Bonjour, voila mon souci
jusqu a maintenant je n’avait aucun souci avec le casino tout était réglo (et je joue sur le casino depuis très longtemps) apparemment depuis quelque temps ils ont changer leurs conditions:
J’ai fait un dépôt y a 2 jours de 100 euros sans bonus donc aucune conditions (enfin ce que je pensait jusqua aujourd’hui) avant on me disait pourquoi vous jouer avec des bonus vous ete limité sur les retrait j’ai dit ok et depuis je joue sans bonus donc j’ai gagner 1000 euros que j’ai retiré, aujourdhui je me dit tient j’annule mon retrait et je récupérè 200 euros sur les 1000 pour joué et la je gagne 2000 euros je vais pour les retirer et la on me dit non car mon dépôt de base (100 euros ) à des limites de retrait x10 donc 1000 euros et du coup on me supprime mes gains, j’étais folle j’ai eu stéphane au téléphone qui me dit c’est comme ça car on est en tournoi (les tournois y en a toute les semaines) et me dit que pour avoir des gains illimité il aurai fallu que je dépose 250 euros et me dit que cela est préciser des les terme du casino.
donc je vais voir les terme du casino et rien n’était préciser (je fait un coller des terme)
Tous les gains issus d’un dépôt compris entre 25 et 99 euros sont limités à un maximum de retrait de 10 fois le dépôt. En cas de circonstances extraordinaires, le Casino se réserve le droit de passer outre cette limitation de retrait. Les gains issus d’un dépôt de 100 euros ou plus ne sont pas tenus par cette limitation de retrait.
je répétè ceci a stephane qui me dit non que c’est préciser en cas de tournoi hors rien n’y est marquer. en parlant avec lui ma connexion internet a été interrompu.
Je reviens 2h après et voila ce que je trouve dans les termes
Tous les gains issus d’un dépôt compris entre 25 et 99 euros sont limités à un maximum de retrait de 10 fois le dépôt, en période de promotions pour les dépôts jusqu’à 249 euros. En cas de circonstances extraordinaires, le Casino se réserve le droit de passer outre cette limitation de retrait. Les gains issus d’un dépôt de 100 euros (ou 250 euros en période de promotion) ou plus ne sont pas tenus par cette limitation de retrait.
bizarrement par magie les termes ont changer
donc pour moi fini le casino je suis très déçu, (pris pour une conne) je récupere quand meme mes 1000 euros et fini pour moi
effectivement, je comprends que tu sois déçue…
Tu récupères quand même les 1 000€ de ton premier retrait, mais 2 000€ c’est sûr que c’était bien mieux ^^
Je pense que ce fameux seuil de 250€ en période de tournoi/promo était sans doute spécifié au cas par cas sur leur “publicité promotionnelle”, mais qu’ils avaient oublié de le préciser/rectifier dans leurs Termes & Conditions de jeu…
Par contre, pour éviter toute polémique concernant le montant du dépôt 100-200, il faudrait attendre le paiement, puis recréditer ensuite une somme sur son compte-joueur… Ça revient exactement au même, mais pour le casino en ligne, tu auras fait un nouveau dépôt (et il ne pourra plus prendre comme référence le dépôt de base) !
leur tournoi n’ai indiqué nulle part et le sont toutes les semaines, il a fallu que je regarde les termes pour que comme par magie ils les changent, personne ne parle de limite nulle part sauf bien quand tu gagne
mais c’est limitation n’existait pa savant car je joue depuis longtemps sur le casino: justement avant je jouait avec des bonus qui limitait les retraits, ils me demandait pourquoi je jouait avec des bonus, car sans je n’avais aucune limite donc je me suis mis a jouer sans bonus et maintenant il y a leur tournoi (qui pour moi je ne veut même pas y participer) et ce qui ma de plus encore plus c’est le faite de changer leur termes et condition en l’espace de 2h car ils ce sont aperçu que ce qu’il disait sur le tchat ne correspondait en rien avec ce qui avait d’écrit
Ce qui est d’autant plus étonnant, c’est que ces “tournois” sont sans inscription : on y inscrit automatiquement le joueur, sans lui demander son avis (un peu comme certains casinos en ligne qui glissent subrepticement des bonus sur ton compte sans t’avertir : tu as intérêt d’être vigilant(e) si tu joues habituellement sans… justement pour éviter ces foutues conditions de mise !).
Et je commence à constater un début d’épidémie : alors qu’avant, tu devais systématiquement te manifester pour pouvoir accéder à un tournoi, maintenant, chez certains, c’est tout le monde d’office. Il y a un double intérêt : le joueur connaissant ces nouvelles “clauses” devra déposer plus qu’avant s’il souhaite faire sauter la limitation des gains, et le joueur qui n’en a pas eu connaissance aura une mauvaise surprise s’il dépose moins que le seuil-plancher imposé et a la chance de gagner…
C’est tout “bénéf”…
Je répète sans cesse qu’avant de s’inscrire sur X ou Y casino, il faut lire en long, en large et en travers la rubrique des Termes et Conditions de jeu. Si ça convient, on s’engage, sinon on décampe à la recherche d’un établissement avec qui on se sent plus en phase… Mais si les casinos en ligne modifient régulièrement les clauses de leur règlement, ça devient beaucoup plus compliqué. On peut clore son compte et en ouvrir un autre ailleurs, certes, mais on ne va pas jongler sans arrêt (en plus, on n’a pas forcément le temps d’éplucher régulièrement les pages du site à la recherche de modifications) ! Du coup, il va falloir être encore plus restrictif dans sa sélection, afin de limiter ces aléas désagréables.
Ils vont finir pas se saborder eux-mêmes, avec tous ces abus…
Moi je ne me vois pas éplucher lesconditions je me fie au classement de casinofrance ainsi que les avis positif et négatif des joueurs et les avertissements des modérateurs … En règle general je chat pour connaître les conditions de bonus retrait dépôt t c’est tout… D ou l importance des témoignages … Salut et désole titileti j espère que tu trouveras une issue positive avec ce sacré casino… Salut à tous
salut…
je viens de lire ta mésaventure avec play2win. Moi, je ne joue plus que sur 7red et tropézia, car il n’y a pas de conditions de mises, c’est simple et y a pas d’entourloupe. Ils gardent juste le bonus (c’est toujours entre 25 et 50 %) mais tu récupères tes gains et en plus rapidement. J’avais fait un essai sur Laromère qui était bien aussi, le service était super sympa et ils m’ont offert des points fidelités pour mon aniv. Ca faisait quand même 50 euros (super généreux), j’ai joué j’ai gagné 1000 euro. Mais au retrait je n’ai reçu que 100 euros, car sur ce casino, tes pt fidt, peu importe combien tu en as et tu en joues, tu ne peux récupèrer que 100 euros. Ya tjs des hics qui font que tes choix sur les casino se réduit a 2 , 3 max. Aprés tout tans pis pour eux, comme dis Titileti, ils vont perdre leurs joueurs.
ciao…
comme je disait plus haut je n’avais jamais eu aucun souci avec le casino, ils m’avait même envoyé un coffret gourmet chez moi pour mon anniversaire, je joue chez grand luxe depuis autant de temps que chez play 2 win, apparemment y a des personne qui ont des souci sur ce casino, moi je n’en ai jamais eu et j’ai eu des gains de plus de 2000 euros et jamais eu de souci pour être régler, les bonus sont encaissable (après comme tout casino il faut les miser avant de rejouer mais ce n’ai que du x35 et le bonus tu le perd pas )toute les semaine il me font bien le virement de mes retraits, après tout peut changer comme je viens de le voir avec play 2 win.
bonjour titileti, je ne suis pas votre gestionnaire de compte mais je suis responsable des reglement de litiges pour le casino.
Voici la regle durant la période de tournoi sur notre casino :
" tout retrait effectué durant le tournoi et non annulé avant la fin de celui-ci annulent automatiquement les coefficients multiplicateurs de mises accumulés et est soumis a la règle des 10x en dessous de 250 euros de dépôt. "
Cette clause figure sur le lien direct du tournoi recu tous les jours par mail pour tous participants.
Vous aviez raison car cette clause n’était pas affichée dans termes et conditions mais uniquement sur le lien direct du tournoi donc la mise a jour a ete effectue par la suite.
Chaque joueur est libre de participer ou pas aux tournois.
Si vous ne vouliez pas jouer aux tournois il faut l’indiquer à votre gestionnaire de compte ou au support directement.
D’après les termes et conditions du casino et en raison de votre statut VIP sur casino, le service financier ainsi que votre gestionnaire de compte ont valide 2 000€ au lieu de 1 000€ exceptionnellement suite a vos deux depots de 100€.
Cordialement
Benjamin Barton
Gestionnaire de compte
Ouf! Et bien ça bouge sur le forum!
Merci à Benjamin pour son intervention. Je suis ravie d’apprendre que vous avez pu trouver une issue positive en validant finalement la demande de retrait de titileti portant sur 2000€. @titileti: tiens-nous au jus concernant la réception de tes gains.
Bonne nouvelle Titileti ;o)
Tu vas pouvoir passer de bonnes fêtes de fin d’année (car je suppose que toute cette histoire avait dû te mettre dans tous tes états) !
Préviens-nous de ton paiement et profite-en bien ^^
bonjour, au fait pour benjamin pour info ce 9 décembre je n’ai pas fait que 200 euros de dépôt sur la journée j’ai fait 300 euros de dépôt (il suffit juste de regarder l’historique)
N’empêche que la règle du X10 en retrait autorisé, c’est de l’arnaque.
On dépose 100€, on gagne un jackpot de plusieurs milliers d’euros et on a droit qu’a 1000€ de retrait !?? mais c’est quoi ce casino !?? J’ai jamais vu une arnaque pareille…
Titileti vous aviez bien depose 300€ le 9 décembre.
Comme je vous l’ai dit précédemment c’est un geste de la part de votre gestionnaire de compte d’un montant total de gain de 2 000 €.
Si vous avez d autres demande merci de vous adresse directement par mail à votre gestionnaire de compte.
@Adan, à partir du moment où c’est écrit noir sur blanc dans nos termes et conditions cette regle du 10X alors se n est en aucun cas une “arnaque”.
" 1.8.6. Tous les gains issus d’un dépôt compris entre 25 et 99 euros sont limités à un maximum de retrait de 10 fois le dépôt, en période de promotions pour les dépôts jusqu’à 249 euros. En cas de circonstances extraordinaires, le Casino se réserve le droit de passer outre cette limitation de retrait. Les gains issus d’un dépôt de 100 euros (ou 250 euros en période de promotion) ou plus ne sont pas tenus par cette limitation de retrait."
Je reste a votre disposition pour plus d information
Cordialement
Benjamin Barton
