Bonjour GINIE,
Mon conjoint rencontre un problème avec SUPERLINES CASINO, il a fait un premier dépot de 200 avec lequel il a perdu, il a ensuite fait un dépot de 250 avec lequel il a pu faire un retrait de 4200, là on refuse de le payer en lui disant qu’il a placé une mise à 250 euros, donc plus de 30 % or c’est faux il n’a jamais fait de mise a cette somme sauf une a 12 euros 50. Il a demandé a quel jeu il aurais misé cette somme et là pas de réponse
Comme par hasard il lui ont juste remboursé la mise de 250.
Pourriez-vous nous venir en aide afin que ses gains lui soient payé.
En vous remerciant par avance de ce que vous pourrez faire je vous enverrai son psudo.
Je ne vais pas pouvoir t’aider mes pouvoirs de jedi sont limités à réfléchir avec toi.
Alors question est ce que lors des session de jeu un bonus n’aurai t’il pas été demandé en bonus buy? Quel était sa valeur ? Si cela dépasse 75 on est mal.
Bonjour, oui comme @rookiefut je pense qu’il s’agit peut-etre de l’achat d’un bonus ou de free spins et selon votre balance au moment de l’achat il peut y avoir un soucis. Concernant l’aide que peut vous apporter @Ginie il faudra lui envoyer via le formulaire en bas de la page votre identifiant sur le casino en question afin qu’elle puisse se renseigner.
Bonne fin de journée
Bonjour!
Tal / Rookie / Erwan te demandaient si vous aviez utilisé la fonction achat de bonus sur les slots (et non si vous aviez déposé avec bonus). Cette fonction permet d’acheter directement les bonus free spins plutôt que de les obtenir naturellement en “spinant” patiemment (farm). J’imagine que si vous ne connaissiez pas le terme, c’est que vous ne connaissiez peut-être pas non plus cette fonction et ne l’avez donc pas utilisé. Vous confirmez?
Vous avez déjà épluché tout votre historique de jeu sur le dépôt concerné? Pas de mise au delà ?
Si c’est bel et bien le cas, Gini saura vous aider, aucun doute! Je vous souhaite de récupérer vos gains!
Si le casino argue d’une mise irrégulière pour supprimer les gains, ça va être compliqué de le faire changer d’avis… Néanmoins, s’il ne peut apporter une preuve de cette mise à 250€ (!!!), ça ne plaide pas en sa faveur…
S’il n’y a pas de dépôt avec bonus, c’est déjà ça. Cela signifie qu’il n’y a pas à respecter les clauses restrictives inhérentes aux promotions du casino.
Par contre, il y a effectivement des jeux où il est possible d’acheter le bonus. On l’appelle « bonus » mais il s’agit en fait du mode « free spins » que le joueur déclenche en l’achetant (option « bonus buy »), moyennant x50, x100, x200 la mise de base… selon le titre et l’éditeur concernés. Le souci étant que le casino ne prend pas comme référence la mise unitaire par spin / tour mais le montant total des mises de ce jeu-bonus. Ce qui fait toute la différence pour le calcul de cette fameuse mise max autorisée.