Bonjour,
id bien reçu.
SoS va contacter leur service financier, très réactif.
J’espère ne pas recevoir, comme pour l’avant-dernier dossier, une réponse du style « ce pseudo est inconnu au bataillon ».
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ho bah tiens… surprenannnt 
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Bonjour Ginie,
Merci à vous ^^
J’attends avec impatience votre retour 
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Bonjour,
réponse du service financier de Magical :
« Le compte a été clôturé car un souci avait aussi eu lieu lors de la première demande de retrait (ce qui a nécessite le retrait du bonus reçu). Le nouveau souci lors de la 2eme demande de retrait a entrainé cette décision du service Risques. »
Le fait qu’aucune info précise n’ait été transmise (la réponse reste suffisamment évasive pour ne pas les impliquer question confidentialité) quant à ce dossier est révélateur… car habituellement ils marchent beaucoup moins sur des oeufs.
C’est donc qu’ils ne veulent prendre absolument aucun risque avec un joueur jugé sensible (pour quelque raison que ce soit).
Concernant ce souci, apparemment réitéré (d’où leur décision radicale, la première mise en garde n’ayant pas été prise en compte), qu’en est-il ?
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Pour être honnête, c’est la première fois que je m’inscrivais dans un casino, non accoutumée aux jeux d’argent, peut être cinq fois dans ma vie en réelle…bref
Après mon inscription, J’ai gagné deux fois, sur deux dépôts différents, puis arrêter pour récupérer mes gains, c’est cela « un joueur jugé sensible » ? ou, raisonnable 
Oui, effectivement, j’ai exprimé mon mécontentement pour le bonus, ( certainement, tres classique comme retour joueur dans le monde des casinos )
ils se doivent néanmoins, de respecter leurs conditions et engagements.
Lors du deuxième dépôt, j’ai joué conformément et selon le règlement, les arguments énoncés des mises, ne correspondent pas au deuxième dépôt, mais bien au premier, ou le retrait a été approuvé.
Je ne vais pas en faire toute une histoire, mais j’ai le goût amer, et cela me semble injuste…
J’attends votre retour @Ginie et après cela, j’irai récupérer mon dépôt.^^
Bonjour Ginie,
Merci beaucoup de votre retour.
Non, aucune mise en garde n’avait été prononcé lors des premiers échanges.
Je n’étais même pas au courant de conditions des mises, ( c’est ma responsabilité, bien entendu )
J’ai été informé uniquement lors du deuxième retrait, et directement bloqué dans la foulée.
j’ai évidemment toutes les traces des mails…
Voulez-vous que je vous envoie ces échanges ?
Merci bien ^^
Difficile d’avoir le fin mot de l’histoire…
Un casino peut prétexter qu’il a envoyé un premier mail de « prévention » et qu’il a sévi à la seconde incartade.
Un joueur peut prétexter qu’il n’a jamais reçu de première mise en garde.
Qui, de l’oeuf ou de la poule…
Maintenant, le règlement n’a pas été respecté, c’est un fait.
Mais la clôture définitive m’interpelle, car c’est une décision radicale rarement prise sur un coup de tête (et encore moins pour une simple clause non respectée… car le non-respect de la mise max autorisée est un grand classique, qui débouche généralement sur une annulation des gains mais pas une fermeture).
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Bonsoir
Oui quelque part ça me surprend aussi.
D’autant qu’en plus la première fois, malgré l’erreur de non respect de mises max, ils ont quand même réglé, alors qu’ils auraient pu tout annuler.
refaire l’erreur de suite après, si c’est réel, c’est clair que c’était mal venu.
Pour en être sûr il suffisait d’aller regarder l’historique de ses parties dans son compte
S’ils ont bloqués le compte peut être n’ont ils pas apprécié d’être menacés et traité d’escrocs en plus? :
Bonne nuit
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Bonjour @Linne ,
Vous faites erreur sur la chronologie, ceci est la fin des échanges, le compte était déjà bloqué.
J’ai tenté le tout pour le tout…
Bonne journée
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Bonjour,
C’est pour cela que je suis sceptique. Le service financier de Magical Spin fait généralement preuve de compréhension / souplesse (plus que d’autres ^^), en prévenant le joueur la première fois et en sévissant la deuxième fois. Plusieurs membres l’ont confirmé sur le forum. Et récemment tu as pu toi-même le vérifier.
Donc double dose de 
.
On peut leur reprocher une communication support → joueurs en dents de scie.
On peut leur reprocher les délais de traitement qui ne sont pas parmi les plus rapides. Mais pour l’infraction de clauses mineures, ce casino reste assez « tolérant » en n’annulant pas forcément les gains mais simplement en mettant en garde pour la prochaine fois.
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Je comprends votre scepticisme, @Ginie.
Mais, je fais preuve de bonne foi. ^^
oui, moi aussi, je trouvais ça étrange et très radical une fermeture définitive,
Pour un simple e-mail de mécontentement,
Ou mise non conformes.
Avec évidemment un solde créditeur dans le casino de 2378€. C’est pour ça ma venue dans votre forum.
je me sentais lésé…
Je souhaitais recueillir un avis neutre et le retour de joueurs qui ont de l’expérience dans les jeux de casinos.
Et éventuellement un soutien…
Merci d’avoir essayé de m’aider en tout cas.
Bonne continuation à vous 
Bonjour,
Sauf que le soutien ne peut-être que moral dans ce cas-là…
Car si la clause de la mise max n’a pas été respectée, c’est quasiment impossible de faire changer d’avis un casino.
Bonne continuation et bon courage !
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bonjour
tout dépend du contenu du mail…
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Il est vrai que certains usent et abusent des noms d’oiseaux (voire des menaces) quand ils sont énervés. Ce qui passe souvent mal auprès du casino.
Maintenant, je ne connais aucun casino qui ne réagirait pas à ce :
Je pense qu’il ne faut pas chercher plus loin la réponse.
N’importe quel joueur tenant ce discours va directement être classé comme étant « à risque ». Et ce, quel que soit le casino.
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