Merci Ginie je vous ai envoyé le dernier mail du jour… Pas rassurant…
Bonjour Ginie, j espère que vous allez bien, je viens aux nouvelles, pensez vous qu il y a une possibilité de rétablissement de compte malgré les 4 messages reçus de cloture ?
Bonjour @Wouzas,
tant que l’intervenant ne s’est pas manifesté, il ne faut pas s’avouer vaincu.
La situation n’est pas idéale (déjà 4 mails envoyés, tous abondant dans le sens d’une annulation) mais parfois, il suffit qu’il intervienne pour que la décision évolue (évidemment, je ne parle pas d’une infraction grave au règlement).
Dans mon cas le prénom Alain au lieu d Alain-Joseph c est énorme
Bonjour,
Te concernant WOUZAS, effectivement cela semble incompréhensible que le service financier de CASINOEXTRA, ne tienne pas compte d’une « erreur » sur ton identité … puisque tu apportes de toute bonne foi les éléments justificatifs … en te souhaitant le meilleur pour cette mésaventure et que Ginie puisse t’aider dans ta démarche … au travers d’un « intervenant » CASINOEXTRA conciliant …
Hélas, ma propre expérience de l’intransigeance des services financiers de LUCKY31 (CASINOEXTRA, fait parti de la même boutique) ne laisse que peu d’espoirs …
Je vous partage mon expérience … sur LUCKY31…
J’effectue mes premiers dépots par CB, sans faire valider les documents (Erreur, je le sais,maintenant et j’ai appris du coup !!!) … après une période estimée à 2 ou 3 mois, je veux effectuer un retrait …
Sauf que dans l’intervalle, ma CB avec laquelle j’avais fait mes premiers dépots ayant été « piratée », j’en ai une nouvelle, avec laquelle j’ai fait d’autres dépots sur les 2 ou 3 mois écoulés …
Réponse du service financier à ma demande de retraits et fourniture de mes documents (copie CB) :
« Merci de nous communiquer une copie de la CB ayant servi au 1er dépot » …
Fatalement, vous vous en doutez, je ne l’ai plus … puisque échangée et détruite à ma banque lors de la récupération de la nouvelle CB !!!
Après explications au service financier de LUCKY31, ces derniers me disent :« qu’a cela ne tienne, demander à votre banque un document certifiant que vous étiez bien le titulaire de la 1er carte CB. »…
Et là vous me voyiez venir, la banque me répond qu’elle ne possède pas ce type de document et qu’elle refuse TOUT NET de produire quoi que ce soit !!!
Retour auprès des services financiers … de cette réponse …et HOP … Cloture du compte !!!
Voilà voilà !!! …
Moralité : NE JAMAIS DEPOSER … sans validation des documents initiaux !!!
Je l’ai appris à mes dépens …
Ceci, n’est qu’un partage d’expérience … sans plus d’amertume (aujourdh’ui … bien sur, pas sur le coup !!!)
Allez courage … ca va peut-etre bien se finir pour toi !!!
Cordialement.
SWEADER
Salut pour le coup de la CB j ai eu une expérience avec une vieille cb périmée, j ai contacté ma banque (la banque postale) qui m’a accepté de m’envoyé un mail afin de bien confirmer que j’étais bien le porteur de la CB en question…
Comme quoi tu vois ça se fait bien de demander une attestation a ta banque sur une vieille cb…
J’espère que l’intervention de Ginie portera ses fruits …
Comme si sur ta carte d’identité mention Pierre-marius et que tu t’inscris sur ton prénom usuel Pierre.
Quel est le problème !!!
Depuis 20 ans que je joue en ligne c’est la première fois qu’on me la fait celle là !!!
du jamais vu…
Ginie !!! je compte sur toi 
même prêt à envoyer une contribution à soscasino
merci sweader pour ton experience !
Salut @Sweader cette histoire de banque qui ne peux pas fournir le fameux document concernant la carte me titille…
Une seule réponse à cette histoire, tu es tombé sur la mauvaise personne, ou la mauvaise agence, je peu t’assurer que c’est une obligation pour eux de garder minimum cinq ans d’archives de tout mouvements et toute traces de chaque moyens que ce soit CB ou même virement.
Si ta banque est une banque avec agence physique, c’est d’autant plus facile de les faire plier… Mon conseil dans ces cas… Toujour rester courtois et aller plus haut… Quand le troufions refuse de tirer c’est au capitaine qu’il faut s’adresser.
@wouzas pardon du hors sujet l’ami, j’ai eu un momment d’égarement… Oui tu as raison revenons au sujet principal, donc… Cette histoire d’identité… Je n’ai qu’une explication, tu es tombé sur le mauvais cheval, je t’explique, dans la pratique nous pensons tous chaque agents qui prend ton dossier pour vérifier tes documents à accès aux documents eux mêmes et selon moi non… Un agent prend en main tes documents… Si cet agent a mal interprèté ton document d’identité il émet un avis négatif, c’est ce rapport que les gens qui reprennes les rapports lors des vérifications et réclamations du client lisent mais pas ton document…
Et c’est là que je te souhaite que l’intervenant dont t’a parlé @Ginie prenne ton dossier en main en ayant connaissance du problème… Tu dois donc attendre que cette personne réagisse…
C’est tout le bien que je te souhaite.
Que la force soit avec toi.
Je le souhaite vivement aussi !!! car j’y ai mis aussi quelques sous avant de faire grimper la balance …
Invalider un compte c’est facile alors le casino devrait recrediter ce qu’il a perçu du compte qu’il invalide…
bref je prefère que mon compte soit valider je suis en positif chez casinoextra2 c’est surement ça qui doit coincer !!!
Si tu remontes les posts tu pourras y lire que @Ginie ne lâche que très rarement le morceau… Et je suis sûre que si par ses portes à elle, elle n’arrive pas à te sortir de là, elle aura encore des cartes à jouer…
Maintenant comprend bien de ton côté que si elle a tout ces contactes et que ses contactes acceptent de jouer le jeu, c’est que de son côté pour arriver à régler tant de situations elle est obligé d’avoir un discours que je qualifierai d’extrêmement « diplomatique » et biensure elle doit aussi faire preuve de patience.
Si j’ai bien compris ton soucis, c’est une situation vraiment pas normal que ce soit à ses yeux ou à ceux de beaucoup d’entre nous.
J’ai confiance… Pour l’instant.
je croise les doigts 
et les orteilles aussi :!
Oui… on pourrait presque en rire… sauf qu’il en va d’un retrait à 4 chiffres…
C’est gentil mais non, merci 
J’attends toujours un retour de leur intervenant, qui peine apparemment à répondre. À moins qu’il ne soit en vacances (nous sommes en août… donc rien d’improbable à ce sujet ; même si on pourrait espérer que quelqu’un-e prenne le relai pendant ce repos, c’est rarement le cas).
J espère que mon compte ne sera pas supprimé le temps de la réponse et qu on pourra le récupérer !
J ai vu dans un message que tu n arrive plus a communiquer par chat de Casinoextra2 ?
@wouzas ils ne suppriment et n’oublient jamais personne, cela leurs permet si un joueur essaye de se refaire un compte de garder le nom et les coordonnées en mémoire…
Bien, tant que le casinoextra2 conserve mon solde c est l essentiel
Bonjour Ginie je viens aux nouvelles,
j ai peur que mon compte soit définitivement supprimé avez vous eu votre contact de Casinoextra2 ?
Merci
Bonjour @Wouzas, pour l’instant, aucun retour…
Soit il ne souhaite pas répondre (ce dont je doute… ce n’est pas dans ses habitudes), soit il est indisponible actuellement (en congés ?).
Tu as pensé à faire des captures d’écran (au cas où) ?
Non je n y ai pas pensé mon solde était de 1904 euros
Je n imaginais pas qu on allait me bloquer le compte, surtout que je n avais pas lancer de cash out