J’ai beau être inscrite sur le forum depuis plusieurs années, je n’ai jamais eu à passer par toi alors peut être que je ne suis pas au bon endroit, ou que je m’y prends mal. J’ai ouvert, il y a peu, un compte sur ce casino will’s casino. J’ai joué le 30 juillet sur le jeu Good Girl bad Girl, j’ai des frees spns qui se lancent et j’obtiens 300 et quelques euros, cette somme ne se met pas de suite sur la balance et je me dis qu’il y a eu un micro bug et que ca va revenir en réactualisant mais rien ne se passe. J’en parle tchat et on me dit d’attendre quelques heures mais rien. Je réécris au tchat et on me dit qu’ils vont entreprendre des recherches et d’attendre 48h maxi. je me connecte une fois de temps à autre et rien. J’envoie un mail pas de réponse, un deuxième pas de réponse, je reviens sur le tchat à l’instant et Barbara me dit qu’elle vient de contacter le département qui lui même a contacté le fournisseur et que tout est ok qu’ils me doivent rien. Tu sais que je dépose énormément et que ce n’est pas pour la somme mais par principe. Si problème avec 300 alors à 30 000 ça aurait été pareil. Je suis inscrite depuis 1 semaine et j’ai du déposer dans les 3000 euros. peux-tu m’aider stp, je clôture derrière, plus confiance. Merci pour ton aide
Bien reçu @moumoune75.
SoS va leur envoyer un mot doux.
Le bug a eu lieu le 30 juillet et ils ont déjà reçu la réponse de BetSoft ? L’éditeur a été sacrément rapide… 48h, c’est du jamais vu pour un fournisseur de jeux « populaire » (donc très demandé).
Oui Ginie le bug a eu lieu le 30/07 entre 12h30 et 13h30… C’est une première pour moi, je n’ai jamais été confrontée à ce type de problème ou sur quelques minutes ou secondes seulement…
Je les trouve pas du tout réactifs, peu investis dans le règlement du problème et c’est toujours à moi d’aller vers eux.
Enfin bref, très déçue. Je ne te cache pas que je ne connais pas le délai de traitement de la part du fournisseur alors ça ne m’a pas choqué, en revanche, quand ils ont dit qu’ils avaient contacté le fournisseur et que tout était ok, dans la mesure où je sais ce que je dis, là j’ai commencé à douter.
De rien.
Ben disons que pour les éditeurs très demandés, l’attente est d’environ 2 semaines (et ça peut dépasser le mois, avec plusieurs relances du casino, pour les éditeurs overbookés).
Donc soit ils se sont vraiment améliorés question délai de réponse, soit c’est du fluteau…
En plus, nous sommes en août, un mois pas vraiment fulgurant en raison des vacances et des équipes restreintes.
Hello @moumoune75, reçu cette réponse (traduite) :
"Bonjour l’équipe
Nous avons vérifié les journaux d’activité du joueur dans l’emplacement mentionné et n’avons trouvé aucune irrégularité. Aucun cycle ouvert ou transaction en attente n’a été trouvé. Tous les tours ont été terminés et les gains ont été crédités comme prévu.
Ils ont également envoyé un document montrant les journaux d’activité confirmés dans le système du fournisseur. Toutes les informations ont été envoyées au joueur par e-mail. Comme le joueur n’était pas content de l’enquête, nous leur avons demandé de revérifier le dossier et voici leur réponse :
Notre enquête était basée sur les journaux de données reçus directement du fournisseur de jeu sur notre système, dans lesquels nous avons constaté que tous les tours étaient traités, réglés et crédités comme prévu. Nous avons également pu constater que le fournisseur de jeu a envoyé le drapeau indiquant la fin de la session de jeu, ce qui signifie qu’aucune autre transaction n’est attendue.
Cependant, nous demanderons au fournisseur de jeux de vérifier les données de son côté pour détecter tout gain potentiel manquant dans l’activité du joueur.
Nous vous informerons dès que nous aurons une mise à jour.
Ensuite, nous attendons le point sur cette affaire. Dès que nous aurons une réponse, nous vous le ferons savoir."
Je me doute que ce n’est pas ce que tu souhaitais lire.
Maintenant, la « bonne » nouvelle est qu’ils ont demandé au fournisseur une vérification (enfin, en théorie)…
Ils m’ont inlassablement répondu la même chose, et si c’était juste pour regarder l’historique, je l’ai déjà fait, tu t’en doutes bien et je suis d’accord ces tours n’apparaissent pas.
C’est pourquoi je voulais qu’ils se mettent directement en contact avec le fournisseur (chose qu’ils avaient d’ailleurs prétendu avoir déjà fait, leur réponse prouve clairement que non …).
J’ose espérer qu’ils le fassent réellement cette fois.
Je te remercie infiniment pour ton implication.
Je te souhaite une très belle journée ensoleillée. Je retourne à ma session bronzette Gros bibis.
Oh, ton message est passé en modération automatique, désolée…
Un mot assimilé à un terme banni ?
Je l’ai aussi interprété ainsi.
Bref, attendons de voir ce qu’il se passe… J’espère aussi qu’ils le feront réellement et qu’ils ne vont pas nous faire le même coup, après une semaine d’attente (pour faire croire que ^^).
Gros poutoux ma belle et bonne bronzette de gambettes.
Normalement ( apres ca depend peut etre des fournisseurs) mais le casino peut demander le replay de ta mise…. Et donc voir ce que tu as vu.
Mais pour ca il faut que tu ai été tres precise pour leur dire de quelle mise il s agit…
Hello,
Je leur ai donné la tranche horaire, le jeu, la mise, le nombre de spins et le montant approximatif du gain… Je ne vois pas quoi faire de plus… Ça ne m’est jamais arrivé ailleurs, jamais
Hello,
enfin reçu une réponse de ce casino, que voici :
« Salut l’équipe,
Nous avons vérifié ce cas.
Nous avons trouvé le rond 447*******, qui est similaire à la description du joueur. Mais ce tour comporte 48 tours gratuits. Nous n’avons trouvé aucune erreur.
[détails de l’historique]
Si le joueur veut un autre tour, envoyez plus d’informations (ID du tour, heure exacte, description de la situation, captures d’écran, etc.)
Merci.
J’espère que vous trouverez cela utile. »
bonjour
j’ai l’impression que will’s casino (avec qui je n’aie jamais eu de soucis) et guarcasino (qui ne m’a jamais remboursé mon 1er et seul depot chez eux débité que j’ai réclamé 100x sans aucune réponse) ce sont les mêmes
ce pourquoi même si je n’aie jamais eu de souci avec will’s je garde tout de même un oeil ouvert…
En effet quand tout va bien c’est super mais c’est quand il y a un litige qu’on voit le sérieux et la fiabilité d’un casino ou de n’importe quel commerce d’ailleurs .
exactement ce pourquoi je garde un œil ouvert et quand je vois ton souci avec eux je me dis que je fais bien de faire attention quand même.
il m’est déjà arrivée de recevoir une pub de guarcasino et quand je cliquais sur leur lien c’était will’s qui s’ouvrait…
et inversement (ils s’étaient emmêlé les pinceaux) la raison pour laquelle je pense que ce sont les mêmes. guarcasino n’a pas de chat…
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Gros bibis.
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