Je me suis inscrite au casino en ligne montecrystos en deposant 100Eu. Je n ai pas demande de bonus que j ai eu automatiquement. Je pensait etre libre de jouer a toutes les machines a sous ce que j ai fait en allant jusqu a un gain de 11146Eu. J ai demande un retrait de 1000 Eu et deconnecter. J ai voulu me reconnecter connexion echouee. J ai donc demande au chat support en ligne si y avait un probleme de reseau et on m a dit que mon compte etait bloquee parceque je n ai pas respecter les conditions generale que j ai lu et j ai du mal a comprendre.Et au vu des machines signale je n ai fait aucun gains dessus. On a debloque mon compte mais qu avec mes 100 Eu de depart.Adieu les 10000 Eu. J ai voulu verifie les mises que j avais pu faire sur soit disant les machines non autorise et la y a plus d historique. C etait un reve ou je peux faire quelques choses?
Bonjour,
s’il y a eu des mises placées sur des machines à sous “exclues” de tout jeu sous bonus, le recours semble compromis car cela fait partie du règlement à respecter.
Qu’il y ait eu des gains ou pas sur ces titres “interdits” ne change pas grand’ chose : le joueur qui joue avec un bonus ne doit pas miser sur ces slots.
Je peux leur demander de consulter ton dossier, mais j’ai besoin de ton identifiant-joueur, à me transmettre via le formulaire de contact.
Concernant ce bonus, je vais me renseigner afin de voir s’il a été effectivement crédité automatiquement sans accord et si c’est une pratique courante chez eux.
Comme sur n’importe quel casino en ligne, il est conseillé aux joueurs qui jouent systématiquement sans bonus de prévenir le support afin que celui-ci bloque toute offre promotionnelle non sollicitée.
MonteCryptos n’échappe pas à la règle : “1.11 Les joueurs ont également le droit de choisir de ne pas recevoir de bonus. Les joueurs doivent contacter le service clientèle avant de placer des paris et de commencer les paris, afin de supprimer le bonus actuel et de désactiver tous les bonus futurs.”
Le plus simple serait de ne pas créditer de bonus, qu’il soit de dépôt ou gratuit, sans l’accord préalable du joueur. Mais beaucoup de e-casinos ne pratiquent pas cette politique commerciale, ce que je déplore… surtout quand on connait les clauses restrictives souvent liées à ces promos.
Et pour finir, l’historique de jeu ; c’est effectivement surprenant. Je vais me renseigner à ce sujet, histoire de savoir s’il est définitivement perdu ou si ce n’était que passager… (enfin dès que je reçois l’identifiant, nécessaire pour vérifier la situation 
)
Merci. Je t envoie les informations. Mais c est trop facile de bloqué un compte et de le débloqué en effaçant tous les mises et gains. Ou est la preuve du délit?
Mon historique est réapparu. Je vais pouvoir verifier
Encore un autre cas parmi tant d’autres.
Honnêtement, les conditions de Montecryptos sont les pires qui existe sur le marché et je peux comprendre ta frustration, mais il ne feront aucun geste surtout que c’est ton premier dépôt. J’ai eu la même mauvaise expérience et je n’y rejouerai jamais mais alors jamais chez eux.
Je pense qu’une modification de la rubrique concernée à MonteCryptos en indiquant clairement au début “Attention, le fait de jouer à de nombreuses machines (voir liste sur le site) avec un bonus actif entrainera l’annulation complète de vos gains” serait la bienvenue …
Ça commence à faire beaucoup de victimes.
Bien, j’attends ton retour sur cet historique avant de ruer dans les brancards
Bonsoir. Après vérification Sur les conditions générales du bonus je suis allée sur 3 machine mentionnées où j ai eu des pertes. Rise of merlin - 20Eu, Reactoonz -20 Eu et 1 autre fois rise of merlin -70 Eu.
Voici la liste des machines où j ai gagné
Gains
Perfect gems 20Eu
The world of te grail 50 Eu
Game of gladiator 200 Eu
Wols magic 5 Eu
Phenix fire power reals 200Eu
Charms et glovers 100 Eu
Firefly frenzy 150 eu
Valley of the gold Machine interdite 50Eu
Nirvana 20Eu
Game of gladiator 1200 Eu
Wols magic 300 Eu
Stampede Gain 11000 Eu
Merci pour votre aide
Bonjour,
on a déjà eu le même cas précédemment (des paris placés sur des machines à sous exclues alors que le joueur avait accepté un bonus) et le service financier est resté inflexible.
Que les gains aient été faits avec l’argent réel (et donc que le joueur n’a pas touché à l’argent bonus) n’y change rien.
Même un seul spin irrégulier (gagnant ou perdant) est considéré comme une infraction au règlement. Cela peu paraître injuste, surtout s’il ne rapporte rien, mais les casinos partent du principe que le règlement est le règlement et qu’il en va de la responsabilité du joueur de se renseigner sur les clauses restrictives avant de jouer.
Bref, j’ai transmis à l’intervenant, mais sans grand espoir.
Bonjour. On parle la de + de 10000 Eu de gains. Ce que je lis c est
2.3 Les jeux : Ancient Egypt, Book of Dead, Gemix, Hugo 2, Legacy of Egypt, Moon Princess, Mystery Joker 6000, Pimped, Pirate’s Charm, Queen of Gold, Reactoonz, Riches of RA, Rise of Merlin, Super Multitimes Progressive, Sugarpop, Tiger’s Glory, Valley of the gods, Vikings go to Hell, Who Wants To Be A Millionaire, sont exclu de tout bonus ou promotion. Si un joueur joue à ces jeux en misant un bonus, cela peut entraîner la perte de l’intégralité du bonus et / ou tous les paris placés sur ces jeux de machines à sous seront déduits du solde en argent réel du joueur (si disponible) et ils ne contribueront pas à l’accomplissement des paris du bonus en attente
Donc ils devrait me retirer le gains sur la machine valey of gods.
Maintenant le mot abus veut dire usage excessif. Aller sur 3 machines est un usage excessif?
Par contre ce que je contaste c est qu ils font un abus de pouvoir lorsque les gens gagnent pour ne pas payer leur gains et prefere prendre l argent que de le donner.
Je connais exactement les termes de cette clause, déjà abordée ici il y a une semaine, pour le même souci. Mais le service financier est resté inflexible (alors que le retrait était beaucoup moins conséquent).
J’attends le retour de l’intervenant sur ce sujet, mais ça va être du même acabit que pour l’autre joueur concerné, je pense.
Que l’interprétation d’un règlement puisse être abusive ou intransigeante, c’est un fait. Mais je suis partisane du “mieux vaut prévenir que guérir”… surtout quand on parle de jeux d’argent. Pour éviter les mauvaises surprises, il faudrait prendre l’habitude de lire régulièrement les Termes & Conditions de jeu (sous bonus + générales). Car une fois que la clause a été enfreinte, le service financier (quel qu’il soit) n’est généralement pas très compréhensif.
salut ginie je suis ce post avec intérêt je suis un peut désabuser sur ces casino qui inclus ces clauses sur certains jeux qui sont interdit pour le wager avec bonus cela ressemble quand même a une arnaque ou du moins a une façons détourner de trouver une excuse pour ne pas payer ou alors faire comme WINOUI et inscrire l avertissement sur le jeux et si il ne te reste que de l argent bonus tu ne peut pas jouer car ton solde et a zéro se qui et honnête vis a vis du joueur et au moins exclus tout problème j ai lu sur un article que des e casino avait été repris par la patrouille en Allemagne concernant ces clauses abusive
ptitesouris7, effectivement le gros gain n’a pas été fait sur une machine interdite.
Par ailleurs, il serait bien de préciser si le gain a été fait avec l’argent bonus ou avec le dépôt réel.
Dans tous les cas, si l’on s’en tient stricto-sensus à leur condition:
Si un joueur joue à ces jeux en misant un bonus, cela peut entraîner la perte de l’intégralité du bonus et / ou tous les paris placés sur ces jeux de machines à sous seront déduits du solde en argent réel du joueur (si disponible) et ils ne contribueront pas à l’accomplissement des paris du bonus en attente
Ils devraient uniquement:
- Te déduire la somme bonus
- Te déduire les paris placés (donc les mises effectuées sur les machines interdites)
Je pense que l’intervention de Ginie ne changera rien, elle n’a pas assez de poids.
Si ça ne bouge pas, il te reste deux autres possibilités, d’abord le 1, puis en cas d’échec le 2 :
1 - saisir directement la société qui permet à montecryptos d’exister, par mail: compliance@mountberg.biz
2 - saisir directement l’opérateur qui a attribué une licence à Mountberg, mail: plaintes@curacao-egaming.com
Si tu envoie un mail, prend soin d’envoyer un dossier le plus complet possible, en mentionnant les échanges avec le service client, un historique de tes mises, les conditions en question, ta demande etc … voir même d’accepter une solution à l’amiable sur un montant par ex.
Il y a ensuite une ultime solution mais pour le moment je l’évoque pas car je pense que Ginie ne l’acceptera pas 
Ils abusent clairement avec des conditions pièges et se permettent d’annuler la totalité des gains sans qu’il n’en soit fait mention, ce qui est clairement inadmissible. Vivement qu’ils se fassent bloquer eux.
Bon courage, parce que là on parle pas de 100€ ou 300€ mais bien de 10k€ …
Merci de ton soutien et de tes conseils. Je tiens pas lacher l affaire surtout que j ai mis 100 Eu un bonus de 120 soit un début de mise a 220 eu. Je ne suis jamais descendu en dessous de 130 Eu ce qui veut dire que j ai joue qu’avec mon argent réel. J attends de voir ce que peux faire l intervenant que Gini a contacter et a partir de la j irai plus loin si pas concluant. Surtout que si ma mémoire est bonne quand j ai commence sur stamped la ou j ai fait les jackpot je n avais plus les deux soldes d’afficher mais plus qu’un ce qui veut dire que je ne jouait plus avec le bonus si j ai bien compris leur système.Encore merci de tes conseils que je garde precieusement.
Bon courage et je te souhaite une meilleure fin que pour moi…
Bonjour,
je ne sais pas si ma demande va être transmise rapidement à Monte Cryptos… car j’ai appris hier que notre intervenant anglophone était indisponible jusqu’à la fin du mois.
@Gern, si tu penses que cette ultime solution ne passera pas, ne la propose pas tout court Sinon ça risque de faire des étincelles ^^
Pour Curaçao, je l’ai conseillé plusieurs fois mais les joueurs ne m’ont jamais fait de retours sur la question, donc je ne sais pas si c’est concluant ou pas. Juste un constat : à part des établissements vraiment véreux qui ont été éjectés (mais ça, c’était prévisible, licence ou pas), les autres n’ont jamais eu à souffrir de ces plaintes. Ils existent toujours et je n’ai pas non plus entendu parler de répercussions dissuasives, de quelque nature que ce soit. Maintenant, si un casino sait qu’il est dans leur collimateur (je suppose que Curaçao se manifeste quand même auprès de l’équipe dirigeante/gestionnaire), peut-être sera-t-il moins tenté de couillonner ses joueurs et plus tenté de rester dans le droit chemin…
@Kikas333, nous sommes d’accord, l’idéal serait effectivement que toutes les plateformes configurent leur logiciel, afin qu’un avertissement ou même mieux, un blocage, tombe dès qu’une mise irrégulière / interdite est placée. Mais nous savons tous les deux que ça risque de prendre du temps (et seulement auprès des e-casinos sérieux, car les autres, à moins d’être forcés, n’en feront jamais usage). Car il ne faut pas se leurrer : c’est une clause qui doit leur permettre d’annuler pas mal de gains.
Donc jusqu’à ce que cette pratique se soit généralisée, je réitère mon conseil : toujours garder sous le coude le règlement (lu, évidemment) de chaque établissement sur lequel on joue, en vérifiant régulièrement sur ledit site que certaines règles n’ont pas changé. Car certains sont passés maîtres dans l’art de modifier sans cesse leurs termes & conditions de jeu… sous bonus, mais pas que.
Bonjour. Comment savoir sur l historique de jeux si on est ou pas sous le couvert du bonus?
Pour stamped j ai commencé a 6 Eu de mises et en parcourant le site j ai lu que les mises maxi étaient de 5 Eu. Ou y a t il un calcul a faire pour être sur d être ou pas sur bonus?
Erreur j ai commence a 0.80 Eu et avant les 6 Eu de mises j avais fait 4040 mises depuis mon inscription. Désolée à force de lire et relire le CGB et à regarder mon historique je me mélange un peu les pinceaux.
Bonjour,
j’ai eu un retour de l’intervenant.
Apparemment, il y a eu deux clauses restrictives qui ont été enfreintes : celle concernant la mise maximale de 5€ (l’historique mentionne des paris à 40€) et celle concernant les jeux interdits. Ces mises “irrégulières” ayant été apparemment placées avec l’argent-bonus, le service financier reste inflexible sur sa décision.
Bonjour Ginie
J ai fait tout l historique. il y a bien 1 mise a 47 Eu sur une machine en début ou la j ai du appuyer sur max au lieu de spin ainsi que 28 mises a 10 eu sur 3850 mises pendant le bonus. Est ce de l abus?. Après comme toute 1ere fois on parcoure pas tous les documents. Sinon toutes les autres mises de plus de 5Eu on était faite hors bonus. Je suis bonne perdante mais joueuse. je vais quand même envoyer un dossier bien complet a qui de droit.
Je n ai pas cache que je n avais pas lu les conditions au début de ma requête mais sur le dossier que je suis entrain de faire j ai environ 13000 eu de gains qui ont était fait après les 7700 Eu que je devais atteindre pour être hors bonus vu que c est 35 fois le dépôt +le bonus soit 220 x 35. Pendant ce bonus oui comme je te l ai dit j ai 3 machines interdite + 1 mise a 47 Eu qui est une erreur de clic vu que je jouait que du 0.25 Cts sur cette machine et sur une autre machine 28 mises a 10 Eu. Si ça aboutit pas tampis pour moi j avais qu’a lire avant de jouer.