Voici un nouveau message reçu par le support chat en ligne :
Sorry yasmine as i can see our relevant team is working on the issue we will get back to you as soon as the issue get resolved.
Plus qu’à attendre …
Yes c’est collectif ça devrait être régler
On se doute bien qu’il y a un couac généralisé avec les demandes de retrait placées pendant cette période 
Mais pourquoi ne pas l’avoir avoué dès le début ? Les joueurs échangent entre eux et ce n’est jamais qu’une question de temps avant qu’un simple événement se transforme en traînée de poudre…
J’ai envoyer un mail récemment au service financier de viggoslot suite à mes retrait fait le 14 / 15 / 16 octobre toujours pas payé alors que habituellement il me payé assez rapidement, j’ai regarder un peu sur le forum nous somme plusieurs sur c’est dates la a avoir eu le même problème mais est ce le même groupe de payement, pour ma part c’est mountberg limited, Voici la reponse par mail du service finance :
Bonjour Raphael,
Nous accusons réception de votre mail concernant vos retraits.
Nous devons vous demander de contacter votre banque à ce sujet car il ne nous est plus disponible. Nous avons approuvé et envoyé votre paiement de notre part. Si vous contactez votre banque et demandez-lui de vous aider, vous pouvez toujours revenir ici plus tard et nous demanderons à notre service financier de résoudre le problème avec votre banque.
N’hésitez pas à nous contacter à nouveau par e-mail ou par live chat si vous avez besoin d’aide !
Je commence vraiment à m’inquiété …
La meilleure chose à faire dans ce cas
1/ patienter quelques jours
2/ si toujours rien reçu, relancer le casino en ligne et leur demander le numéro d’identification du transfert bancaire: chaque transfert dispose d’un numéro unique que la banque du casino devrait être en mesure de te donner (ainsi, et sauf si le casino l’invente, tu seras certain.e que le virement a bien été fait) et tu pourras le donner à ta banque pour qu’elle recherche le virement en question si besoin
J’ai des numéro mais ce sont celle de la transaction …
Il manquait plus que ça !!
Allez faire comprendre ça à une banque en ligne nickel !?
Je risquerais de jamais recevoir mon gain.
Plus qu’à attendre que Ginie nous donnes des nouvelles ou des explications si elle réussit à en avoir.
Et pourtant ce n’est pas une coïncidence vu le nombre de joueurs impactés.
En attendant je ne dépose plus.
On a tous des problèmes de paiement en date du 15 ou 16 octobre ! Et sur différents casinos
Bonjour,
vu que différentes banques sont concernées, il y a forcément un souci provenant du processeur de paiement du casino…
D’autres joueurs continuent d’être payés normalement sur d’autres établissements, donc cela ne provient pas non plus d’un changement législatif bancaire (sinon tous les joueurs seraient impactés)…
Reste à voir si le casino souhaite communiquer là-dessus…
@Raphix76, tu peux me transmettre ton identifiant Viggo afin que je me renseigne…
Bonjour Ginie
Je viens d’avoir le support chat en ligne chez viggoslots et d’après eux,il faut se rapprocher de notre banque car les virements ont bien été envoyés !!!
Nous allons jamais en voir la couleur j’ai l’impression.
Bonjour mon nom en ligne est **** je reste à votre disposition dispo si vous avez besoin d’autre info merci encore
Bonjour @Yasmine,
j’attends un retour de l’intervenant…
Mais apparemment, seuls les joueurs de Viggo semblent impactés massivement par ce souci de paiement (sinon on en entendrait parler sur le forum)… donc ça viendrait bien d’un changement de leur côté, non ?
Vu le nombre de clients touchés par ce retard (qui serait maintenant imputable à leur banque respective… arg), ça n’inquiète pas davantage le support du casino ?
Moi c’est sur montecrypto
Viggo et MonteCryptos = la plateforme Mountberg
(ce souci semble « ciblé »… donc leur nouveau processeur de paiement ?)
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Ca seras payé quand même j’èspere …
je pense… car ils ont tout intérêt à ne pas perdre leur clientèle
C’est sur que si je ne recois rien je vais pas leur faire une bonne pub ! 
Je ne suis pas concernée mais j’ai du mal à comprendre cette histoire de processeur depuis un an ça fait combien de fois que ça arrive, qu’ils changent de processeurs,sont-ils trop pingres ou trop gourmands? ou bien y a t’il une pression divine très forte
Bonjour , j’ai actuellement le même problème en date du 16 octobre toujours rien concernant mes retraits , habituellement les délais sont respectés je ne comprends pas