rubriques créées depuis le 31 décembre !).
Nico, vous justifiez le retard de paiement à SFOULON (voir autre rubrique sur EUROFORTUNE) en invoquant l’article 4.2 :
“Bonjour SFOULON et Ginie,
Votre demande de retrait a été donc effectue le 4 décembre, les conditions de retraits sont les suivantes :
4.2 Les demandes de retrait sont laissées à l’initiative du joueur. Le délai d’approbation est compris entre 15 à 18 jours ouvrables à compter de son autorisation. Cette demande de retrait doit être approuvée par notre division des fraudes dans le seul souci de protection de nos joueurs.
Vous devez donc déduire les jours de fêtes de Noël et nouvel an, vous allez donc maintenant recevoir votre virement début de semaine prochaine.”
Votre réponse n’est pas cohérente, car je vous rappelle qu’en ce qui me concerne je n’ai toujours pas eu de paiement alors que ma demande de paiement de 4800 euros date du 10 NOVEMBRE, soit depuis 37 JOURS OUVRABLES !, en déduisant les jours de Noel et nouvel an, donc largement au-delà des 15 à 18 jours ouvrables que vous évoquez.
Donc c’est malhonnête de votre part d’invoquer l’article 4.2 dans un cas qui vous arrange et pas dans l’autre.
Pourquoi votre Service financier ne respecte-t-il pas cet article 4.2 dans tous les cas ?
Sans justifier les raisons de ce retard, en dehors de l’excuse des fêtes qui ne tient pas dans mon cas, vous m’avez promis un paiement début janvier.
J’espère donc un paiement de votre part dès demain matin.
P.S. j’ai envoyé à Benny un nouveau mail le 30 décembre après celui du 17 décembre, mais je n’ai pas eu de réponses à ces 2 mails.
Mon gestionnaire de compte Benny m’a informé par mail le 5 janvier de l’envoi d’un paiement de 1500 euros, mais pour l’instant je n’ai toujours rien reçu.