Bonsoir à tous.
Je viens apporter mon témoignage sur simsinos.
Hier soit le 26 août, j’ai eu des spins gratuit. Je joue, gagne un peux à la machine à sous et continue au blackjack monte à environ 500€. Jusqu’à la tout allait bien.
J’effectue une demande de retrait, vois qu’il faut confirmer mon identité, c’est normal.
J’envoi ce qu’il faut. J’annule ma demande, continue de jouer au blackjack, monte au alentour de 800€ et re effectue une demande en attendant qu’il valide la pièce d’id.
Problème, cette somme c’est transformé en bonus… je demande l’annulation et tout disparaît…
J’ai les nerfs et je ne comprend pas ce qui c’est passé.
Bonjour,
si j’ai bien compris, les spins gratuits ont entraîné des gains, gains avec lesquels vous avez d’abord joué aux machines à sous puis ensuite au blackjack.
Donc les gains sont issus d’un bonus : il y avait des conditions de mise que vous avez atteintes, je présume ?
Sinon, pourquoi ne pas avoir contacté leur support lorsque vous avez remarqué que l’argent recrédité était passé dans le solde bonus ? Lorsqu’il y a un souci, il ne faut toucher à rien (ne pas annuler, ne pas déposer, ne pas miser… bref, nada !) et prendre contact de suite avec le casino.
La disparition de cet argent bonus est « logique », puisque vous l’avez annulé. Car l’argent bonus est soumis à des exigences, qui n’ont probablement pas été respectées, d’où l’annulation des gains (= le casino remet le compteur à 0 si le joueur procède à une annulation en cours de jeu, alors que les conditions n’ont pas été finalisées).
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Bonjour Ginie,
Oui c’est bien ça.
J’ai annulé car j’ai passé un palier (5) sur simsinos et je ne pensais pas que ça annulerai tout.
En gros, à 500€ je pouvais effectuer une demande de retrait, l’argent n’était pas considéré comme bonus mais à 800 et passage d’un palier tout c’est transformé en bonus. Sachant que les paliers on est obligé d’y passer.
J’ai demandé une explication sur le tchat, je suis en attente
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