Lucky Luke casino (retrait annulé)

Bonjour a tous, j’ai effectué deux retrait sur luckyluck casino et ceux-ci ont été annulés.
Motif : vos gains ont té réalisés avec un bonus acheté dans le lucky shop.
Or vu la mésaventure que j’ai déjà rencontré sur d’autres casinos (nordicasino dont j’ai relaté les faits). Je fais très attention aux conditions de mises et autres.
J’ai effectué mes gains grâce a un dépôt de 100 euros réalisé sans bonus activé ou acheté.
J’ai fais appel au support et envoyé un mail au service financier dont j’attend une réponse.
En espérant qu’ils corrigent leur erreurs.
Ce casino mis a part ça est très sympa mais bon si c’est pour perdre même quand on gagne…
Je vous tiens au courant de l’évolution de la situation.
Bonne soirée a tous.

Bonjour,
voici le § traitant des termes & conditions à respecter si vous avez fait vos courses au Lucky Shop :

"LUCKY SHOP

   Vous avez la possibilité d'acheter des bonus extras dans notre Lucky Shop

   Nos règles de retrait maximum pour les achats du Lucky Shop sont les suivantes:

   Free spins : vous pouvez retirer un <strong>montant maximal de 15 fois le montant de vos gains</strong> après avoir joué vos tours gratuits. Si vous avez gagné 10€ avec vos tours gratuits, vous serez autorisé à retirer jusqu'à 150€ de vos gains. Tout excès de gain sera supprimé. 

   Bonus money : vous pouvez retirer un <strong>montant maximal de 15 fois le montant du bonus</strong> acheté dans le Lucky Shop. Si vous avez acheté un bonus de 10€, vous serez autorisé à retirer jusqu'à 150€ de vos gains une fois les conditions de mise de votre bonus remplies. Tout excès de gain sera supprimé. 

   Free Spins achetés dans notre Lucky Shop n'ont pas de condition de mise!

   Bonus achetés dans le Shop <strong>doivent être joués 30 fois</strong> avant de pouvoir faire un retrait

   La <strong>mise maximale autorisée</strong> lorsque vous jouez avec un bonus ou les gains des free spins achetés dans notre Shop <strong>est de 5€ par tour</strong>/spin/hand

   Vous pouvez faire <strong>un achat par jour</strong>"

Donc quel est le motif avancé par Lucky Luke pour cette annulation de gains ? Tu as retiré plus que 15x le montant du bonus ? Ou placé des mises supérieures à 5€ ?

Vu que le Shériff traîne régulièrement ses éperons ici, tu devrais avoir rapidement de ses nouvelles :wink:

Howdy Howdy @picsou,

Le Shérif a entendu parler de votre cas, et il a contacté la Grande Banquière de LuckyLuke.

Elle a confirmé aussi qu’il s’agit d’une erreur de notre part et que, en effet, votre bonus date du mois de Septembre. Vos gains seront remis sur votre compte ce matin et je vous invite à refaire votre demande de retrait.
Nous ferons en sorte que celle-ci soit traité en priorité.

Le Shérif est sincèrement navré cowboy et je tiens à vous assurer que c’est une erreur humaine et non une tentative de desperados de vous voler votre or. Pas de voyou dans le Farwest.

Je m’en vais donc acheter une paire de binoculaire pour chacun d’entre nous de ce pas (sauf Dewey Horse Whisperer du support, il a de bons yeux lui apparement, c’est toujours bon à savoir).

Nous vous tenons au courant par email directement sur les prochaines étapes.

A un de ces quatre,
Le Shérif

bonjour
c’est quoi le Lucky Shop? svp

Comme le shérif la décrit, mon problème a été résolu, mon crédit a bien été reversé sur ma banque.
Rassuré que tout les casinos ne sont pas mal honnête.
Un grand merci a ginie, au shérif et a l’assistance en ligne.
Je vous confirmerais quand l’argent sera sur mon compte, mais comme dit même dans ma plainte, ce casino est vraiment sympa, et propose tout les meilleurs jeux actuel.
Seul petit bémol, les menu du site, de mon point de vue pourraient être améliorés, comme par exemple en proposant un onglet nouveau jeux.
Je m’en vais de ce pas effectuer les retraits et reviendrais vous confirmer le traitement de ceux-ci.
Bonne soirée a tous et bon jeux.

PS : le lucky shop te permet d’acheter des free spin ou du crédit de jeux en échange de tes points fidélités.

Howdy Howdy @sergey16,

Chez LuckyLuke, vous cumulez des points pour monter de niveaux et plutôt que de laisser ces points dans un coin du Farwest, vous pouvez les dépenser dans le LuckyShop pour acheter des tours gratuits ou des bonus supplémentaires.

Pour savoir votre nombre de points, il vous suffit de regarder dans le menu à gauche de votre écran, le chiffre jaune avec le fer à cheval.

Si vous avez besoin de plus d’infos, le Shérif peut vous envoyer une description complète dans un email.

A un de ces quatre,
Le Shérif

@Picsou, heureuse de lire que ton petit souci s’est résolu rapidement :wink:
Le paiement ne devrait pas traîner, avec le shérif dans les parages ^^

bonjour
merci pour vos infos sur le “lucky shop”, je ne connaissais pas ce systeme.
bonne journée