Dépôt débité mais non crédité

Bonjour,
un joueur (Claude) nous a fait parvenir ce message :
« Après avoir fait un dépôt de 200 euros le vendredi 11 à 18h45 , aucun crédit à ce jour ne figure sur mon compte joueur . J’ai contacté ma banque et le débit a bien était effectué. »

→ De quel casino s’agit-il ?
Avez-vous contacté son support à ce sujet ?