casino "riviera play"

SOS Casino
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Bonjour,
ce matin je reçois une pub pour le casino rivieraplay.com avec 10€ sans dépot…
M’ennuyant quelque peu, hop, je m’inscris, et je joue avec leur offre, sans oublier bien sur de verifier les conditions de mise.
Une fois les 20x le bonus joués, il me reste 360€…
Sachant que dans les conditions du bonus, c’est écrit 30€ max retirable, je décide d’aller discuter avec le “live chat” afin de vérifier que j’ai bien rempli les conditions et tout le blabla…
Et la, on m’invite a faire un 1er dépot afin de confirmer mon compte joueur. Qu’on me demande de vérifier l’identité, ok; mais la il faut déposer un minimum de 25€,pour pouvoir en retirer 30€ :confused:
Bref, connaissant un peu les stratégies de casino un peu douteux, je n’ai pas déposer.
Je vous fais part de ma conversation avec l’aide en ligne, ca fait sourire…

14 : 14 : 44 (RIV_Sidney): oui bien sur
14 : 12 : 35 (Me): bonjour, pouvez vous me renseigner svp?
14 : 14 : 42 (RIV_Sidney): bonjour aurelie et bienvenue
14 : 14 : 44 (RIV_Sidney): oui bien sur
14 : 14 : 52 (Me): :wink:
14 : 14 : 52 (RIV_Sidney): que puis je pour vous ?
14 : 15 : 10 (Me): voilà, j’ai jouer avec les 10€ gratuit de nouveau joueur
14 : 15 : 26 (RIV_Sidney): ok
14 : 15 : 36 (Me): j’ai gagner un peu d’argent, je voudrais savoir si c’est possible de faire un retrait?
14 : 15 : 51 (RIV_Sidney): je regarde un instant svp
14 : 15 : 58 (Me): merci
14 : 21 : 38 (RIV_Sidney): alors pour faire 1er retrait il va deja falloir faire un 1er depot pour activer le compte
14 : 21 : 46 (RIV_Sidney): minimum 25e
14 : 21 : 52 (Me): ensuite?
14 : 22 : 06 (RIV_Sidney): ensuite vous pourrez faire le retrait mais de maximum 100 euros sur les cadeaux
14 : 22 : 25 (RIV_Sidney): sur le depot de 25e je peux vous proposer 300% de bonus
14 : 23 : 30 (Me): oui mais si je dépose 25€, je vais forcément devoir rejouer pour debloquer les conditions de mise sur mon dépot
14 : 23 : 47 (RIV_Sidney): non je vous explique
14 : 23 : 51 (RIV_Sidney): vous faite le depot
14 : 24 : 05 (Me): ok j’ecoute
14 : 24 : 16 (RIV_Sidney): vous faite un retrait de 100
14 : 25 : 01 (Me): ah bon? c’est bizarre, parce que dans les conditions du bonus de 10€ sans dépot, c’est écrit que c’est 30max retirable :wink:
14 : 25 : 15 (Me): non pas 100 !
14 : 26 : 01 (RIV_Sidney): un instant
14 : 26 : 08 (Me): ok
14 : 32 : 36 (RIV_Sidney): dans le bonus il est ecrit maximum de retrait 3X le bonus
14 : 32 : 47 (RIV_Sidney): moi je vous autorise 100 au lieu de 30 euros
14 : 32 : 54 (Me): tout a fait, donc 30€
14 : 33 : 02 (RIV_Sidney): mais pour cela comme je vous ai dit il faut faire un 1er depot
14 : 33 : 05 (RIV_Sidney): minimum 25
14 : 33 : 10 (Me): lol, vous avez le pouvoir de contourner les termes et conditions vous??!!
14 : 33 : 28 (RIV_Sidney): ce n’est pas les termes et conditions ca
14 : 33 : 43 (RIV_Sidney): c’est un cadeau et la regle sur les cadeaux c;est de donner 100 maximum
14 : 34 : 01 (Me): bien sur que si, puisqu’il faut cliker pour accepter le bonus, donc avoir lu les conditions de bonus!
14 : 34 : 12 (RIV_Sidney): bon alors faites un retrait de 30euros
14 : 34 : 56 (Me): et les 25€ déposés…vont donner 300% de bonus automatiques?
14 : 35 : 20 (RIV_Sidney): oui sur un 1ert depot vous avez droit a 300% de bonus
14 : 35 : 52 (Me): donc je serais quand meme obliger de jouer pour débloquer un retrait :confused:
14 : 36 : 59 (RIV_Sidney): quoiqu’il arrive pour faire un retrait il faut faire un 1er depot pour activer le compte
14 : 37 : 06 (Me): ce qui revient a dire, que les joueurs de casino inexpérimentés niveau bonus se font forcément avoir
14 : 37 : 20 (RIV_Sidney): apres c’est soit vous jouez avec les 25 euros a vous sans bonus donc sans conditions de mises
14 : 37 : 26 (RIV_Sidney): soit vous prenez le bonus
14 : 37 : 32 (Me): j’ai bien compris ca, mais ce n’est pas “normal”
14 : 37 : 37 (RIV_Sidney): le bonus n’est pas obligatoire
14 : 37 : 44 (RIV_Sidney): vous pouvez jouer avec votre argent
14 : 37 : 49 (RIV_Sidney): et retirer quand vous voulez
14 : 38 : 14 (Me): ok
14 : 38 : 17 (Me): jai compris
14 : 38 : 20 (RIV_Sidney): :wink:
14 : 38 : 51 (Me): et je suis obligée de déposer sous combien de temps pour toujours avoir le droit de retirer les gains du bonus 10€ sans dépot?
14 : 39 : 31 (RIV_Sidney): un instant je verifie ca
14 : 39 : 37 (Me): ok
14 : 41 : 47 (RIV_Sidney): il faut faire le depot sous 24h la
14 : 42 : 07 (RIV_Sidney): pour que le retrait ensuite soit prit en compte avec la validation du conmpte
14 : 42 : 11 (RIV_Sidney): compte
14 : 42 : 46 (Me): lol
14 : 42 : 56 (Me): ok vous pouvez fermer mon compte svp
14 : 43 : 26 (RIV_Sidney): moi je ne peux pas
14 : 43 : 31 (RIV_Sidney): il faut le faire vous meme
14 : 43 : 42 (Me): marche a suivre svp
14 : 44 : 21 (RIV_Sidney): ca doit etre dans votre profil
14 : 44 : 43 (Me): non justement
14 : 45 : 55 (RIV_Sidney): alors je vais demander la fermerture pas le service technique
14 : 46 : 07 (Me): merci
14 : 46 : 10 (RIV_Sidney): de rien

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Mouaih… effectivement, je suis également très surprise qu’un agent lambda puisse s’octroyer le droit de faire passer le montant d’un retrait maximal de 30€ à 100€… d’autant plus que c’est le service financier qui autorise ce retrait… donc si ça va à l’encontre du règlement, forcément, il n’appliquera pas cet “arrangement tacite” :wink:
Bon, pour le dépôt, rien de bien anormal : pour pouvoir retirer, il faut effectivement avoir déjà déposé via le même mode de paiement. C’est une pratique usuelle dans le secteur, qui leur permet de vérifier que le joueur possède bien ce compte.
Mais avec cet échange, j’avoue que je suis également plus que dubitative… 25€ minimum pour 30€ encaissables… il reste 5€ ^^ Est-ce que ça vaut la peine de laisser ses coordonnées bancaires, vu que l’essai n’a pas été concluant ?

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Je ne pense pas non que ça vaut le coup de laisser ses coordonnées bancaire dans cette situation…
Je sais bien qu’un premier dépot est très souvent demandé pour “confirmer” qu’on est bien détenteur du compte ou de la carte a recréditer… La ou on peut commencer a se poser des questions c’est sur le fait que c’est totalement inutile, vu qu’on peut trés bien déposer avec une “paysafecard”…
Puis bon, le gars qui est même pas au courant au départ que c’est 30€, il va vérifier, revient confirme ses propos alors que le contraire est écris noir sur blanc, en arrive a décider tout seul de changer les régles “LOL”; combien de temps de délai pour devoir déposer, il sait pas non plus, il retourne vérifier… puis d’un coup coup de pression, 24H !!! Tout ca pour 30€ qui ne pourront bien évidament pas être retirés puisque suite au dépot ils te filent 300% de bienvenue… a jouer 20x (25+75x20)…
Suis même pas sure qu’il te les reste les 5€ a la fin!
Après beaucoup fonctionne comme ça, mais la c’est plutôt l’incompétance du service client qui fait mal, parce que ceux qui ne connaissent pas les rouages des bonus “sans dépot” ou “avec” d’ailleurs tombent forcement dans le panneau… Et quand on relit les réponses du gars, c’est volontaire de détourner les questions qui dérangent!
Bref niveau délai ou sérieux sur les retraits, désolée mais faut pas compter sur moi :smiley:

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En fait, c’est un gag, non ?
C’est rare quand même, ce cas de figure, mais c’est là où tu te dis que la compétence des agents n’est pas un vain mot !
De toute façon, je crois que cet épisode malheureux vaut toutes les mises en garde du monde :wink: