Bonjour @ryry,
toujours la même procédure : la transmission de ton identifiant-joueur (via le formulaire de contact ou en cliquant sur mon pseudo puis sur "message direct), afin qu’un intervenant de ce casino (nous parlons bien de ViggoSlots ?) soit contacté…
Salut! Sur ton compte bancaire?? Ou compte joueur?j’avoue ça me choque…
Un message a été scindé en un nouveau sujet : Demande de retrait qui traîne sur Magical : est-ce normal?
Bonsoir . J’aimerais évoqué un soucis
J’ai un compte sur unique ou j’ai joué et gagner j’ai des gain dessus une grosse somme . Mes document sont validé jusque là tout va bien . Ils me dise que j’ai d’autre compte a mon étonnement . Je consulte et en faite mon fils avait fait un compte a mon non . Je transmet tout les document avec papier de mon fils tout ce qu’il me demande .et viens un soucis il y a deux carte de crédit dessus qui sont inconnu que je ne peux pas justifier . Forcément avec sa il ont bloquer mon compte et ont bloqué mon retrait que faire ?
Bonsoir
Vu le mal qu ils ont à payer en tant normal avec un compte parfaitement clean alors dans votre cas je ne me ferais pas d illusion. Désolé pour vous mais franchement je pense que c est foutu.
Surtout en ce moment, tous les casinos cherchent le moindre truc pour ne pas payer.
Bon courage, car ca va être compliqué.
Bonsoir,
Sans vous démoralisée si vous ne Pouvez pas justifiée les cartes ( surtout si cela est des cartes inconnu ) qui ne sont pas les votres cela me semble casiment impossible pour récupérer cette somme …
Il est toujours préférable d avoir un compte vérifiée avant de déposer pour éviter tous tracas …
Peu être que @Ginie a une option mais pour les casinos la vérification des cartes et sans négociations possible .
Si quelqu’un vous as prêter une carte pour déposer pouvez demander une attestation écrite avec autorisation et photo de la carte ( numéro cacher ) …
J espère pour vous qu’une solution de présentera pour récupérer cette somme …
Là où j’ai mes gains mon compte est vérifier tout est bon mais ils ont bloquer par apport au autre compte où j’ai pu fournir carte CB de mon fils attestation mais y a deux carte inconnu personne d’autre n’a joué sur ces compte et ont ne peux pas justifier de ces carte quon ne sais pas d’où elle sorte:sob:
Et maintenant ils vont "inventer"des cb invisible.
Si c’est le cas ,je dis bye bye aux casinos en ligne.Et pourquoi bloquer un retrait sur le compte du père sachant que le souci vient du compte du fils!? Ok même adresse ip mais là ils cherchent la petite bête pour ne pas payer !
Je suis bien contente que mes comptes soient fermés definitif sur ces 3 casinos.
Ces bien sa moi le compte où j’ai mes gains mes document sont validé j’ai plus de 4700 euro exactement les autre compte j’ai tout fourni sauf deux carte que je ne sais pas d’où sa sort inconnu de moi ou de mon fils je leurs ai dis je ne peux pas vous justifié ce que je n’ai pas je leurs ai même dis fermer ces autre compte et ben non ils me disent faut tout valider 
Il est je pense impossible que le casino lui même est rajouter des cb qui vous sont inconnus .
Si votre fils as déjà usurpé votre identité pour ouvrir un compte dans le même casino et que le casino essaye quand même de vous offrir une solution ( alors que normalement il clôture les deux comptes et confisque les gains ) .
Cela reste une preuve de compréhension du casino essayant de comprendre votre situation et de vous aidez as récupéré cette argent .
Je ne sais pas quel âge à votre fils mais il as peu être jouer avec des amies qui auraient peu être pu déposer avec leur propre CB …
L histoire du casino ma rajouter des CB inconnu je n’y pense pas une seconde .
Après je comprend que vous soyez frustré car votre compte et Bel et bien vérifier mais celui de votre fils qui as d abord utiliser votre identité lui ne peut pas l être et a la base c étais à votre nom . Donc je comprends aussi le casinos qui serait ok de payer mes a conditions que les deux comptes soit en règle .
Si il n aurais pas voulu payer vos gains ils auraient directement clôturer les deux comptes car ils en ont la possibilité vu qu une des clauses a été non respecté il ne l’on pas fait . Donc il ne vont pas non plus s embêter à " rajouter des cartes inconnu " que vous ne pouvez pas fournir alors qu’ils avait la possibilité de vous bannir .
Je pense qu’il faut peu être demander à votre fils d ou proviennent les cartes et que oui quelqu’un les as bien utiliser sur votre compte . Lui avec des amies ? Un compte laisser ouvert chez des amies puis l’amie qui dépose dessus ? Une carte CB d une petite amie ? Un changement de carte bleu que vous avez oubliez ? Enfin toute possibilité qui le paraît plus cohérente que un rajout de CB
J espère vraiment que vous allez réussir à récupérer vos gains .
Mais ayant a l époque perdu une carte bleu un virement en attente et une impossibilité de fournir celle ci j ai du demander à ma banque un document " justificatif de porteur de carte " que j ai transmis par la suite au casino pour qu’il me valide celui ci .
Mais le casino ne passera pas outre la validation des cartes en questions c est sur a 1000% .
Mises à part peu être une solution que je ne saurais vous apportez .
Bonne journée
Je comprend tout à fais ce que vous dites mais mon fils ne sors jamais n’a pas de petite amis a jouer sur mon ordinateur il y a un compte où j’ai tout fourni de lui sa pièce d’identité sa CB.formulaore de consentement mais ces deux carte reste un mistere je ne peux pas fournir ce que je n’ai pas . Je leurs ai même dis de fermer les compte et ne laisser que le miens
Bizarre …
Demander au tchat quel jours et combien de fois les cartes on été utilisé pour déjà savoir combien de dépôt on été faite avec celle ci …
Mais c est vraiment pas normal . Si réellement les cartes vous ne pouvez pas du tous les justifier demander les preuves de dépôt jours heure ect .
Mais même avec ça mise à part vous donner un peu plus d informations cela réglera pas le problème …
Franchement, même si les casinos font parfois des choses bizarres je vois mal le casino ajouter des cartes qui sont sûrement rattachées à un dépôt effectué réellement.
Je vous invite comme le disait @Mimi06000, à contacter le support pour demander quand ont été fait les dépôts avec les cartes demandées car dans tous les cas de l’argent à été joué un moment donné avec ces cartes ‹ › fantômes ‹ › sinon le casino demanderait pas de justification.
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Sa je suis contiente je me doute . Mais j’ai fournie tout justificatif même d’un papier d’une de mes carte qui est une ancienne car elle était périmé mais reste deux carte inconnu
Bonjour,
Jamais je n’ai entendu cela et je ne vois pas non plus un site ajouter des cartes , il faut demander au support quel type de carte, quels dépôts, quels montants.
Un seul compte est autorisé et en général la découverte de deux comptes a pour effet la suppression des comptes et des gains réalisés. Je doute que les sites rentrent dans des histoires de gestion familiale…
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Exactement @Boreale , je ne pense pas que le casino rajouterais des carte imaginaires …
Déjà je trouve sympas de leur part d avoir compris que le fils avait ouvert un compte a l identité des parents et d avoir fait le nécessaire pour que chaqu un retrouvé leur compte sans supprimer les gains de l autre . Alors que certains casinos aurait sauter sur l occasion pour garder les sous et supprimer les comptes en questions sans hésitation .
Maintenant y a t il eu un bug ou autre mise à part être éclairer sur la demande des preuves de dépôts je ne vois pas autre choses …
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Bonjour,
Les services financiers sont intransigeants là-dessus… leur responsablité est engagée si les CB ont été « empruntées » à l’insu de leur propriétaire… C’est pourquoi ils tiennent absolument à vérifier que le titulaire du compte-joueur a bien déposé avec ses propres méthodes de paiement et non celle d’un tiers (que celui-ci soit au courant ou pas). Les plus compréhensifs peuvent accepter la CB d’un tiers, mais généralement il faut que celui-ci transmette une autorisation écrite + les mêmes justificatifs que le joueur lui-même, afin de prouver qu’il a bien été d’accord.
Donc si ces cartes sont « inconnues », difficile de fournir la moindre preuve quant au titulaire.
Je doute que ce soit le cas… Ils ne se tireraient pas une balle dans le pied.
Le casino identifie la connexion du joueur quand il joue, quand il dépose… Il serait probablement utile d’obtenir des informations sur ces 2 cb « mystères », comme les montants déposés, la date d’utilisation, le lieu…
Donc nous sommes en présence de deux comptes-joueur pour une seule et même identité, puisque votre fils en a ouvert un en votre nom.
Le service financier a été très compréhensif, en ne clôturant pas tous ces comptes… mais je pense que sa compréhension a des limites.