Bonjour Aurel et la bienvenue sur ce forum, même si les circonstances ne sont pas des plus agréables ;o)
En ce qui concerne 21 Grand Casino, Benjamin devrait intervenir, puisqu’il représente cet établissement (tout comme Play2Win et Supreme Casino).
Nous devrions donc en savoir un peu plus sur ton dossier et ce retard de paiement.
Lu dans la rubrique Conditions des Promotions & Bonus
4.8. Les bonus gratuits (Points comps, jetons gratuits) sont des bonus jouables attribués a un joueur afin qu’il puisse jouer gratuitement. Les bonus gratuits ont une exigence de mises différentes des autres bonus, et ont une limite de retrait fixe de pas plus de 100 Crédits (100 $, €, £, AUD ou 1 000 ZAR). Tout solde restant ou extra est considéré comme «non retirable »et sera effacé de la balance du joueur. Chaque joueur est autorisé à retirer les gains d’un bonus gratuit qu’une seule fois au cours de son / sa vie de jeu sauf si spécifiquement approuvé par le directeur du casino.
4.9. Un joueur qui n’a jamais fait un dépôt et souhaite retirer un gain issue d’un bonus gratuit, doit tout d’abord faire un dépôt minimum de 25,00 ($, €, £, AUD) ou de 250 ZAR. Ce premier dépôt n’est pas autorisé à être retiré ou ajouté à un existant retrait en attente. S’il est ajouté à un prélèvement existant, le montant sera déduit du montant de retrait total. Un joueur ayant déjà effectué un dépôt et maintenant désireux de retirer Un gain issu d’un bonus gratuit, doit au préalable avoir déposé dans les 30 derniers jours pour que le retrait soit approuvé et le dépôt ne peut pas être ajouté à un existant retrait en attente. S’il est ajouté à un retrait en attente, le montant sera déduit du montant de retrait total. Les bonus gratuits (jetons gratuits) ont une exigence de mise de 20X à 60X, sauf indication contraire.
La question cruciale est donc : de quel montant est ton retrait ?
(tu parles d’une “belle somme”, or tu peux constater qu’un bonus sans dépôt est particulièrement restrictif en matière de retrait : pas plus de 100€ sur la totalité des gains, bonus retiré)
En parcourant les Termes & Conditions, je suis également tombée sur ceci :
Rubrique Violations des Conditions Générales d’Utilisation : 2.1. Les actions suivantes commises par le joueur seront considérées comme des violations des termes et conditions du Casino, (mais les violations ne se limitent pas à cette liste). Les conséquences peuvent inclure la résiliation du compte casino du joueur, la confiscation des gains et des équilibres existants, le déni de services, promotions et autres offres par le casino.
• Si à tout moment le casino découvre une plainte / litige / critique active ou passée sur un forum public ou blog ou tout autre type de site Web.
21 Grand Casino pourrait donc utiliser cet argument contre toi… même s’ils sont responsables d’un retard de paiement.
Enfin, autre petite question (“mon dossier a finalement été accepté le 2 février”) : est-ce que ce sont tes documents qui ont été validés, ou as-tu reçu également l’approbation du service financier pour le paiement ?
