Bonjour à tous,
Ayant lu ici de plutôt bon retours sur Thor Casino, je me suis isncrit , bénéficiant du bonus de premier dépot.
Je précis que j’ai un peu d’experience et je sais que les termes et conditions doivent etre scrupuleusement respectées
Je joue dans les limites prévus par les t&c liés au bonus de Thor (bet < 4€) , ça se passe plutot pas mal, je monte à environ 400€ au dessus de mon solde de départ, et decide donc de demander un retrait
1- je demande le retrait (le solde bonus n’est pas retirable => normal)
2- la demande de retrait effectuée, l’argent bonus disparait de mon solde => normal
3- je me retrouve donc avec un solde ‹ player › amputé des 65€ de bonus de dépot dont j’avais bénéficié, il n’y a plus de solde bonus du tout
a partir de ce moment là, je joue librement et effectue des bet > à 4€
et aujourd’hui leur service financier m’explique que mon retrait est annulé suite à des paris au dessus des 4€
extrait de leurs T&C:
10.1.7 Players are not allowed to collect and/or combine bonuses. Any Bonus (bonus that comes with deposit requirement) is « sticky » and is considered as active until withdrawal request has been processed or when winnings generated with the help of bonus are part of players balance or when players balance reach zero out threshold which is set to 1 EUR or equivalent in other currency.
…
10.2.4 Each bonus in Welcome Offer is "sticky” and will be forfeited once you make a withdrawal request.
Eux considèrent que mon bonus etait toujours actif car mon retrait n’avait pas « été processé », et que donc je ne pouvais bet au dessus des 4€, extrait du dernier mail reçu:
Please note withdrawal was only requested and not processed which means bonus was still active. Indeed you have winnings generated with the help of bonus on your balance which means your bonus was again still active.
je considère etre dans le cas surligné plus haut, d’autant que le point 10.2.4 confirme que le bonus est annulé lorsque la demande est effectuée ( et c est effectivement le comportement que j’ai constaté, à partir du retrait, argent bonus disparait, le solde passe integralement sur le compte jouer, il n’y a plus de solde bonus)
Je trouve abusif de leur part de ne pas respecter leurs propres T&C
d’autres personnes ont elles rencontré ce genre de problème sur Thor ?