Bonjour le 15/12/2018 je joue 30 euros sur une machine a sous sur le site “la riviera” et aucun gains.
Le 22/12/2018 je joue les 3 euros que le site ma donné en bonus (de mes 30 euros précédent) et la je gagne le jackpot de 6500 euros sur une machine
J’envoie les documents afin d’effectuer un retrait, ils sont acceptés, jusque la tout va bien…
J’effectue le virement de 6500 euros à l’aide de ma carte banquaire et c’est à ce moment la que tout se complique… On me dit que je ne peux pas retirer la totalité de la somme d’un seul coup mais 1000 euros toute les semaines par rapport a mon statut de depot et de retrait!
Le lendemain, encore mieux je recoit un mail = je vous ai informe de 1000e par semaine, mais il s’avere que vous avez gagne grace a 3€ de rebate.
Le maximum de retrait est de 10x le montant du rebate soit 30€.
J’accepte de vous octroyer 500€ de paiement compte tenu de votre anciennete et des depots fait sur le casino
Mais on ne pourra pas valider les 1000e comme prevu et le surplus de balance sera donc annulé.
Conclusion: Sur un gain de 6500 euros ils ont effectué un virement de 500 euros et les 6000 euros restant dans l’os à cause d’un bonus de 3 euros qui se crédite automatiquement si je perd ma mise de départ.
Comment recuperer mes 6000 euros restant? Ont ils le droit de faire ca?
Il te faut lire leurs conditions de bonus, mais malheureusement pour toi, je pense que oui et qu’ils font déjà un geste en t’accordant 500 euros.
point 14 - termes et conditions des bonus
Le Casino se réserve en outre le droit de limiter tout retrait des gains résultant de bonus / jeu gratuit à hauteur de (5) fois la valeur du bonus initial reçu, jusqu’à un maximum de 100 crédits dans la monnaie du casino.
Cette limite est appliquée à tous les bonus / argent gratuits où aucun dépôt n’a été fait ; par exemple ces fonds pourraient être dérivés (mais ne sont pas limités à) des bonus issus des jeux gratuits, des tours gratuits offerts, de point de fidélités, de gain provenant de tournois de machines à sous ou promotion exclusive, sauf indication contraire. Remarque: Cette règle sera également applicable au jackpot progressif gagné.
Je comprends ta déception mais à mon avis, rien n’y fera
“On me dit que je ne peux pas retirer la totalité de la somme d’un seul coup mais 1000 euros toute les semaines”
–> sur leur site, il est spécifié “3.5.3. Les joueurs pourront retirer leurs gains pour un montant de 1,500 € à 4,000 € par semaine en fonction du niveau VIP”
“Le maximum de retrait est de 10x le montant du rebate”
–> nulle part je n’ai trouvé cette mention de 10x, sauf dans le cas où le joueur n’a pas totalisé 200€ de dépôts depuis son inscription… Sinon, dans le cas d’une restriction de retrait en raison d’un bonus particulier, c’est 5x le montant max.
Concernant l’application du règlement, le casino prend évidemment ses dispositions, via plusieurs clauses :
1.2. Ces Termes et Conditions entrent en vigueur dès que vous cochez la case d’acceptation pendant le processus d’enregistrement. En cochant cette case, vous nous signifiez que vous avez lu ces conditions générales et les avez acceptés. En utilisant l’un des sites internet vous signifiez que vous acceptez les présentes conditions générales.
1.3. Vous devez lire ces termes et conditions attentivement dans leur intégralité avant de cocher la case d’acceptation. Si vous n’acceptez pas une quelconque des dispositions des présentes conditions d’utilisation, vous ne devez pas utiliser ou continuer à utiliser les sites Web.
1.4. Vous acceptez d’être complètement lié par les termes et conditions contenues dans ce document qui peut être modifié par nous de temps en temps.
Je note d’ailleurs que La Riviera a considérablement durci ses conditions de retrait…
Pour info :
“3.5.4. Si un bonus d’inscription ou tout bonus qui est égal ou supérieur à 100% a été accordée au joueur, sous réserve qu’il remplisse toutes les conditions de mise, vous serez limité à une valeur de retrait maximum de 5 fois le montant de votre dépôt”
“3.5.12 Si les dépôts cumulés d’un joueur ne dépassent pas 200 €, le joueur n’a droit qu’à un montant maximum égal à 10 x cette somme lors d’une demande de retrait”
“Tous les bonus de bienvenue et dépôt doivent être misés au moins 50 (cinquante) fois avant tout retrait des fonds.”
“Tous les montants de bonus crédité sur votre compte bonus sont soumis aux conditions de mise de trente (30) fois le montant du dépôt + le montant du bonus”
“Jusqu’à ce que les conditions de mise soient remplies, la mise maximale pouvant être placé est de 20% du montant du bonus attribué.”
“Lorsqu’un un bonus d’inscription vous a été accordé, sous réserve d’avoir rempli toutes les conditions de mise, vous serez limité à une valeur de retrait maximum de 5 fois le montant de votre dépôt et le solde sera annulé.”
“Le Casino se réserve en outre le droit de limiter tout retrait des gains résultant de bonus / jeu gratuit à hauteur de (5) fois la valeur du bonus initial reçu, jusqu’à un maximum de 100 crédits dans la monnaie du casino”
“Un maximum de 5 fois la valeur du cashback peut être retiré”
Une fois que ta respecté tout les critères qui te sont infligés, tu ne peux pas retirer tes gains c’est une pure arnaque… J’appel pas ca un casino, un vrai casino tu touche tes gains direct et pas de bonus bidons
Leur règlement est assez contraignant, j’en conviens.
Il faut donc jouer sur cette plateforme de jeux en toute connaissance de cause, en ayant consciencieusement lu (et approuvé, évidemment) toutes leurs clauses. (comme pour tous, d’ailleurs)
Et si certaines règles ne conviennent pas, mieux vaut changer de crèmerie (pour une herbe plus verte) plutôt que de se sentir ensuite lésé (et frustré)
