Bonjour,
reçu ce message d’Arthur :
« j’ai depot pour un bonus de 100% sur shiny wild casino, une somme de 250€ , le bonus n’a pas marché donc j’ai retrait mes sous comme me l’a conseillé un admin hier et la on m’annonce que je dois miser 100% de ma mise pour retirer savez vous comment je peux m’en sortir ? Merci beaucoup d’avance. »
→ Le casino applique cette clause (tirée des conditions générales de son règlement) : " 9.6 Critères de retrait : Pour être éligible à un retrait, les joueurs doivent miser 100 % de la valeur de leur dépôt."
Cette procédure a été mise en place pour lutter contre le blanchiment d’argent (les joueurs ne peuvent plus déposer d’argent sale puis le retirer « blanchi » sans jouer).
Maintenant, vu que c’est un problème apparemment imputable au casino (= le bonus n’a pas été crédité), celui-ci pourrait faire une exception à la règle…
Certains établissements ont déjà fait preuve de souplesse, dans un cas comme celui-là.
Bref, si vous souhaitez que SoS contacte ce casino afin d’appuyer votre demande de remboursement, merci de transmettre votre identifiant-joueur Shiny Wild via le formulaire de contact.
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