Je ne pense pas.
Vu la référence à « nous pensons à votre santé », il est clairement question d’addiction aux jeux d’argent.
Aucun de ces casinos ne prendra la responsabilité de réouvrir le compte d’un joueur dépendant…
Tortuga m’avait déjà réouvert mon compte après m’être exclu pourtant et j’ai pu déposé jouer omme je voulais
En tout cas merci pour ta réactivité et tes réponses je vais attendre voir si tortuga me vire mes fonds et dans le cas contraire je reviendrai vers vous!
@Ginie J’envoie des mails au support mais je reçois des validations en me demandant mon avis sur la qualite de la reponse etc. mais je n’ai pas de réponse rien. Tu penses que c’est normal ?
Une exclusion permanente ou temporaire ?
Si c’est une auto-exclusion temporaire, c’est normal : leur règlement spécifie que le compte-joueur est réactivé après la période de pause.
Par contre, si c’est une auto-exclusion permanente, c’est moins compréhensible car normalement, le compte-joueur devrait être définitivement clôturé, sans possibilité de réouverture (c’est également mentionné dans leur section jeu Responsable).
Pas de souci !
Et pas d’inquiétude pour ces enquêtes de satisfaction, elles doivent être envoyées automatiquement… sans distinction de dossier.
Pourtant dans le mail c’est écrit « Comment avez vous trouvé l’assistance que vous avez reçue » alors qu’ils ont juste clôturé le ticket sans repondre
C’était permanent je me suis auto exclu de façon permanente mais à la suite d’un mail ils m’ont réouvert le compte et j’ai pu rejoué normalement jusqu’à ce que je demande le retrait de mes gains
Bien reçu la réponse de Hugo, envoyée via notre formulaire de contact.
SoS s’occupe de suite de relancer leur intervenant à ce sujet !
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Donc ce n’est franchement pas normal.
J’ai à nouveau jeté un coup d’oeil à leur réglement et effectivement, ce n’est pas aussi explicite que cela.
Il est écrit :
" 8. Auto-exclusion
Si vous estimez que vous risquez de devenir dépendant du jeu, vous devriez envisager de vous exclure de manière permanente de tous les environnements de jeu, hors ligne et en ligne. Si vous prenez la décision que vous ne voulez plus jouer sur Tortuga, vous pouvez bloquer votre accès de façon permanente en contactant notre équipe de service à la clientèle en envoyant un courriel à support@tortugacasino.com, puis il vous faudra cliquer sur “Mon Compte” puis “Jeu Responsable” et en changeant l’état de votre compte en « Auto-exclure indéfiniment ». Si vous souhaitez vous exclure de vous-même pour une durée déterminée, vous pouvez le faire en modifiant l’état de votre compte en «Auto-exclusion» pour une période de «7 jours, 1 mois, 6 mois, 1 an». Pour ce faire, il vous faudra cliquer sur “Compte” puis “Jeu Responsable“. Une fois que votre période de sélection finale choisie est passée, vous pouvez choisir de réactiver votre compte, il vous faudra alors vous reconnecter à votre compte joueur à l’expiration de la période. Si vous souhaitez jouer à nouveau sur Tortuga, vous devez le confirmer en acceptant les Conditions générales relatives à la réactivation de votre compte."
→ Il est bien fait mention d’un blocage permanent, mais il n’est pas précisé clairement que c’est irrévocable (contrairement à d’autres casinos). On l’interprète ainsi, parce qu’ensuite le règlement précise bien les modalités de l’auto-exclusion temporaire et sa réouverture possible (sur décision du joueur) après le délai imparti. On en déduit donc que l’auto-exclusion définitive est une décision irrévocable. Mais en fait, ce n’est pas spécifié noir sur blanc… ce qui pose un problème d’interprétation (le flou bénéficiant toujours au casino).
Il s’agit donc d’une décision (mauvaise ?) de leur part… Pourquoi changer d’avis en cours de route ? Ils se sont rendus compte de leur erreur (= jamais ils n’auraient dû réouvrir un compte fermé définitivement) ?
Je ne sais ps je ne comprends pas trop, j’ai réussi à le réouvrir et j’ai joue pas mal de temps dessus jusqu’à ce que je fasse la demande de retrait. La ils ont bloqué mon compte quelque jours suivant la demande, je me demande donc si je vais réussir à recevoir mes gains?
Je vous remercie, nous restons dans l’attente de votre retour
Il n’y aurait pas dû avoir réouverture de compte-joueur puisque la clôture était permanente.
Le casino aurait dû réagir de suite, lorsqu’il a été réouvert.
Il est donc logique que les gains soient payés.
Tout comme il est normal que le compte-joueur soit définitivement fermé.
Cependant je n’ai toujours pas eu de réponse du support pour confirmer le paiement de mes gains est-ce normal?
leur communication n’est pas toujours au top…
leur intervenant va être relancé !
Tu as lancé une demande auprès d’un intervenant?
@Ginie ,je ne sais si je suis au bon endroit donc je post ici puisque j ai 1 question concernant tortuga.
D après ce que j ai pu lire v est la même crèmerie que Crésus,ce qui me rassure perso car jamais eu de problèmes.
Bref , j ai ouvert 1 compte chez tortuga hier(vu que pas moyen de déposer en CB sur Carabino pour tester).
Je dépose 300 euros pour avoir le bonus de 400 et être VIP 14 jours
Résultat 0,bon ben tant pis .
Je contact le chat pour leur demander où je peux trouver la liste de tous les jeux de slots car pas très clair ni fluide pour moi leur site.
L opérateur me répond et me demande si je veux qu il m offre 1 autre bonus 
.
Bah oui ,si vous proposez.
Il ajoute 1 bonus de 40 euros sans aucune obligation de dépôt,cool.
Je reçois aussi plusieurs promotions étant VIP , dont 1 proposant 150 tours gratuits a partir de 50 euros de dépôt.
Je dépose 50 euros et effectue mes tours gratuits qui m apporte 11 euros.
Bref je continue à jouer et monte à 488 euros.
Je décide de retirer 300 euros (récupération de la mise d ouverture de compte) .
Le système est plutôt bien fait car d office la case abandon de bonus est cochée.
On me demande mon RIB,normal ET RIEN D AUTRE.
Je contacte le tchat pour leur signifier que je suis surprise qu aucun document d identité et autre ne me sont demandés.
Et là il m est répondu que c est normal et qu aucun document n est nécessaire en dessous de 2000 euros de retrait…
Pour les utilisateurs de TORTUGA , c est normal ou vous avez dû fournir les docs habituels lors de vos 1 er retraits ?
Voui, pas d’inquiétude, c’est une pratique habituelle pour ce casino. Et c’est spécifié dans son règlement.
D’autres casinos procèdent également ainsi (comme Cresus ; si ça n’a pas changé, c’est 2 500€ cumulés chez eux… mais le principe reste le même).
Bref, au-delà de cette somme, les vérifications d’usage auront lieu.
Tu as lancé une demande auprès d’un intervenant?
meme probleme compte reouvert , demande de retrait puis plus rien pas de reponses au mail que faire
ps : compte fermé aussi
@Ginie Salut bonne nouvelle j’ai été payé mes 300e que j’avais mit en retrait avant de me faire bloqué mais toujours pas les 150€ qu’il me restait sur ma balance
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