Bonsoir à tous,
je me permet de venir vers vous en espérant que je pourraient avoir de l’aide,
il y a quelque semaine je m’inscrit sur vip room, je dépose en jouant avec des codes
sans conditions de mises , un jour , j’effectue un dêpot de 37€ et j’ai la chance de monter a
600€, j’encaisse donc les 600€ et me retrouve avec un paiement de 222€.
En contactant le casino , le casino m’indique que le paiement est limité a 6 fois le
montant du dêpot…
un autre joueur qui lui dépose et reçoit le même bonus , lui se retrouve paye de la
totalité de ses gains soit 550€.
Je contacte le casino et voici leurs réponses :
Bonjour,
Merci de contacter VIP Room Service à la clientèle.
Nous sommes conscients de ce paiement, qui a été mal payé. Cela est dû à une erreur de système, qui est automatisé.
Les termes et conditions du bonus se appliquent toujours pour vos gains.
Cordialement,
VIP Room Service à la clientèle
Bonjour,
Merci d’avoir contacte le service clientele.
Nous avons verifie le compte de votre ami et notre systeme n’indiquait pas de code bonus utilise, c’est pour cette raison que la totalite lui a ete paye.
Nous vous remercions de nous avoir signale cet incident car apres verification il a effectivement joue avec un bonus et donc a recu plus qu’il n’aurait du.
Merci de regarder la piece jointe, vous pourrez voir pourquoi votre ami a recu la totalite, notre systeme n’indiquait aucun code, nous avons demander au service technique de fixer ce probleme.
Les termes et conditions stipulent que si le joueur utilise un code sans condition de mise le retrait maximum est de 6 fois le montant de l’achat et ceci est applicable pour tous les joueurs sans exception.
Nous sommes desoles pour ce malentendu mais le montant qui vous a ete paye est correct.
Si vous ne voulez pas avoir de restriction, nous vous suggerons de jouer sans bonus.
Si vous avez des questions ou commentaires, n’hesitez pas a nous contacter nous serons heureux de vous venir en aide.
Merci de votre comprehension.
Cordialement,
Si quelqu’un pourrait m’aider à obtenir les 378€ de mon gain qu’il manque , cela serait gentil
merci
Mike