Bonjour Ginie
d’habitude une semaine après le retrait sur le site, l’argent est sur mon compte bancaire.
Oui j’ai bien reçu le remboursement il y a deux jours de mes deux dépots.
Sinon depuis, je n’ai pas eu de retour de leur part
Idem ici, à part un bref mail pour dire que ton cas était résolu… ce qui apparemment est loin de l’être ;o)
Bref, toujours le même constat : c’est encore une histoire de bonus qui pose souci.
Bonjour Eric,
je suppose que le week-end n’a rien changé à ta situation ?
Bonsoir Ginie,
non toujours pas de nouvelle…
Je viens de leur adresser un mail en leur disant que ça devient vraiment lourd.
Franchement c’est gonflant.
Par contre ils viennent de me créditer 40€ de bonus sur mon compte joueur. Je ne sais pas à quoi cela correspond.
Je dois leur manquer.
J’ai besoin que mes deux retraits soient validés rapidement car la fin du mois approche.
Ils sont vraiment pas sympas.
C’est pas cool de laisser traîner les choses.
En plus les vérifications sont faciles et ils pourraient me donner une réponse beaucoup plus vite, ou au moins me tenir au courant.
Là j’ai pas de nouvelle depuis 5 jours.
Ils vont faire traîner les choses en espérant que tu te lasses…
Concernant le bonus de 40€, je ne peux que te conseiller de le refuser (vu les soucis engendrés)… mais aussi d’éviter de miser jusqu’à ce que le service-client daigne te le retirer !
Je sais que ça devient une pratique courante d’octroyer un bonus sans forcément demander au joueur si ça l’arrange ou pas, mais il faut avouer que ce n’est pas très agréable de devoir joindre quelqu’un pour se le faire supprimer. Sans compter qu’il faut vraiment être vigilant pour ne pas avoir de mauvaises surprises, car les conditions de retrait ne sont pas les mêmes…
Ils étaient quand même censés te virer tes derniers gains de 2 x 1 000€, non ???
Ginie,
toujours pas de nouvelles…
et mes retraits ne sont toujours pas validés…
il faudrait qu’ils soient validés aujourd’hui pour que je puisse avoir l’argent sur mon compte avant la fin du mois car j’ai demandé un retrait par recrédit sur ma CB.
Et celle ci étant par débit différé je ne serai crédité que le 30 du mois prochain soit un mois de plus sans l’argent sur mon compte bancaire.
Ca va me mettre dans l’embarras grave.
D’autant que je ne peux plus jouer.
J’hésite à annuler ces retraits et les refaire par virement pour être sûr d’avoir l’argent tout de suite sur mon compte plutôt que par recredit sur ma CB.
Pourquoi ils ne me donnent pas au moins juste un peu de nouvelle et me donner un petit délai de traitement ? J’ai pourtant arroser de mails tous les manager VIP que j’avais comme contact.
Ça devient inadmissible et vont finir par me perdre comme joueur fidèle.
Bonjour la pub que je vais leur faire si je dois galérer pendant 1 mois de plus
Je suis d’autant plus étonnée que pour le manager de VIP, tout semblait avoir été réglé…
Ce qui apparemment ne l’est pas, puisque tu aurais dû recevoir tes gains (tout du moins les 2x1 000€), car son dernier mail date du 17 (le paiement étant d’après lui effectué entre 3 et 5 jours ouvrables).
Je vais essayer de tirer cette histoire au clair, car j’ai l’impression que ces gains sont un moyen de pression pour que tu acceptes l’annulation des 800€.
J’aurais d’ailleurs aimé un approfondissement de la question, avec cette histoire de bonus réclamé mais pas encaissé dans l’immédiat… : est-ce qu’il a bien été déclenché après ou non ? Et quel est ce fameux bonus-mystère ?
Ginie,
j’ai reçu des nouvelles en début d’après midi.
Rien de neuf à part qu’ils investiguent toujours et attendent une réponse du service financier.
Ils me précisent qu’ils relancent souvent pour faire avancer mon dossier.
C’est clair qu’avec toutes les technologies modernes qu’ils doivent avoir, il faut beaucoup de temps pour le vérifier.
Moi j’ai juste eu besoin de vérifier mes historiques en ligne pour le voir.
“M’enfin” comme dirai l’autre…
Si ça continue, ça va se finir par un jet de dé 20 pour savoir si oui ou non tu vas récupérer tes 800€ : entre 1 et 19, coup critique… et avec un 20 tu pourras enfin être payé !
Bon, je plaisante évidemment, mais tu as raison : tout étant informatisé, ça ne prend quand même pas des heures (ici en l’occurrence plusieurs semaines) pour vérifier un compte !
Mais on ne peut malheureusement rien contre la mauvaise foi… à part patienter.
On a bien compris que faire poireauter le joueur était une manière comme une autre de communiquer son mécontentement…
Ps : tu n’aurais pas un petit peu de Gaston Lagaffe en toi, par hasard ?
Ici aussi nous avons des nouvelles : VIP Room a apporté des précisions supplémentaires.
Le bonus aurait bel et bien été crédité, pendant que tu jouais à la roulette live.
Ce bonus étant réservé aux machines à sous et comme tu n’as apparemment joué qu’à la roulette, les gains obtenus grâce à l’argent de ce bonus ont donc été annulés.
Pour eux, il n’y a pas à tortiller : ce bonus a été encaissé, mais mal joué (car pas sur les machines à sous). Fin de l’histoire.
Bonsoir Ginie,
comment ça pendant que je jouais ???
Et pourquoi cela n’apparaît pas dans mon historique de bonus reçu ???
De combien était ce bonus ???
J’espère qu’ils sauront me donner une réponse à toutes ces questions.
Tous les bonus que j’ai utilisé chez eux l’ont été immédiatement au moment du dépôt.
C’est injuste car je ne pourrai rien contesté je le sens.
Leurs explications vont être succinctes et ne seront pas justifiées.
Car je sais que code bonus n’a pas fonctionné et je n’ai aucun souvenir d’ne avoir reçu en cours de jeux. Ça m’aurait frappé quand même et je ne serai pas là en train crier mon innocence et de vous perdre votre temps.
D’ailleurs bientôt je vais faire un essai lors de mon prochain dépôt : je vais rentrer un code bonus “bidon” dans la case appropriée et voir si j’ai un message d’erreur me disant que le code ne fonctionne pas. Je suis certain que non ! Et quand je gagnerai on me dira que j’ai utilisé un code bonus et que donc mes gains sont annulés.
Car c’est à peu près ça qui s’est passé.
S’ils ne sont pas capables de me dire à quoi correspond ce code VIPFR1, c’est que ce code n’existe pas ou qu’il était “périmé”.
D’ailleurs on a bien vu des codes bonus pour participer au grand tirage au sort de la voiture de luxe pour laquelle on a jamais vu le nom du grand gagnant sur leur site (ni ailleurs).
Ginie, il n’y aura fin de l’histoire que lorsqu’ils m’auront expliquer en détail et clairement.
En tout cas pour ma part je n’ai reçu aucune réponse.
Je me doute bien que c’est le flou artistique…
Si tu as encaissé ce bonus, il existe bien une preuve quelque part chez eux, non ?
Tout étant informatisé, le casino doit être capable de te donner à la seconde près toutes les transactions, mises, etc… effectuées. C’est d’ailleurs comme cela qu’ils reniflent les martingales : en analysant mise par mise…
Ce que j’ai du mal d’admettre (et c’est valable pour beaucoup de casinos), c’est qu’un bonus réservé aux machines à sous puisse être encaissé et joué aux tables de jeu (pour mieux ensuite annuler les gains). Peut-être que techniquement, une distinction est difficile voire impossible à mettre en place ? Je ne peux répondre, je ne fais pas de programmation…
Mais un tel système implique que tu doives claquer l’intégralité de ton bonus + dépôt associé dès que tu le réceptionnes, et ce, sur des machines à sous.
C’est seulement lorsqu’il ne te reste plus rien que tu peux ensuite t’adonner à ta passion pour les jeux de table, avec un autre dépôt évidemment…
Donc autant le refuser d’emblée, si tu n’es pas amateur de slots, ça évite bien des désagréments par la suite !
Ps : d’où l’intérêt de perdre un peu de temps pour éplucher les conditions d’utilisation d’un bonus avant de l’accepter… ^^
Bonsoir à tous,
Eric, tu as publié une capture d’écran de l’activité récente de ton compte (page 1), mais sur les pages précédentes (avant le 14/08), n’y a t-il pas de mention d’un bonus qui pourrait être à l’origine de ce problème ? Je ne veux pas être inquisiteur, je te demande juste cela afin que l’on puisse demander à VIP Room de préciser l’heure et la date auxquelles ce bonus aurait été crédité, et si dans ton historique on constate que tu n’as jamais reçu ce bonus, alors il n’y a pas de raisons de te refuser tes gains. Dans le cas contraire VIP Room est dans son droit puisqu’il est clairement stipulé dans leurs termes et conditions :
S'il vous plaît notez que les jeux avec croupiers en direct sont valables pour le bonus de bienvenue. Cependant, les jeux avec croupiers en direct ne seront pas admissibles avec d'autres offres promotionnelles sans condition de mises. Les bonus sans condition de mise ne peuvent être utilisés que sur les jeux de machines à sous. L'utilisation de ces bonus sur tous les autres jeux deviendra nulle et tous les gains seront annulés.
Juste encore une petite question. Dans ton premier message, tu indiques avoir demandé un retrait de 800€ le 21/08, or cette demande n’apparaît pas dans ton historique des transactions. On voit seulement une demande de 2800€ le 28/08, donc se pourrait-il que ses 800€ aient été accumulés entre le 26 et le 28, alors que le bonus était actif ?
Bonsoir Phil,
mes copies d’écran sont claires, avant le 14/08 il n’y a rien d’intéressant qui concerne mon problème.
On peut voir que le 16/08 j’ai reçu un bonus de 5€, puis le bonus suivant est le 21/08 à 20:44 de 20€.
Concernant mes dépôts, j’ai bien effectué un dépôt de 50€ le 21/08 à 00:44. Si j’effectue un dépôt c’est que mon compte joueur est à zéro, donc aucun bonus en cours.
Grace à ce dépôt (pour lequel j’ai apparemment utilisé un code bonus, mais dont je persiste à dire qu’il n’a pas fonctionné) j’ai gagné 800€ dont j’ai demandé le retrait le 21/08 à 02:46. Il y a deux autres retraits annulé le 21/08 au matin, mais c’est parceque j’ai expliqué qu’ils sont annulés de mon fait car je recredite mon compte joueur avec un retrait en cours.
Trois jours plus tard, ce retrait était bien au statut “confirmé”. Donc j’ai pensé que le retrait serai traité rapidement, comme d’habitude.
J’ai redeposé 100€ le 26/08 matin, sans succès.
Puis nouveau dépôt le 26/08 à 23:33 avec code bonus “sans condition de mise”.
je joue à la roulette live, et je gagne 1000€ (retrait le 27/08 à 00:59), je garde un peu sur mon compte joueur et je regagne encore 1000€ (retrait le 27/08 à 01:48).
Je reviens voir 3 jours après et tous mes retraits (dont celui du 21/08) ont été annulé sans aucune explication.
Ce n’est que quelques jours plus tard que j’ai appris que j’avais utilisé un code bonus ne permettant pas de jouer sur la roulette live.
J’ai dit ok pour les deux retraits de 1000€, mais pas celui de 800€.
En plus le 03/09 j’ai de nouveau gagné deux fois 1000€ (cette fois sans aucun code bonus ça c’est sûr), et depuis mes retraits sont toujours en attente.
Je n’ai rien inventé et tout est clair sur mes copies d’écran jointes.
Ils répondent à Ginie que j’ai bien reçu un bonus pendant que je jouais, mais je sais bien que c’est faux et on voit bien que j’ai retiré le 21/08 à 00:44, et que le bonus suivant que j’ai reçu de 20€ est 20h plus tard ! En plus je ne sais pas ce que sont ces bonus de 20€ très fréquents.
Je précise qu’avant le 21/08 je n’utilisai jamais de code bonus.
C’est parce que depuis cette date, ils me harcèlent de sms avec des codes bonus 100% ou sans condition de mise sans donner aucune explication.
Alors j’ai voulu essayer et je me rappelle la première fois que le code n’a pas fonctionné, j’ai même pensé que le code reçu par sms était périmé.
Le 26/08 par contre il a parfaitement bien marché, je confirme.
Voilà j’espère avoir été complet pour toi Phil
Bonjour Eric,
Je te remercie pour ces infos, à présent la chronologie des évènements est plus claire. VIP Room nous a contacté pour nous dire que le code bonus VIPFR1 avait donc été utilisé sur ce dépôt de 50€ effectué le 21/08 à 00:44. Il ajoutent que ce code fonctionne et est automatiquement pris en compte par le système, mais qu’il se peut que le bonus soit crédité quelques temps (minutes ou heures ?) après qu’il ait été introduit.
Ce que je trouve étonnant, c’est qu’il n’apparaisse pas dans ton relevé de transactions. J’ai d’abord pensé qu’il pouvait s’agir du crédit de 20€ apparaissant dans ton historique des transactions mais l’heure ne correspond pas puisque ce dernier a été ajouté à 20h44. De plus, ce bonus VIPFR1 est censé être un bonus de 100% si je ne m’abuse. Donc c’est bien là le soucis, apparemment le système a pris en compte le code que tu as introduit mais aucune trace de crédit bonus n’apparaît (hormis les trois crédits bonus de 100€ le 26/08 qui sont donc issus d’autres dépôts).
Malheureusement, VIP Room ne semble pas disposé à revenir sur sa décision, affirmant que ce bonus a bien été crédité et qu’ils n’ont fait qu’appliquer leurs termes et conditions. Je vais tenter de les contacter une dernière fois en insistant sur le fait que ce fameux bonus n’apparaît pas sur ton historique. J’espère en tout cas que vous trouverez un terrain d’entente car ce litige commence à s’éterniser 
PS : Au fait, qu’en est-il de tes deux derniers retraits qui étaient en attente ?
Bonsoir Phil,
oui je pense aussi que ce bonus était de 100%, et en effet il n’apparaît pas sur mon historique. Voilà pourquoi je dis qu’il n’a pas marché et que je n’ai jamais reçu de bonus.
Donc j’ai joué qu’avec mon dépôt.
Le plus bizarre aussi comme je l’ai dit c’est que ce retrait ait été au statut “confirmé” pendant 2 jours avant d’être “annulé” en même temps que les deux autres.
Moi en tout cas je n’ai, contrairement à vous apparemment, pas de nouvelle de leur part sur leur décision.
Et si leur décision est prise comment se fait il que mes deux retraits en cours ne soient toujours pas traités ?
D’ailleurs je viens d’essayer d’annuler ces deux retraits pour les refaire et changer le mode de paiement.
Et bien je ne peux rien faire car j’ai un message d’erreur ! voir copie d’écran jointe
copie d’ecran
Bonjour Eric,
ça se transforme en guerre des nerfs…
VIP Room dispose d’une trace de l’encaissement de ce bonus, mais celui-ci n’apparaît pas sur ta copie d’écran.
Question comptabilité, il y a comme qui dirait un petit souci…
Bonjour Ginie,
alors pourquoi ne me répondent ils plus ?
Pourquoi ne pas m’envoyer cette trace ?
Je veux juste qu’ils se justifient c’est tout. Je ne suis pas pénible.
Si on me prouve alors j’accepterai sans problème.
Je n’ai jamais reçu ce bonus donc ça va être dur de me le prouver.
C’est peut-être d’ailleurs pour cela que c’est si long.
Et mes retraits valides ne sont toujours pas traités.
Tant pis pour eux car pendant ce temps là je ne joue plus chez eux.
Je suis extrêmement patient et ils ne m’auront pas à l’usure.
C’est simplement inadmissible et vont finir par me perdre comme joueur au bout du compte.