Bonjour ,
reçu ce message de Vincent :
« J’ai récemment fait une demande de retrait sur Tortuga Casino Ce matin impossible de me connecter pour raison d’auto exclusion. Pouvez vous m’aider en me disant que ce cas est déjà arrivé ou si il y a un autre contact que le mail du service client ? Merci d’avance »
→ Nous sommes d’accord, c’est bien une auto-exclusion (= c’est le joueur qui en a fait la demande) et non une exclusion (= c’est le casino qui a pris cette décision) ?
Donc si Tortuga fait bien référence à une auto-exclusion, je ne vois qu’une explication : vous avez déjà demandé la clôture de votre compte-joueur sur un autre établissement de la plateforme Annitak. À savoir Cresus Casino et/ou Lucky8.
Est-ce le cas ?
Si oui, cette fermeture de compte sur Tortuga est « normale » : dès qu’un joueur clôt son compte sur un des trois casinos Annitak, les autres suivront le mouvement.
Par contre, généralement, le solde (à condition d’être « retirable ») est remboursé dans son intégralité.
Donc ce retrait devrait être traité.
Pour info, la communication n’est pas toujours au top avec Tortuga.
Donc si vous souhaitez que SoS se renseigne sur votre dossier auprès de leur intervenant, vous pouvez nous transmettre votre identifiant-joueur Tortuga via notre formulaire de contact.