J’ai déposé sur Casino Napoli un montant de 201 euros pour avoir un retrait en illimité et j’ai reçu un bonus de bienvenue de 800 euros.
Il fallait jouer plus de 30X la mise + Bonus, ce que j’ai fait…
j’ai tout respecté, j’ai eu la confirmation par téléphone et par mail que tous les doucments étaient conformes et que le paiement se ferait rapidement…
là 9 jours après le retrait…n’ayant toujours rien je veux me connecter au casino…mon compte a été bloqué!!!lE CHAT Me dit d’envoyer un mail au support qui ne réponds pas évidement…
Je viens de voir sur mon compte bancaire que les 201 euros m’ont été recrédités…
Personne ne m’a rien dit, ils ont annulés mon paiement (dont j’ai la preuve par mail que tout était ok), ils ont donc tout annulés sans rien dire me dire évidement…
Mais ils me doivent 1850 euros!!!
Ne jouez pas sur ce casino, c’est une arnaque internationale, des truands!!!
Et evidemment sur le chat on me renvoie au support …ils ne peuvent rien me dire et rienfaire et ils ne voient meme pas que j’avais un retrait effectué!!!
jamais entendu parler de ce casino en ligne, qui est apparemment tout jeune dans le secteur.
Les rares sites qui en parlent sur le Net proposent d’autres e-casinos à la réputation contestée par les joueurs…
Bref, d’emblée, quand je lis un bonus de 400% jusqu’à 8 000€, là, je me dis que c’est un établissement à éviter. Les promos trop alléchantes pour attirer les nouveaux joueurs, il faut tout de suite se dire que c’est trop beau pour être vrai. Et ça se confirme encore dans ton cas, apparemment.
Sérieusement, je suis même étonnée qu’ils aient eu la “délicatesse” de te rembourser ton dépôt avant de clôturer ton compte, car souvent ils s’envolent avec dépôt(s) et gains sans crier gare.
Je peux toujours les contacter pour leur demander le motif de cette annulation de gains (c’en est une, puisqu’ils ont remboursé le dépôt) accompagnée d’une fermeture de compte-joueur.
Par contre, quant à savoir s’ils vont répondre, c’est une autre paire de manche…
J’ai évidemment besoin de ton ancien identifiant chez eux.
Je me suis penchée sur leurs Termes & Conditions de retrait (parce que c’est à son règlement que tu peux savoir en partie ce que vaut un casino), histoire de constater s’ils avaient intégré des clauses restrictives.
Je lis notamment :
“Si vous placez des limites de dépôt sur votre compte, toute demande de retrait sera limitée à cinq (5) fois la limite de dépôt et ne dépassera pas 5 000 € par période de trente (30) jours.”
“Si le montant du dépôt accumulé d’un joueur ne dépasse pas 200 €, le joueur n’a droit qu’à un dernier dépôt X10. Ce paiement maximal sera également appliqué dans les cas où le joueur a effectué des dépôts supplémentaires qui ont été jugés à la seule discrétion du Casino pour avoir été effectué afin de dépasser le montant du dépôt accumulé de 200 €.”
“Le «jeu irrégulier» comprend, entre autres:
Placer des mises totales égales ou supérieures à 30% de la valeur du dépôt actuellement en jeu.”
Je suppose que ces 201€ sont un dépôt unique, vu que tu as précisé “J’ai déposé sur Casino Napoli un montant de 201 euros pour avoir un retrait en illimité”.
Donc en partant de ce principe, on peut exclure d’emblée ce motif d’annulation des gains. Côté mise, est-ce que ce % de 30% à ne pas égaliser ou dépasser a été respecté ?
Je cherche une raison à ta situation, mais il n’y en a peut-être pas… vu leur manque de communication sur le sujet.