j’avais un compte tortuga casino ya 6 mois que j’ai fait cloturer définitivement ( preuve ecris par mail )
je viens d’en refaire un avec d’autre accés étant donner que j’ai fais cloturer le premier.
j’avais un gain de 1900€ dessus que je voulais retirer, et j’ai eu mon compte bloqué.
a 3 reprises j’ai essayer de retirer avec mon rib, mais le message me disais que j’avais déja un compte avec ce rib, alors que celui ci devait etre cloturer.
du coup je contact le service client sans réponse, et je leur ai transferer toutes les justif et preuve.
?!? Sérieusement ?!?
Mais un compte clôturé définitivement n’autorise pas le joueur à en recréer un quelques mois plus tard (ni quelques années d’ailleurs).
Lorsqu’un compte est fermé, c’est irrémédiable (sauf si c’est une clôture temporaire… mais dans ce cas-là, le joueur a juste besoin d’attendre le délai imparti pour pouvoir rejouer).
Et peu importe que cette fermeture soit du fait du joueur ou du casino ; cette décision doit être respectée.
Ce qui signifie que le joueur ne peut plus s’inscrire sur un établissement (ainsi que sur les autres du même groupe, généralement). S’il contourne cette interdiction, son nouveau compte sera bloqué et son solde supprimé (car c’est considéré comme une infraction).
8. Auto-exclusion
Si vous estimez que vous risquez de devenir dépendant du jeu, vous devriez envisager de vous exclure de manière permanente de tous les environnements de jeu, hors ligne et en ligne. Si vous prenez la décision que vous ne voulez plus jouer sur Tortuga, vous pouvez bloquer votre accès de façon permanente en contactant notre équipe de service à la clientèle en envoyant un courriel à support@tortugacasino.com, puis il vous faudra cliquer sur “Mon Compte” puis “Jeu Responsable” et en changeant l’état de votre compte en « Auto-exclure indéfiniment ». Si vous souhaitez vous exclure de vous-même pour une durée déterminée, vous pouvez le faire en modifiant l’état de votre compte en «Auto-exclusion» pour une période de «7 jours, 1 mois, 6 mois, 1 an». Pour ce faire, il vous faudra cliquer sur “Compte” puis “Jeu Responsable“. Une fois que votre période de sélection finale choisie est passée, vous pouvez choisir de réactiver votre compte, il vous faudra alors vous reconnecter à votre compte joueur à l’expiration de la période. Si vous souhaitez jouer à nouveau sur Tortuga, vous devez le confirmer en acceptant les Conditions générales relatives à la réactivation de votre compte.
→ La section Jeu Responsable de Tortuga est explicite : le joueur a le choix entre l’auto-exclusion permanente ou l’auto-exclusion temporaire. Dans le premier cas, elle est définitive (= le joueur ne doit plus jouer sur la plateforme, ce qui sous-entend qu’il n’a pas le droit non plus de recréer un nouveau compte s’il change ensuite d’avis). Dans le second cas, elle ne dure que le temps de la période sélectionnée par le joueur.
Mais dans tous les cas, se ré-inscrire en créant un nouveau (= second) compte est considéré comme du multi-comptes… ce qui n’est autorisé sur aucun casino en ligne.
Pourtant j’ai jouer pendant 2 jours sans que rien ce passe, dans le chat on m’a simplement demandé de m’envoyer le screen du message d’erreur, et un envoie qui justifie que le rib m’appartient.
J’avais en amont expliquer clairement que j’ai recréé un compte etc… et on ne m’as jamais dit que c’était interdit…
Sérieusement je vais m’assoir sur 1700€ de perte c’est ça ?
Si celui ci ne m’autorise pas à recrée un compte, ça aurait dû être refuser dès le départ, une fois avoir mis 1700€ c’est à ce moment là qu’on se rend compte…
S’il vous plaît il devrait y avoir une solution non ?
Il n’y a rien d’anormal à cela : le service financier se penche généralement sur la vérification du compte-joueur (et donc de ses documents) uniquement lorsqu’une demande de retrait est placée. Donc un joueur possédant un double compte peut très bien déposer pendant des semaines ou des mois sans être « inquiété », tant qu’il ne retire pas de gains. C’est, la plupart du temps, au moment du retrait que le casino remarquera le doublon.
Avez-vous une preuve de cet échange ?
(en chat, il est toujours conseillé de faire des captures d’écran pour les sujets « sensibles »)
L’idéal serait effectivement qu’un logiciel analyse les informations en temps réel et signale ensuite le moindre souci au casino (tout en bloquant l’inscription). Mais dans les faits, cette vérification n’a souvent lieu que quand le joueur retire.
Je n’en vois aucune, vu qu’une auto-exclusion permanente avait été sollicitée et acceptée.
Peut-être jouer sur le fait que le support a été mis au courant et que malgré cela, il n’a fait mention d’aucune interdiction au sujet d’une re-création de compte.
Mais pour cela, il faut apporter des preuves.
Normalement, même un échange via le chat peut être retracé… mais mieux vaut que le joueur fournisse ses propres preuves (car beaucoup d’établissements ne prennent pas la peine de vérifier les échanges entre un agent du support et un joueur).
Concernant l’argument « le casino aurait dû bloquer mon inscription » parce qu’elle est en fait une seconde inscription, je ne pense pas que ce soit le bon angle d’attaque.
Car un casino, quel qu’il soit, se retranche toujours derrière ce raisonnement : un joueur est censé connaître le règlement et le respecter. S’il l’enfreint, il doit en accepter les conséquences.
On peut ne pas être d’accord avec ce principe, se dire que ce serait plus logique d’empêcher toute tentative d’inscription (après tout, à notre ère informatique, rien n’est plus simple… avec un peu de volonté). C’est souvent l’approche du joueur s’estimant lésé.
Mais on peut aussi se dire que le joueur est responsable de ses actes et qu’il doit connaître les termes & clauses dudit casino avant de s’engager. Et dans la décision d’un établissement, c’est cette seconde interprétation qui a ses faveurs.
Vous vous en douter que je n’ai aucune preuve cet échange, par contre je sais que c’était avec une certaine lexie, et j’ai demander à discuter avec elle et on me la transférer à chaque fois.
Par contre par mail j’ai un échange, ou la personne qui me donne les différentes solutions de clôture, me dit que si je clôture définitivement je n’ai plus le droit de rejouer.
Mais comme dit dans le chat on m’a demandé de me justifier à ce sujet.
Je ne m’en doute pas car beaucoup de joueurs ont l’habitude de faire des captures d’écran de leurs échanges en chat, quand il s’agit d’un sujet délicat. Cela leur sert de preuve quand un agent du support a « fauté » en donnant de fausses infos ou en mentant par omission alors que le joueur se renseignait sur un cas particulier. Maintenant, ce genre de preuves n’est pas non plus une garantie d’obtenir gain de cause pour le plaignant, car c’est toujours le service financier qui décide et a le dernier mot. Certains casinos peuvent faire preuve de souplesse et de compréhension lorsqu’ils se rendent compte que l’agent a induit en erreur un joueur. Mais d’autres se cramponneront à leurs certitudes sans ciller et refuseront de changer d’avis.
Je crois que c’est limpide comme de l’eau de roche.
« ne plus rejouer » est parfaitement explicite et sous-entend que le joueur n’a plus le droit de revenir sur la plateforme, d’une façon ou d’une autre…
Le chat le plus récent où vous avez clairement mentionné votre nouvelle inscription ?
Ou le chat lorsque vous avez demandé la clôture de votre compte-joueur ?
Le 16 juillet j’étais en gain de 2500€ et j’ai souhaiter retirer 1600€.
Quand j’ai vue que ça ne marchais pas, j’ai écris au chat en expliquant la situation réel, et en aucun cas on m’as dit que j’avais un deuxième compte et que je ne devais plus jouer et que le compte sera bloquer. On m’as simplement dit qu’on allais me faire un retour par mail.
Le temps d’avoir ce retour par mail j’ai continuer à jouer et perdu mes 2500€, tant pis c’est le jeu.
Entre temps j’ai encore fait des dépôts, perdu perdu, et finalement sur mon dernier dépôt je suis monter à 4000€, puis une fois descendu à 2000€ j’ai décider de retirer. A ce moment on me demande de me justifier sur mon compte, en envoyant mon rib en PDF, le screen de mon écran avec le message d’erreur.
Plus de nouvelle après ça, je continue à jouer, et quelques heures plus tard, j’étais entrain de jouer et d’un coup mon compte est bloqué.
Donc en sois dès le premier chat si on m’avais donner les bonnes infos, j’aurais plus continuer à jouer, si on m’avais pas demander de me justifier, j’aurais pas étais en confiance à ce niveau là…
Effectivement, le support aurait dû, à ce moment-là, mettre le holà…
Les échanges en chat peuvent être retracés, Tortuga va donc être sollicité à ce sujet afin de vérifier que l’agent a bel et bien omis d’apporter cette précision primoridale qui aurait mis fin aux dépôts.
Par contre, je doute que le casino accepte de verser les gains… peut-être le remboursement des dépôts… Bref, aucune garantie, ni pour l’un ni pour l’autre. Tout dépendra de sa manière d’appréhender / d’interpréter la situation.
Car certes, l’agent aurait pu de suite prévenir sa hiérarchie lorsqu’il a été fait mention d’une nouvelle inscription, afin que ce compte soit bloqué… mais un joueur doit aussi connaître le règlement (circonstance aggravante : lors de la demande de fermeture, la réponse a été claire à ce sujet « si clôture définitive = vous n’avez plus de droit de jouer »).
Bref, attendons de voir ce qu’en pense Tortuga.
Si on me rembourse les dépôts je suis preneur, j’ai déjà eu un premier mail me disant que les gains sont annulé, et que mon dernier dépôt rembourser (100€).
Ensuite comme dit si on m’avais prévenu en me disant que c’était interdit, sans me demander de me justifier etc… j’aurais déjà arrêter.
Et dans le mail correspondant à la fermeture de mon premier compte, en aucun cas dans le mail c’est indiqué que je n’aurais plus le droit de rejouer.
Mais vous avez raison on se doit de connaître les règles…
Je pense que tu peux demander le remboursement de l’intégralité des dépôts depuis que tu as fait une réinscription car c’est leur tort de te l’avoir autorisé.
Mais les gains, sauf miracle, tu peux leur dire au revoir. Jamais ils n’accepteront de te les verser…et je comprends que ce soit dur à avaler.
Mais si dans un casino terrestre tu demandes une interdiction de 3 ans…si tu te pointes dans un casino ils vont te montrer la sortie lol.
Du coup, en ligne, c’est pareil ils auraient du ouvrir les yeux…dés ta réinscription
Joue la dessus et tu auras gain de cause pour les dépôts.
D’autant plus que 1 jours avant que ça bloque, je leur ai dit que je n’arrivais pas à retirer mes gains pour les raisons la. Et personne ne m’as rien dit, mise à part des justificatifs.
Il mettent beaucoup de temps à répondre, ça m’embête…
J’espère qu’il vont me rembourser au moins mes dépôts.
Si il me rembourse mon dépôt je prend sans discuter, j’ai déjà déposer 1700€, et en plus de ça avant d’aller aussi loin dans le dépôt, j’ai demander et expliquer, on m’a jamais dit que j’avais fauter.
" 2.1.5. Vous ne pouvez détenir qu’un seul compte sur ce site. Nous nous réservons le droit de fermer tout compte supplémentaire ouvert de quelque manière que ce soit se référant à la même personne. Si vous remarquez que vous avez ou pouvez accéder à plusieurs comptes joueurs, vous devez nous en informer immédiatement.
4.7. Les joueurs sont autorisés à détenir un seul compte actif avec nous à n’importe quel moment.
Voici un extrait du mail d’une personne de TORTUGA.
Quelques heures après j’ai tout de suite informé la plate-forme.
Et ils disent bien qu’on est autorisé à avoir qu’un seul compte actif, or mon premier compte a étais fermé définitivement, non pas temporaire, mais définitif.
J’ai la preuve par mail.
Le plus logique serait le remboursement des dépôts effectués après avoir fait mention de cette ré-inscription en chat… puisque l’agent semble avoir préféré « oublier » ce petit détail pourtant d’une importance capitale.
Quant au débat le casino est en tort car il aurait dû bloquer l’inscription VS le joueur est en tort car il aurait dû respecter le règlement, c’est du même acabit que « qui, de l’oeuf ou de la poule »…
Je croyais avoir demandé l’identifiant-joueur Tortuga, mais non…
Donc si tu (vous ?) souhaites que SoS contacte leur intervenant, merci de nous transmettre cet id via notre formulaire de contact. ^^
