Bha oui tu n’as rien à perdre, tiens nous au courant ,bonne journée
C’est bien pratique pour néosurf de ne pas avoir de service client en direct, cela traine pour payer et pendant ce temps il travaille avec les sous des clients, c tout bénéf pour lui.
ca y est j’ai enfin trouvé le temps d’écrire sur Trustpilot et y ai posté mon problème. Je vous tiendrai au courant de l’avancée des choses, en esperant qu’elle soit favorable ^^
Sosoleil j’espère que cele te permettra de retrouver tes fonds au plus vite.
Merci Pepette, j’espère aussi, heureusement que j’avais fait un test en déposant pas une trop grosse somme… Mais je veux les récupérer quand même !
Quasiment à chaque fois qu’il y a eu des soucis avec ce type de paiement, cela a pris au moins une quinzaine avant d’être résolu.
Il faut prendre son mal en patience… mais tu en viendra à bout, @SoSoleil 
Merci Ginie, ça s’est résolu simplement en envoyant un mail et attendre, ou il vaut mieux insister ? Je n’ai pas trouvé de numéro de téléphone sur leur site pour les contacter
Non, effectivement, c’est compliqué pour les contacter…
Sur ce post, des pistes avaient été données pour tenter d’obtenir une réponse ^^
oui mais je crois que c’est Lionne qui avait alerté car le numéro de téléphone est surtaxé et pas de correspondant direct en ligne…
Merci Ginie, j’ai renvoyé un mail a l’adresse indiqué dans le post que tu m’as indiqué car vendredi j’avais envoyé depuis le formulaire du site.
Pour le téléphone je laisse tomber vu le surtaxage et en plus si c’est pour que ca mène a rien pas la peine… Je me suis faite avoir avec paysafe la semaine dernière ?
Et ben j’ai eu une reponse tout de suite ! Donc vous saurez qu’il ne faut pas passer par le site mais envoyer un mail a support@neosurf.com
Ils me disent que j’ai déposé avec 2 cartes bancaires différentes et qu’il faut que je leur envoie les recto des cartes, justif de domiciles, carte identité et tout le cirque, nan mais je rêve j’ai pas demandé a être premium moi, je veux juste récupérer mes 30balles!!! Et j’ai jamais utilisé 2 cartes bancaires !!! Ca m’eneeerve
@Drazzik
Neosurf répond via e-mail support@neosurf.com
Bon courage.
c’est vrai, avant hier j’ai déposé la transaction n’apparaissait pas, elle est apparue hier dans la journée…au moins elle est apparue mais on ne peut pas se demander à chaque dépôt si tout ira bien ou pas
Ils ont intérêt de faire apparaître le mien parce que j’enverrai pas tous mes documents y’a déjà assez des casinos j’en ai ras le bol
@pepette3145
Je dépose par VISA et aussi avec des recharges achetées au tabac.
Je suis chez myneosurf depuis 2006 et je n’ai jamais rencontré de problème. Mes dépôts ont toujours étés crédités instantanément.
J’ai un compte Premium depuis l’ouverture de mon compte myneosurf après avoir envoyé tous mes justificatifs.
Un plafond dont ci-après la capture.
Bonne journée.
He bien Sosoleil quel histoire pour récupérer tes 30 euros, j’espère que ce sera rapide.
“recto des cartes, justif de domiciles, carte identité et tout le cirque”
Et 100€ + un mars ? Sérieusement, si tu commences à distribuer tous tes documents sensibles à la volée, tu n’es pas sortie de l’auberge. Si tu es aussi suspicieuse que moi, tu vas avoir du mal à les lâcher, ces papelards Et ça se comprend. C’est si compliqué de vérifier où ces 30€ sont passés ? Sérieusement, à l’ère de l’informatique, ne me dis pas qu’ils ne peuvent pas retracer les opérations… L’argent de la transaction apparait dans l’historique mais dans pas dans le solde disponible. Donc pourquoi te demander des preuves de ton identité et de ta domiciliation ? La faute (même technique) leur incombe, non ?
Bref, heureusement que tu n’as pas voulu déposer 100€ !
“mais on ne peut pas se demander à chaque dépôt si tout ira bien ou pas”
Effectivement, c’est stressant… comment déposer l’esprit tranquille dans ces conditions ? Et ce n’est pas parce que 9 dépôts se passent sans souci que le 10ème ne merdouillera pas. Tu as déjà les nerfs quand tu poses une demande de retrait parce que tu ne sais jamais si les délais vont être respectés, alors si en plus tu dois rajouter du stress pour déposer, c’est difficile à gérer émotionnellement.
Je suis complètement d’accord avec ça,
J’ai eu un dépôt qui s’est promené une nuit entière…(il n’a du être perdu pour tout le monde…)
Et puis le souci vient de chez eux lors du dépôt, justifier de ton identité ça ne va en rien résoudre leur souci tehcnique.
Be charge pour acheter il faut s’enregistrer, le classique ok mais en plus il est demandé une photo le pouce en l’air et une autre avec l’auriculaire en l’air…faut arrêter la, ils vont pas bien tout ces gens là, et une avec une plume dans le c… non ils la veulent pas?.. l’arbre généalogique aussi et une caution des parents !
C
Ah ben on est bien d’accord ! Je trouve ca tellement abusé ! Non je ne donnerai pas tous ces justificatifs ! Mes 30e ont été débités de mon compte je vais leur faire un screen de mon compte en ligne laissant apparaître seulement mon nom et adresse + les 30e débités avec l’intitulé neosurf et point barre !
Hier je les ais menacé de contacter une assoc de consommateurs pour parler de leurs pratiques douteuses, j’étais un peu excédée, mais pas eu de réponse… Je vais renvoyer un mail aujourd’hui et s’ils lâchent rien j’irai me faire aider sur le forum de 60millions de consommateurs ! M**** alors y’en a marre de se faire entuber !
Et bien sûr que la faute leur incombe ! Et comme tu dis Ginie, heureusement que cetait juste un test et que c’est “que” 30 euros ! C’était plus, c’était pareil ! ?
“je les ais menacé de contacter une assoc de consommateurs pour parler de leurs pratiques douteuses”
Ça peut être une solution… parfois ça marche (quand ils se soucient de leur réputation et / ou qu’il peut y avoir une sanction), parfois ils s’en contrefoutent (quand ils veulent seulement faire du pognon au détriment du consommateur et / ou qu’ils sont intouchables en raison de leur localisation). On va partir du principe que c’est une grosse société qui fait quand même attention à sa notoriété