Retrait qui s'éternise sur Kings Chance

Bonjour,
reçu ce message :
« j’ai effectuer un retrait de gains sur King chance retrait de 500€ et j’ai toujours pas eu les sous sur mon compte pouvez vous m’aider »

→ Pas de souci !
De quand date cette demande de retrait ?
Quel est votre identitiant-joueur Kings Chance (à transmettre via notre formulaire de contact, merci) ?