j’ai un litige avec le casino ASTRAL. J’avais effectué un dépôt de 25 euros avec un bonus de 250¨% , ce qui m’avait permis d’obtenir dans ma caisse un montant de 87,50avec des condiions de mise 30 fois le dépôt + bonus. Avec ce montant, j’ai après 4 jours de jeu intensif atteint les conditions de mise et ai pu demander un retrait de 888,44 euros.
Aujourd’hui, je reçois le mai suivant du se vice financier
Nous avons le regret de vous informer que votre demande de retrait n’a pu être validée en
raison d’une violation de nos termes et conditions. Suite à l’analyse de votre compte
joueur, nos Départements Risque et Fraude ont constaté une utilisation abusive de nos
bonus. Vos gains ont été réalisés a l’aide d’un bonus de 250% que vous vous êtes crédité
vous-même. Or, le 4 Juillet nous vous avions envoyé un email vous informant clairement que
vous n’aviez plus droit a aucun bonus ou cash jusqu’à nouvel ordre.
Par conséquent, le dépôt ayant engendré les gains va vous être remboursé et les gains ont
été retirés de votre compte.
Nous restons à votre disposition par email pour toute information complémentaire et vous
remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Je leur ai répondu la chose suivante :
Je trouve vos pratiques inadmissibles. Vous ne m’avez jamais adressé de mai, m’indiquant
que je ne pouvais plus prétendre à aucun Bonus. Par ailleurs si je n’avais plus le droit
de prendre de bonus, votre casino n’aurait pas du me créditer le montant du Bonus, lorsque
j’ai fait mon dépôt en saisissant le code Bonus souhaité.
.Vous êtes un casino malhonnête et vais le signifier sur les forums de casino en ligne.
Je suis inscrite sur ce casino depuis mai 2017 et ai pu bénéficier des bonus offerts aux nouveaux joueurs et j’y ai déjà fait un gain en juin 2017 de 220 euros qui bien sur ne couvrait pas l’ensemble de mes dépôts. Cette fois ci en revanche le montant gagné couvre mes dépôts et bien au delà et c’est certainement la raison pour laquelle, il m invente une histoire de bonus auquel je n’ai plus droit.
Pouvez vous m’aider à récupérer mes gains? ou bien ce casino est sur liste noire car a déja posé problème.
Mon identifiant sur ce casino est : falinect
Je vais approfondir la question, @faline…
Je n’ai pas souvenir d’avoir lu qu’un membre y avait déjà joué…
En tout cas, le motif “Vos gains ont été réalisés a l’aide d’un bonus de 250% que vous vous êtes crédité
vous-même.” est assez osé
Je n’ai trouvé aucun avis sur eux…
Il est listé sur certains sites spécialisés, n’a pas une trop mauvaise note, mais bon, rien ne vaut les retours des joueurs pour se faire une idée sur le sujet.
Or là, nada.
Bref, je vais contacter le support.
Bonjour
A mon tour de me plaindre de ce casino ASTRAL, qui se dit Français mais ouvert a Curracao.
Ce casino comme beaucoup d autres vous annonce qu avec un bonus vous acceptez que l encaissement n intervienne qu au bout de votre engagement de 30 fois la mise y compris le bonus. Mais en aucun cas ils ne vous parlent que votre mise ne doit pas dépasser 30% de votre mise.
Je viens de gagner 1000 euros, euréka !!, ils me demandent mes papiers, et une fois tout réceptionné je dois patienter pour avoir ce message.
Nous ne pouvons pas vous régler vous avez Placer des paris totaux égaux ou supérieurs à 30% de la valeur du dépôt actuellement en jeu.
Et vous confirme que c est écrit dans leurs conditions.
Nous pensons bêtement qui si ces personnes nous mettent en garde pour les engagements il en ai de même pour le reste.
Et bien NON ce casino est comme les autres une belle ARNAQUE
Je ne pense pas que vous puissiez quelque chose, mais c est on jamais !!!
C est bientôt Noel !!
zoreille89
Argh, la règle des 30% a encore frappé, @zoreille89. Elle fait beaucoup de dégâts, celle-là, c’est une traitresse. Heureusement, tous les établissements ne l’intègrent pas dans leurs termes & conditions de jeu, mais il faut faire attention.
La seule solution pour ne pas se faire “couillonner” avec ce genre de clauses, c’est de lire le règlement en long, en large et en travers avant de s’inscrire. Les conditions générales, mais aussi les conditions sous bonus (car parfois, même sans bonus, il y a de drôles d’obligations).
Je sais que c’est long, fastidieux, mais c’est nécessaire. Parce que soyons lucides : certains e-casinos ne s’épanchent pas trop sur leurs clauses restrictives… Forcément, cela ferait fuir la clientèle
Par contre, effectivement, pas moyen d’essayer de les faire changer d’avis : dès que c’est acté sur leur règlement, c’est cuit pour d’éventuelles réclamations ultérieures.
Bonsoir.
As tu été payé de ce casino astral?
Je me suis fait avoir l an dernier.J ai déposé pas loin de 100e et j ai joue avec un cash de 25 e auquel j ai gagne 1250 e.mais que je n ai jamais eu car j au mise plus de 25e et fallait pas.J ai mise 7e.enfin une excuse pour ne pas me payer.Plutôt conne j ai rejoué 3oe sans prendre mon cash.et j ai gagne 1000e évidement que je n ai pas eu car ma signature ne correspondait pas a celle que j ai envoyé.J ai l intention de porter plainte contre ce casino.A EVITER ASTRAl CASINO
Astral fait partie de la “crèmerie” Game Tech Group NV… dont beaucoup d’établissements sont blacklistés sur les sites spécialisés…
Ce casino en ligne ne fait pas exception à la règle, vu les casseroles qu’il traîne derrière lui.
C’est d’ailleurs en raison des nombreuses plaintes de joueurs que celui-ci s’est éclipsé de Malte (plutôt rigoureux sur la question), afin de s’offrir une licence dans une juridiction bien moins contraignante… Ils ont aussi été cités dans l’affaire des fameux jeux NetEnt piratés.
Bref, mieux vaut l’éviter, je pense. Les dépôts se font facilement mais pour les retraits, c’est une autre histoire.
Vu qu’ils sont basés à l’étranger, toute tentative de “coup d’état” à leur encontre est vouée à l’échec.
Le pire qu’il puisse leur arriver est un blocage de leur site… qui ne sera que temporaire puisqu’ils lanceront leur plateforme à partir d’une autre adresse url…
C’est pour cela qu’ils se permettent d’agir comme des margoulins.
^^
Merci celdo
En lisant le message de @pizza56, je me suis demandée si c’était du lard ou du cochon ^^
Bref, aucun message concernant Astral n’a été supprimé !
Ils sont sur ce post ^^
