Bonjour je viens expliquer mon différent avec vasy casino et en espérant que geny puisse intervenir comme elle sait si bien le faire. Alors j’ai réalisé des grains grâce à des free spins offert par ce casino j’ai bien fait attention aux conditions de mises et aux règles de bonus qui ont été respecté. Je fais mon retrait de 50 euro car c’est le maximum que l’on peut retirer suite à ces tours. Il me demande des justificatifs que je fournis mais le problème est que dans l’appareil que je me suis servi pour effectuer le virement à deux numéro iban d’enregistrer dans cette appareil car mon conjoint joue dessus également mais n’a pas de compte sur ce casino. Je me suis trompé et j’ai indiqué son numéro iban lors de mon retrait mais je n’est jamais déposé avec sa carte sur ce casino et il me demande maintenant un relevé bancaire de ce compte mais qui ne m’appartient pas. Je leur est expliqué par email mais ils se contentent de me refaire cette demande de document merci de votre aide
Bonjour,
la situation est délicate… car si le casino ne veut pas croire à une erreur, rien ne pourra le faire changer d’avis…
Le plus simple serait effectivement de fournir ce document… mais votre conjoint est-il au courant que vous jouez ? De plus, rien ne garantit que le casino procédera ensuite au traitement de cette demande (il pourra toujours refuser le paiement de ces 50€, en prétextant que ce compte ne vous appartient pas)…
Bref, SoS peut néanmoins le contacter (à bon demandeur, bon refuseur), si vous nous transmettez votre identifiant-joueur Vasy via notre formulaire de contact.
OK très bien merci geny pour votre réponse par contre quelques choses m’échappe un casino peut demander un justificatif d’un compte bancaire même si il n’y a pas eu une seul transaction avec une carte bleu liées à ce compte. Car dans mon problème mon conjoint n’a pas de compte chez vasy casino de plus j’ai jamais fait une seule transaction avec sa carte ma seul erreur était d’indiquer son iban 1 la place du mien. Et oui gent mon conjoint est au courant que je joue car lui aussi joue mais sur d’autres sites merci pour votre réponse
Normalement, le casino demande des preuves des méthodes de paiement ayant été utilisées pour déposer. Ce qui est logique. Mais cette vérification est exhaustive car certains casinos peuvent procéder à des vérifications d’usage pour tous les moyens bancaires renseignés par le joueur.
Le souci, c’est que le casino peut prétexter que vous avez sciemment tenté de vous faire payer sur un compte tiers (ce qui n’est pas autorisé).
OK très bien merci pour votre réponse rapide je ne savais pas en effet qu’il pouvais demander ce document même poyr une erreur de saisie même si je trouve pas cela normal je vais arrêter de jouer sur ce casino et j’irai jouer chez la concurrence car malgré plusieurs tentatives de retrait qu’ils refuse à chaque fois. Au revoir et merci
Je crois que c’est plus sage, effectivement…
Les avis sont d’ailleurs plutôt mitigés à propos de Vasy, donc aucun regret à avoir.