Bonjour tt le monde…
Inscrit sur Unique Casino le mois dernier…
Un monsieur me contacte à plusieurs reprises par portable ,pour deposer…etc…retour positif…monsieur aimable…
Par contre apres plusieurs dépôts …aucun gain…du jamais vu apres 4 fois 100euros…je décide de fermer mon compte…
Le monsieur me recontacte et m’inciter… de continuer…( Le site refuse de fermer mon compte…entre temps.suite à mes pertes…!!!)
Je réponds que non car mes documents ne sont toujours pas confirmés…
Une fois mes documents confirmés je rejouerais.
Et ben ça fait un mois que j’attends la confirmation de mes documents,un mois que j’attends une réponse du service client …et le monsieur me relance à deposer des sous…donc…non !! J’ai envoyé xh…le service client…c’est abusé !!
Mon compte n’est toujours pas confirmé malgré mes relances…mes documents ne sont tjrs pas confirmés…et aucune reponse depuis inscription y a 2 moi du service CLIENT…DONC POUR MOI UNIQUE CASINO À BANIR…
On a déjà eu plusieurs cas de joueurs ayant dû patienter des semaines, faute de documents validés. Je ne sais pas si le service client est aux abonnés absents 24h/24 mais effectivement, à certaines périodes, c’est difficile de le contacter. Quant aux mails… la réponse n’est pas toujours assurée.
J’ai l’impression que c’est épisodique. Pourquoi ? Mystère.
Il faudrait effectivement prendre l’habitude de ne pas déposer sur un casino en ligne tant que le compte n’a pas été vérifié. Simple précaution. Car ça évite d’attendre des plombes, en cas de retrait. Et souvent, ça motive le support pour accélérer la procédure 
Par contre, c’est inadmissible de ne pas accéder à une requête de fermeture de compte-joueur pour d’importantes pertes. D’ailleurs, personne ne devrait avoir besoin de se justifier. Tu as envie ou besoin de clôturer ton compte ? Cela devrait être quasiment automatique. Ou tout du moins fait dans la journée.
Si tu veux que je les contacte, tu connais la marché à suivre Ton identifiant est nécessaire ^^
Ceux là sont parmi les plus mauvais, je leur ai demandé 3 fois de fermer mon compte pour addiction, autant dire qu’ils ne se sont pas pressés. Au contraire même 
manque de déontologie quand tu nous tiens !
Je souhaite clôturer mon compte suite aux pertes certes,mais surtout suite aux non réponses…et la non confirmation de mon compte…l’intermédiaire au telephone me relance pour jouer…tu m’étonnes !! je n’ai plus d’envie…
J’ai lu sur d autres forums que je n’étais pas le seul dans cette situation et que ce casino était coutumier du fait…d’être aux abonnés absents …y’a même des plaintes…
Ginie,mon identifiant sur ce casino est ****…
Merci d’avance ???
Effectivement, la fermeture de compte pose souvent souci, chez eux.
Et parfois aussi la validation des documents, à l’ouverture du compte-joueur, ce qui n’est pas très agréable en cas de retrait, car ça peut prendre allègrement une bonne quinzaine niveau procédure (voire plus)…
Et dans ton cas, @sherwood75, c’est du cumul de mandats
C’est d’ailleurs un chouïa de mauvais goût, de t’inciter à déposer et jouer encore, alors que le support n’est même pas fichu de certifier ton compte. Tu as bien transmis tous tes documents, au moins ? (nous avons eu plusieurs cas de membres où ça coinçait au niveau du format des fichiers… et aucun agent n’avait pris la peine de contacter les personnes concernées, pour les avertir ou les conseiller)
Bref, je vais voir ça avec le support.
Tu ne peux pas en vouloir à un joueur d’exiger la clôture de son compte alors que question communication, c’est apparemment le néant. Si la réactivité n’est pas leur fort, j’imagine le stress en cas de souci…
Hello,
Àlors coïncidence ou non,la personne du casino m’a rappelé aujourd’hui…
Crédité d’un bonus de 30e et 50% sur prochain dépôt…:)) ben voyons.
J’en ai profité pour demander où en était la validation de mes documents…il n’en sait rien…il a répondu qu’il allait questionnait le service client et qu’il fallait les secouer régulièrement pour répondre !! Le problème est donc connu et avait làir de l’embêter…
Àlors je n’ai pas réussi à envoyer les documents via le site,je les ais envoyé par mail à deux reprises à une semaine d’intervalle…peut être n’étaient ils pas en jpeg? Mais au moins qu’ils me répondent…effectivement pour dire si ils sont au bon format et lisibles?
Je suis coutumier? ??..oui !!! Je n’écris que pour les retours négatifs…et y en a qq uns…dommage…toujours casino fenix en travers de la gorge…??
Sinon Ginie tu peux confirmer la fermeture du compte…les fêtes arrivent et donc petite pause dans les jeux…:))…
Merci et site sympa je lis régulièrement…?? Continuez comme ça…
Tu parles d’une coïncidence
Je vais leur confirmer à nouveau ta volonté de clôturer ton compte, histoire d’être sûre qu’ils ont bien compris ^^
Mais sérieusement, est-ce si compliqué de communiquer avec un joueur (qui plus est client ^^) ? C’est le rôle du support, non ? Et puis, ils doivent bien se douter que tu ne vas pas (re)déposer ad vitam aeternam, sans aucune certitude en ce qui concerne la vérification de tes documents (et donc la validation de ton compte-joueur, obligatoire pour retirer des gains).
J’avoue que je suis perplexe.
Oui c’est lamentable…depuis le 1er septembre aucune reponse du service client…ça ne me donne plus envie de remettre ne serait ce 15 euros…j’abandonne .meme si ils refusent de fermer mon compte et me relancent avec leur bonus…
Casino Unique…mouais …Unique à rester muet face à ses clients…??
Bonjour, avec un peu de retard, voici ce que nous demande de publier l’intervenant d’Unique Casino, qui a lu ces derniers posts et a contacté l’équipe afin d’apporter quelques petites précisions quant aux horaires d’ouverture
“Le support du casino Unique est ouvert de: 12h00 à 24h00 du Lundi au Samedi inclus.
De 12:00 a 18:00 Veuillez contacter : caroline@uniquecasino.com ou par tel: 06-44648810 entre midi et 18h
De 18H a 24 H veuillez contacter : service@uniquecasino.com ou par tel: 06-44648810 de 18H a 24h00”
Bonjour Ginie.
Mon compte est enfin clôturé…
Un jour le tchat est ouvert,jour de chance? :)) et la personne m’a dirigé vers Philippe…son mail ****
Mon compte était clôturé le surlendemain…
Merci pour ton aide ?
Bonjour j’ai deja ouvert un sujet sur unique casino qui ne veut pas fermer mon compte alors que pareil je leur ai dit que c’est pour des problèmes d’addiction.J’ai refait une demande aujourd’hui j’espere qu’elle sera traité car je trouve cela lamentable qu’on mette en danger les personnes comme cela.
Justement, à ce propos, j’avais formulé un message sur ce post, resté sans réponse.
Donc voici son copié-collé :
"Bon alors @melikasan, Unique ne retrouve pas l’identifiant-joueur que tu m’as donné… ce n’est apparemment pas le bon ?
Serait-il possible de vérifier, svp ? Parce que si l’intervenant ne te retrouve pas dans le listing, c’est forcément que ce n’est pas le bon “username”… "
Si l’identifiant transmis n’est pas celui utilisé sur le casino en question, ça va être difficile pour le support d’identifier le bon dossier… Une fois contacté, l’intervenant a toujours fait en sorte d’accéder aux requêtes, surtout si elles concernent une fermeture de compte pour addiction au jeu. Suite à son intervention, plusieurs joueurs ont obtenu gain de cause et y ont fait référence ici (certes, l’idéal serait que la demande côté joueur soit suivie d’acte immédiat, mais bon…).
Je leur ai donné mes documents avant de faire mon premier dépôt, je leur ai dit je ferai pas de dépôt avant de valider mes documents: documents validés en 3 jours.
Ascariatre faut pas s’attendre à ce que le casino soit ton ami dans ce problème ou le forum: ce n’est pas leur vocation, il y en a d’autres pour ça: famille, associations d’aide aux joueurs…
Bonjour !
Je me rends compte que mon post à été supprimé !
C est une honte
On peut peut être en ouvrir un autre ailleurs ?
Bonjour,
le message en question a été déplacé hier ici, où il peut requérir toute l’attention des membres…
Quant au second message, vu que le contenu était le même, il a été supprimé d’abord parce qu’il faisait doublon avec celui-ci et qu’ensuite il n’avait rien à faire sur un post traitant d’un autre problème sans aucun rapport avec le casino incriminé.
Maintenant, je me ferai une joie de contacter un intervenant pour en savoir davantage sur ce dossier, mais pour cela, j’ai besoin de l’identifiant-joueur utilisé sur Unique.
Bonjour
Lors de mon dernier passage chez unique casino ( hier ) je voulais retiré mes gain n ayant jamais gagné sur se site après plusieurs dépôt j ai eu mes premiers gain seulement hier document non validé donc pas de retrait je décide donc de joué cela se passe à la roulette la veille tout se passe bien pendant la nuit je décide de retenter ma chance toute mes partit gagnante ont était annulé je ne pouvais donc plus gagné j ai filmé ma partie par preuve de bonne fois ! Toute mes mise perdu ´ avait aucun problème à être validé mais quand il s agissait de gain gagnant hop mise annulé je déconseille à tous se site je compte entame des procédures judiciaires caf n ayant toujours pas de réponse de leur part après plusieurs mail je compte aller au bout si vous avez aussi des expériences négatif sur se site veuillez m écrire merci
Merci de :
- ne pas exhumer de vieux posts
- ne pas déposer plusieurs fois le même sujet dans plusieurs posts différents : un seul suffit !