Bonjour Nico,
N’ayant pas eu de réponse à mon mail envoyé hier après-midi à Benny, je m’adresse à vous.
Vous aviez dit que le virement devait partir mardi ou mercredi et je vois qu’il est toujours en statut “processing” depuis le mardi 20 janvier, c’est à dire qu’il n’est apparemment toujours pas parti (sinon il serait en statut “complete”).
Et en tout cas je n’ai reçu aucun paiement.
Est-ce que c’est votre Service financier qui n’a pas validé l’envoi ou avez-vous une autre explication ?
Nico,
Je n’ai toujours pas reçu le paiement promis de 1 500 €.
Car contrairement à ce que vous disiez sur ce forum le 20 janvier, les 1 500 € (1 200 € + 300 €) n’ont toujours pas été approuvés et envoyés par votre Service financier.
Voici pour preuve la copie écran de l’historique des retraits qui montre que le retrait de 1 200 € est toujours en statut “processing” depuis le 20 janvier, et non “complete” :
Historique des retraits
( Lifetime - change)
ID Montant Méthode Statut Date
205346449719351 1,200.00 Wire Transfer PROCESSING Jan 20, 08:17:36 AM
205346410739185 1,470.00 Wire Transfer COMPLETE Jan 6, 05:32:42 AM
205346346569164 1,470.00 Wire Transfer COMPLETE Dec 15 2014, 03:12:06 AM
205346228770856 500.00 Wire Transfer COMPLETE Nov 3 2014, 06:07:13 AM
J’ai envoyé un mail à Benny le 22 janvier mais il n’a toujours pas répondu.
Je vous rappelle, même si cela ne vous plait pas, qu’il s’agit d’un retraiT d’un montant total de 3 300 € en attente depuis le 10 novembre (soit depuis 51 JOURS OUVRABLES !).
Merci donc de dire à votre Service Financier que le paiement de 1 500 € n’a TOUJOURS PAS ETE APPROUVE ET ENVOYE, contrairement à ce que vous dîtes.
Bonjour Jedid,
je suppose que tu n’as toujours pas de nouvelles de ton paiement… ni de ton chargé de clientèle ?
Bonjour Ginie,
Non, je n’ai pas eu de nouvelles de mon paiement ni de mon gestionnaire de compte Benny, malgré un troisième mail envoyé hier.
A noter que Nico qui avait dit le 20 janvier sur ce forum “qu’une partie du virement partait entre aujourd’hui et demain” ne répond plus non plus.
Est-ce un manque de communication de Nico ou Benny avec le Service financier d’EUROFORTUNE qui a oublié d’envoyer la paiement ou une stratégie délibérée du Service financier pour gagner quelques jours de trésorerie ?
En tout cas j’attends toujours le paiement promis de 1 500 €.
J’ai vraiment l’impression qu’il y a un souci de communication entre les chargés de clientèle et le service financier…
À moins qu’ils ne soient au courant de la situation (à savoir que le service financier fait volontairement traîner les délais de paiement, sans oublier ses petits oublis par-ci par-là) et pondent une “réponse bateau” pour ne pas avoir à se battre avec les joueurs mécontents (mais bon, c’est une paix de courte durée) ?
J’ai quand même quelques doutes, car Nico ne se risquerait pas à avancer une date bien précise… enfin je suppose ^^
Quoiqu’il en soit, on a vraiment l’impression d’être pris pour des ***
Je crois surtout que les problèmes de paiement par EUROFORTUNE mentionnés à plusieurs reprises sur ce forum viennent principalement du Service financier et de ses principaux responsables qui ne sont pas du tout à la hauteur.
En effet non seulement ils ne respectent pas leurs propres termes et conditions de paiement, mais en plus, en cherchant par différents stratagèmes à gagner par-ci par-là quelques jours de trésorerie, ils ne se rendent même plus compte, n’étant pas en première ligne avec les joueurs, qu’ils sont en train de scier la branche sur laquelle ils sont confortablement assis.
Comme presque toujours, quel que soit le secteur d’activité : il y a un fossé entre les personnes de terrain et les décisionnaires, qui sont souvent en décalage total avec la réalité…
J’ai reçu en fin d’après-midi un mail de mon gestionnaire de compte Benny assurant que le paiement était bien parti le 20 janvier, mais que parfois cela pouvait prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour le recevoir.
Et ce qui est étrange, c’est que le statut du retrait est passé aujourd’hui de “processing” à “complete” dans l’historique des retraits, comme si le Service financier avait validé l’envoi à la date du 26 janvier.
J’espère donc maintenant un paiement rapide.
Je l’espère aussi ;o)
L’essentiel est que ce paiement arrive, même avec quelques jours de retard (beaucoup d’autres membres n’ont et n’auront jamais cette “chance”)…
Par contre, j’avoue : c’est vraiment pénible de devoir les relancer sans cesse à cause d’un service financier qui semble jouer la montre. Est-ce qu’ils ont conscience que c’est rédhibitoire pour leurs joueurs/clients ?
J’ai enfin reçu un paiement de 1 475 €.
Il ne reste plus maintenant qu’un paiement de 1 800 €.
J’ai demandé à mon gestionnaire de compte quand était prévu ce dernier paiement.
Enfin…
Voyons le bon côté des choses : tu as déjà pu en récupérer plus de la moitié !
Certes, cela demande du temps et donc de la patience, mais comme écrivait Jean de la Fontaine “tout vient à point à qui sait attendre”.
D’autres n’ont pas eu cette “chance” (même si, nous sommes d’accord, cela devrait non pas être considéré comme une chance mais comme un dû, vu que les dépôts sont validés sans aucun souci) ;o)
@Moumoune75 : je viens de déplacer ton message ici http://sos.casino/forums/topic/fractionner-problemes-de-paiement-sur-eurofortune/
Merci de ne pas faire indéfiniment de copié-collé (le précédent n’a pas disparu, il a juste été publié indépendamment, pour plus de visibilité) : un post suffit amplement. D’ailleurs, Nico t’a déjà répondu…
Ginie,
Merci une fois de plus pour ton soutien.
J’espère maintenant que le dernier paiement de 1 800 € en attente depuis le 10 novembre 2014 va arriver rapidement, et pas en plusieurs tranches.
Oui Ginie, effectivement, je suis désolée, je n’ai pas tout de suite réalisé que mon post avait été déplacé. Merci et désolée
Ce n’est pas grave Moumoune ;o)
@Jedid : pour 300€ supplémentaires par rapport à la tranche “réglementaire” de 1 500€, je pense effectivement qu’ils pourraient faire une petite exception et effectuer un dernier et unique versement de tes gains…
Mais je ne sais pas comment fonctionne le service financier… peut-être leur est-il impossible d’aller au-delà de cette somme-limite ? Ou ne le souhaite-t-il pas, tout simplement ?
Bref, je serai contente quand tu auras reçu l’intégralité de tes sous ;o)
Nico,
J’ai vu que sur la nouvelle rubrique concernant EUROFORTUNE “Nouveaux problèmes de paiement sur EUROFORTUNE”, vous dîtes plusieurs fois à Moumoune75 de bien lire les termes et conditions d’EUROFORTUNE.
Pourquoi alors ne respectez-vous pas l’article 5.2 concernant les délais d’approbation des retraits maximum de 15 à 18 jours ouvrables ?
5.2. Les joueurs peuvent soumettre leur demande de retrait à tout moment. Le délai d’approbation peut prendre quinze à dix-huit (15-18) jours ouvrables à compter de la date d’autorisation correspondant au moment où le processus a été achevé avec succès. Le traitement d’un retrait en attente nécessite une autorisation du département des fraudes.
Dans mon cas, j’attends toujours un retrait de 1 800 € en attente depuis le 10 novembre, soit depuis 60 JOURS OUVRABLES !, donc bien au delà des 15 à 18 jours ouvrables mentionnés dans vos termes et conditions.
Alors pourquoi vous référez-vous aux termes et conditions de votre casino dans certains cas, et pas dans d’autres ?
Jedid,
tu as eu des nouvelles de ton gestionnaire en ce qui concerne ta prochaine date de paiement ?
Ginie,
J’ai envoyé le mercredi 28 janvier un mail à mon gestionnaire de compte Benny pour savoir quand aura lieu le dernier paiement de 1 800 €.
Je n’ai pas eu de réponse.
Pourquoi cela ne m’étonne pas ?
C’est apparemment bien difficile d’avoir des échanges avec certains chargés de compte… enfin, surtout quand il y a un souci.
Tu devrais recevoir ton paiement bientôt, non ?
(bon, je suppose qu’il faut compter avec le décalage du virement précédent, qui a pris du retard)