une situation délicate pour ce joueur qui n’a pas précisé le casino concerné :
« J’ai effectué une demande de retrait de mes gains d’un montant de 325,60 euros suite a une mise de 100 euros. Cette demande fut approuvé le 27/08. Suite a plusieurs heures passé a envoyer des documents pour vérifier mon identité et a plusieurs jours d’attente du virement, je n’ai rien recu. J’ai donc contacté le support qui m’annonce que je n’ai pas était débité des 100 euros initiale alors mes gains sont tout simplement annulé. J’ai pourtant l’argent nécessaire sur mon compte. Effectivement aucun montant n’a été prélevé sur mon compte, pourtant tout a été validé. Cette transaction a simplement était annulé car je partais du site en ayant gagné de l’argent. Il est inadmissible qu’après le temps passé a jouer, envoyer les documents nécessaire a la vérification de mon identité et a parler avec le support client pour comprendre pourquoi je n’ai toujours pas recu mon dû, je sois maintenant a 0 gains ».
si j’ai bien compris, la mise de 100€ à l’origine des gains n’aurait pas été débitée du compte-joueur, c’est pourquoi le service financier refuse de les payer.
Sur quel casino est-ce ?
Sinon, je ne sais pas quel montant a été déposé, mais quand je lis 100€ la mise, je m’inquiète de suite. Déjà parce que c’est une grosse somme. Ensuite parce que la plupart des casinos possèdent un règlement strict à propos du montant des mises (même en jouant sans bonus, le pari ne doit pas excéder un % par rapport au dépôt initial).
Mais j’ai supprimé cette réponse première car après relecture, il apparaît que le joueur n’a jamais parlé de dépôt, uniquement de mise.
Le « 100€ initial » laisse effectivement le doute : parle-t-on de cette mise de 100€ ou d’un dépôt de 100€ ?
Si c’est la seconde version, je reprends mon « premier jet » :
Je pense également qu’il veut dire dépôt et pas mise.
Si j’ai bien suivi il a déposé 100€ et est allé jouer dans la foulée cumulant 362€ de solde ( dépôt initial de 100€+ 262€ de gains).
Lorsqu’il souhaite retirer ce montant dans la foulée, j’imagine que dépôt, gains et retrait ayant lieu le même jour, le casino n’a tout simplement pas encaissé les 100€ de dépôt. Action faisable pour les paiements par CB, où le commerçant n’obtient qu’un numéro d’autorisation avec lequel il pourra ensuite encaisser le montant autorisé.libre au commerçant de ne pas encaisser.