Je vais en profiter pour raconter ma pire expérience sur un casino en ligne mais je suis 100% responsable
J’avais plus de 1000€ en balance. Je voulais jouer au Black Jack sur machine mais avant de jouer en réel je joue toujours en mode plaisir pour tester un peu la machine… Je joue le max bet soit 100€ par main sur 3 mains, je perds tout en 5 minutes… Je me dis oula, dur la machine quand je me rends compte qu’en fait, j’avais joué mon argent réel… Je ne sais plus sur quel casino cela s’était passé mais le service client avait été cool avec moi en me filant un cash back de 100€…
Voila ma pire expérience de jeu mais je me répète dans ce cas, je suis 100% responsable.
Donc dans ce cas, que le “se réserve le droit d’annuler” soit supprimé de leur règlement, histoire de ne pas donner de faux espoirs aux joueurs concernés…
Dans ton cas, s’il s’agit effectivement d’une seule mise, je pense qu’un rappel à l’ordre suffirait. D’autant plus que le montant est loin d’être exorbitant. On ne parle pas de milliers d’euros, là.
Et si cela devait se reproduire, l’annulation serait alors ensuite justifiée car ce serait une récidive.
Mais là, pour une première et avec seulement une mise irrégulière malheureuse, faire preuve de flexibilité ne me paraît pas un traumatisme insurmontable pour le service financier.
Je viens d’avoir Georges (manager chez Lucky31). Il va remettre ma balance à 250€. Il a compris le caractère exceptionnel de ma situation concernant ma mise à 10€ et qu’il y en a bien qu’une seule sur les milliers de mains jouées.
Pour info, au cas où, d’autres se serviraient de ce litige pour résoudre le leur, il s’agit bien d’UNE SEULE MISE à 10€ sur des milliers. Le discours aurait été différent si il y en avait eu plusieurs ou si j’avais misé une plus grosse somme d’argent même une seule fois.
Je suis vraiment soulagé. Merci vraiment à toi et aussi à Georges qui a compris ma détresse.
Comme promis je souhaiterais t’offrir une boite de chocolat pour te remercier pour le temps passé sur mon problème.
@jcg1981, ta joie me suffit amplement, mais merci beaucoup pour l’attention
Merci également à l’intervenant de Lucky31, qui a fait preuve de beaucoup de compréhension (le fait de rester correct dans tes propos a plaidé en ta faveur, d’ailleurs… d’où l’importance de rester courtois et poli dans ses échanges, y compris lorsqu’on expose son cas sur le forum).
Mais à cas exceptionnel décision exceptionnelle, ne l’oublions pas…
Donc faites attention au règlement. Une fois que vous avez enfreint une clause, c’est quand même bien plus compliqué pour agir (et la happy end n’est malheureusement pas toujours au programme) ^^
