Bonjour à tous, je suis nouveau sur le forum, donc si je ne suis pas au bon endroit je suis désolé. Mon problème avec Vortex Casino, je joue depuis des années sur leur casino et jusqu’à maintenant pas vraiment de soucis. Par contre il y a 2 jours après un gain important 25000€ toutes les conditions de mises dépôt et bonus validées. J’ai commencé à retirer mes gains 1000€ par jour 2500€ max par semaine. Surprise après 1000€ de retraits une nouvelle règle je ne peut pas retirer plus le montant max ayant été atteint. 100€ de mise ×10. Quelle surprise la promotion sélectionné mentionnait un montant maximum de retraits à 20 fois mise plus bonus, on en est loin. De plus ce gain intervient après une promotion de retrait annulé de 500% pour 500€ donc mise plus bonus 3000€ soit gain retirable max 60000€. Je ne sais pas quoi faire, j’ai déjà miser plus de 15000€ toutes ces années et là pour une fois je pensais avoir gagné et bah non. Que faire avez une solution. Je sui dépité. Merci d’avance.
Bonjour Nels74, ton post est sous la bonne rubrique. Perso je ne peux t’en dire plus, je ne connais pas du tout ce site, mais Ginie reviendra vers toi très rapidemet. Ce que tu peux peut être déjà faire c’est lui adresser ton identifiant joueur sur ce site par le biais du formulaire de contact que tu trouveras en bas de page (onglet : contactez nous)
Patience donc et courage
Bonjour @Nels74,
les retraits sur Casino Vortex ont toujours été délicats et plusieurs joueurs ont ramé pour obtenir gain de cause. Et ça, c’était il y a 3 ans… Depuis, ils ne se sont apparemment pas bonifiés.
Soit je les contacte directement (mais pour cela, il faut me donner votre identifiant-joueur via le formulaire de contact).
Soit vous envoyez un mail directement au médiateur Rival (rpmediation@gmail.com) en expliquant votre situation. Ses interventions auprès des casinos incriminés ne sont pas toujours couronnées de succès, mais on a eu de belles surprises 
Ou on peut faire les deux (support + médiateur)… mais ils prennent rarement la peine de répondre.
bonjour
des nouvelles pour casino extra ce matin un virement de 2 000 euros en plus?
de plus maxime un représentant m a appelé afin de me rassurer en me disant que la totalité me sera versé sous les conditions bien que le cpte soit toujours bloqué.
comme je lui ai dis on verra quand j aurai tout perçu leur honnêteté pour le moment ils ont l air de faire les choses
Donc bonne nouvelle pour aujourd’hui Innaya, à suivre jusqu’au déroulement complet que je te souhaite heureux
Bonjour Ginie, merci de votre réponse, Mon identifiant vortex est ***. Je viens de recevoir un email de leur part me répondant que mon gain découle de mon dépôt de 100€ et même si la promotion utilisée mentionnait un paiement max de 20 fois dépôt plus bonus, les conditions du casino étaient clairement indiquées et que pour un dépôt entre 25 et 100 c’est 10 fois le dépôt maximum. Je trouve que c’est une escroquerie et un manque de transparence totale afin d’abuser les joueurs ? Qu’en pensez-vous? Merci
Bonsoir, pas nouvelles pour mon problème de la part de rpmediation ? Avez vous des news?
Bonjour,
@innaya, effectivement, l’intervenant m’a garanti que tous les gains allaient être versés mais que, par contre, la décision de clôture de compte était irrévocable… je n’en connais d’ailleurs pas la cause.
@Nels74 : généralement le médiateur (enfin, son équipe) répond au joueur qui a pris contact avec lui, mais ce n’est pas systématique (tout comme la résolution du litige ne trouve pas toujours une issue favorable… tout dépend du dossier et du casino incriminé).
Concernant “la promotion utilisée mentionnait un paiement max de 20 fois dépôt plus bonus” ; logiquement, c’est cette clause qui devrait appliquée, non ? Dans leur règlement, les casinos en ligne précisent bien que les termes et conditions générales / conditions sous bonus prévalent, sauf indication contraire dans l’offre promotionnelle. Or, nous sommes bien dans ce cas-là, non ? Une condition particulière de retrait, clairement stipulée dans la promotion en question.
@Drazzikk a d’ailleurs raison : beaucoup de Rival sont à éviter. Quelques-uns sont sérieux, mais ce n’est pas la majorité, malheureusement.