Bonjour,
J’ai découvert récemment les jeux en ligne. Pour éviter d’être contrainte par des clauses de mise en jeu, j’ai décidé de ne pas prendre de bonus en m’inscrivant sur EuroKing.
J’ai misé 65€ et gagné environ 225€. J’ai donc demandé un retrait de 160€ après avoir fourni tous les documents nécessaires.
Au bout de quelques jours, j’ai reçu un mail m’indiquant que mon retrait avait été annulé et mon solde remis à 65€ (crédit initial). Tout mon historique de crédit, jeux, demande de retrait a été supprimé par le site.
J’ai répondu en demandant le motif de cette annulation et voici la réponse “- le pari maximum est de 10, ou 10% du montant du bonus/offre de dépôt (le montant le moins élevé étant appliqué dans cette situation)”.
Je n’ai pas souscrit à un bonus.
J’ai fait plusieurs relances au site … sans réponse.
Pouvez-vous m’aider? Que dois-je faire?
Merci par avance de votre aide 
Bonjour Marina,
sage décision que de se passer des bonus quand on ne souhaite pas batailler pour obtenir ses gains ;o)
Bref, effectivement, cette restriction de mise apparaît dans la rubrique "politique en matière de bonus :
- Si votre bonus/offre de dépôt était inférieur à un bonus/offre de dépôt de 100%, le pari maximum est de 10, ou 10% du montant du bonus/offre de dépôt (le montant le moins élevé étant appliqué dans cette situation)
- Si votre bonus/offre de dépôt est supérieur ou égal à 100%, le pari maximum est de 5, ou 10% du montant du bonus/offre de dépôt (le montant le moins élevé étant appliqué dans cette situation)
- Si vous avez reçu un bonus gratuit (bonus sans dépôt/bonus de parrainage d’un ami/bonus d’inscription/gains tirés de tours gratuits, etc.), la mise maximum est de 5 ou 10 % du montant bonus gratuit (le montant inférieur étant retenu)
Tu es sûre et certaine qu’EuroKing ne t’a pas crédité d’un bonus (il arrive que certains casinos en ligne créditent des bonus à leurs joueurs sans les prévenir…) ?
Sinon, tu peux me donner ton identifiant-joueur, afin que je puisse les contacter ;o)
Merci pour ce retour super rapide
Aucune idée, je croyais avoir éviter les ennuis en n’acceptant pas de bonus au 1er crédit …
Mon pseudo sur euro king est : nina55555
Encore merci!
J’envoie un mot doux à EuroKing, en espérant qu’ils daignent répondre ;o)
De mon côté, pas encore de réponse de leur part …
Merci de votre aide
Bonne soirée
Bonne soirée ^^
J’ai reçu un mail basique, me confirmant la bonne réception de mon message et me précisant qu’un opérateur allait se pencher sur la situation…
J’espère qu’il y aura une suite ;o)
J’espère aussi!
Coucou Marina,
toujours pas de réponse d’EuroKing…
On va dire que c’est à cause du week-end…
Si d’ici lundi-mardi nous n’avons toujours pas de nouvelles, nous tenterons une autre approche.
Coucou Ginie,
Pareil de mon côté … Je reste sans réponse d’Euroking.
Merci encore de votre aide
Bonne semaine à vous, en espérant que nous en sachions plus!
Bonjour Ginie,
Je réitère mes demandes à Euroking … sans réponse.
Avez-vous pu obtenir une réponse de votre coté?
Mille mercis
Marina
Bonjour Marina…
Toujours aucune nouvelle, à part la confirmation de réception de mon mail.
Je vais voir s’il est possible d’avoir un contact avec un manager… parce qu’apparemment ça “pêche” avec le support basique.
Marina,
as-tu obtenu satisfaction ou toujours pas ?
Bonjour Marina,
Nous avons obtenu une réponse d’EuroKing qui nous indique qu’ils sont bien entrés en contact avec toi. D’après le gestionnaire clientèle, il y aurait également eu une confusion en raison d’une adresse erronée. Pourrais-tu nos confirmer que c’est bien le cas et que ton problème est en cours de résolution ?
Bonjour,
Non … J’ai relancé à multiple reprises sans réponse de leur part.
J’avais tellement la frousse qu’ils me retirent aussi mon solde (crédit initial restitué après annulation par Euroking du retrait de mes gains effectifs) que j’ai demandé un virement. C’est dingue qu’ils puissent jouer avec nos soldes comme bon leur semblent! Ils font simplement les morts … Je ne peux rien faire!
Merci et bonne soirée à vous
Marina