J’ai obtenu un gain assez important sous bonus gratuit sur le casino Azurcasino. J’ai réussi à rejouer assez de fois le montant de ma balance bonus afin qu’elle bascule en argent cash (ce qui était très long). En effectuant ma demande retrait j’ai consulté l’historique de mise et je me suis appercu que j’ai effectué une mise a 10,50€ au milieu de toutes les autres mises a 10€, une seule par erreur, j’ai signalé moi même ça au chat et au service client par mail. La mise maximale sous bonus étant 10€ j’ai effectué ma demande de retrait samedi et la demande n’a toujours pas été traitée par le service financier le lundi soir. Y a t -il une chance pour que le service financier soit clément avec mon erreur ? Car la mise n’etait pas volontaire j’ai joué avec des jetons à 50 centime et j’ai dû appuyer 1 fois de trop par erreur… c’est le stress totale dans l’attente de leur décision olala
Bonjour,
pour une seule mise « irrégulière », le service financier fera peut-être preuve de compréhension… même si le règlement du casino fait bien mention que « Si le joueur place une mise supérieure à cette somme, le bonus ainsi que les gains seront annulés » (l’emploi du « seront » et non « pourront être » laissant peu de place à l’erreur).
Vous avez pris contact avec lui afin de signaler cette unique infraction aux conditions de mise sous bonus ; peut-être sera-t-il sensible à cette démarche.
Maintenant, vous ne pouvez qu’être attentiste et patienter jusqu’à la décision définitive du casino. C’est stressant, mais vous n’avez pas le choix.
C’est ce que je me dis. J’ai déposé 600€ sans gain malheureusement la veille de ce bonus accordé par le service client et tout va probalement etre gaché à cause de ces 50 centimes misé par erreur. Merci pour le retour, je vais patienter et attendre leur décision en espérant une fin favorable…
J’ai eu le retour du service financier impeccable ils ont laissés passer pour la mise irrégulière et ont validé le retrait avec plus que prévu car j’etais eligible a 1800€ car bonus de 90€ et ont accepter ma demande de retrait de 2500€ voici leur mail :
———-Bonjour M. X
Nous faisons suite à votre demande de retrait.
Il a en effet été constaté que vous avez effectué une mise de 10,50€ depuis votre solde bonus le 16/03 sur le jeuX sachez que nos équipes n’en ont pas tenu rigueur et souhaitent simplement vous faire un rappel des Termes et Conditions.
En revanche*, c* omme stipulé dans nos termes et conditions que vous avez acceptés : « 5.6 Dans le cas de bonus gratuits, obtenus en dehors de toute promotion, le retrait maximum autorisé est de 20 fois le montant du bonus. »
Dans votre cas, un bonus gratuit de 90€ vous a été crédité le 16/03 et vous a permis de générer jusqu’à 9556,66€ de gains.
Toutefois, le plafond maximal de gains provenant de ce bonus est de 1800€. Les gains supplémentaires générés ne répondent donc pas aux critères de notre casino et ont donc dû être annulés par notre service financier.
En revanche, exceptionnellement, votre retrait de 2500€ effectué en date du 16/03 vous a bien été payé en ce jour.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Gilles
Service client ——————————
Donc vraiment ce casino Azur est impeccable j’ai reçu d’ailleurs le virement la journée meme du mail
Bonjour,
c’est effectivement très pro et très sympa de la part d’Azur.
Chapeau et bravo à eux.
Dommage pour la limite max de retrait en raison du bonus, mais même pour ça, ils ont fait un geste en acceptant la demande de 2 500€. Donc vraiment fair-play.
Dommage effectivement j’avais plus de 8000€ en solde cash en plus de ma demande retrait de 2500€ mais aucun problème étant donné que ce sont les règles (pour le retrait max sous bonus) et qu’il y avait le risque de tout perdre avec cette mise irrégulière. Peut-être que mon signalement avant meme de faire ma demande de retrait a jouer sur leur décision qui me convient entièrement.
Parfois, l’honnêteté paie.
Pas toujours, mais sur les casinos fiables, cela se tente.
De toute façon, le service financier rate rarement une mise irrégulière. Donc mieux vaut jouer franc jeu !
