Compte casino bloqué depuis 2 mois avec 6 000€ en solde

SOS Casino
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Salut,

Je me permets de vous contacter concernant le déblocage de mon compte de casino en ligne. Cela fait maintenant plus de 2 mois que j’attends une réponse et rien ne s’est passé jusqu’à présent. J’ai 6 000 euros sur ce compte et j’aimerais pouvoir y accéder à nouveau.

Pouvez-vous s’il vous plaît m’aider à résoudre ce problème au plus vite? Je vous remercie d’avance pour votre assistance.

Cordialement

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@Domdom bonjour ,

voici ce que dit @Ginie

mais deux mois ça fait un bail dis donc :thinking:

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Bonjour,

2 mois que le compte est bloqué ?!?
Si oui, ce n’est plus un blocage temporaire ; cela ressemble davantage à un blocage définitif.
Un motif particulier à ceci ? Une grosse infraction au règlement, de type multi-comptes, par exemple ?
À moins qu’un document ne puisse, pour une raison quelconque, être vérifié (d’où le stand-by) ?

Car lorsque Tortuga procède à une vérification supplémentaire, cela peut prendre jusqu’à 2-3 semaines (voui, il aime prendre son temps parfois)… mais cela ne se chiffre pas en mois.

Bref, si vous souhaitez que SoS contacte ce casino pour tenter d’en savoir davantage et/ou le motiver à réagir, merci de transmettre votre identifiant-joueur Tortuga via le formulaire de contact.

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Bonjour,
@Domdom a envoyé un complément d’info : « Salut, je voulais te dire que j’utilise le même compte que mon amie. Je ne savais pas que c’était interdit, car j’ai essayé de créer un compte auparavant, mais ça n’a pas fonctionné. »

Ah… partager un compte-joueur… une très mauvaise idée que les casinos ne tolèrent pas / jamais. Certains acceptent que plusieurs joueurs puissent s’inscrire s’ils partagent le même toit (à condition que chacun ait son propre compte-casino, avec sa propre méthode de paiement et puisse fournir tous les justificatifs le prouvant), mais à condition d’obtenir avant l’accord du service financier.
Mais là, un compte-joueur commun / « partagé » à deux, c’est clairement une grave infraction…

S’il s’agit de Tortuga (le message originel ayant été déposé dans un post dédié à ce casino), voici ce qui est mentionné dans le règlement :

  • 2.1.4. Le nom enregistré sur le compte du joueur doit correspondre au nom légal et à l’identité du joueur. En outre, il doit également correspondre aux noms et prénoms figurants sur les options de financement (cartes bancaires, Ewallet, compte bancaire) ou tout autre moyen de paiement utilisés pour déposer ou retirer des fonds.
  • 2.2.2. Le Joueur ne doit divulguer son identifiant et son mot de passe à aucun tiers. Il incombe au joueur de garder ses informations de compte, son identifiant et son mot de passe secrets et confidentiels. Toute utilisation non autorisée de l’identifiant ou du mot de passe du Joueur sera de la seule responsabilité du Joueur et sera considérée comme son utilisation.
  • 2.2.3. Vous devez nous avertir immédiatement si vous pensez que vos informations de connexion ont pu être connues d’un tiers. Le Joueur est responsable de toutes activités et transactions effectuées sur le compte joueur du moment où l’identifiant et le mot de passe utilisés sont corrects et correspondent à ceux établis par le Joueur initialement inscrit avec nous.
  • 4.2. Il est interdit au Joueur de vendre ou de transférer ses comptes à d’autres personnes, ainsi que de fournir son adresse e-mail et son mot de passe à des tiers.
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Bonjour, ducoup comment je peut faire pour récupérer le compte stp ?

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Je suppose que le compte a été bloqué définitivement et que même votre amie ne peut plus s’y connecter ?
Dans le cas d’une clôture irrévocable : comme cette fermeture est la conséquence d’un non-respect du règlement, le casino a probablement dû confisquer les gains.
Je suis cependant étonnée que leur service financier n’ait pas envoyé un mail explicatif à ce sujet, ne serait-ce que pour spécifier le non-remboursement du solde restant.
Laisser un joueur dans l’expectative, ce n’est pas correct.

SoS peut contacter ce casino, si vous le souhaitez.
Dans ce cas, merci de transmettre votre identifiant-joueur Tortuga via le formulaire de contact.

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