Bonjour à tous, depuis août j’ai fait une pause sur les casinos, cela m’a fait beaucoup de bien, samedi soir, un peu envie de me détendre. Je découvre ce casino, Viggoslots…Il promette un bonus de bienvenue de 100% sans condition de mise ni de retrait…Je dépose 100 euros via carte bancaire…je joue à un premier jeu et grand gain… 3500 euros pour une mise à 2 euros…Je suis contente, Noël approche, l’anniversaire de mon grand, je suis raisonnable, je demande un retrait de 3000 euros. Le lendemain je lis leurs conditions générales, retrait max par jour 2000 euros. J’annule donc mon retrait, fais une demande de retrait de 2000 euros et m’autorise à jouer les 1000 euros restant. Je perds, je gagne et au final refait une demande de retrait de 800 euros mardi. Aujourd’hui je reçois un message sur ma boîte mail m’indiquant que j’ai violé leur condition et que mes retraits et gains sont confisqués. Leur chat en ligne ne sait pas me répondre, en gros oui j’aurai fait quelque chose de mal… mais quoi…ils ne savent pas me l’expliquer
J’ai donc besoin de votre aide car là, j’avoue je ne comprends pas, mais pas du tout…
Je suis un peu choquée.
Merci de votre aide
A mon avis tu as joué à une liste longue comme le bras de machines interdites si bonus actif:
3.17 Les jeux suivants sont strictement interdits avec le bonus actif. Jackpot Games, Table Games, Video Poker, Live Casino et les jeux de machines à sous suivants : Al Capone, Bonanza, Book of Immortals, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Easter Island, Eggomatic, Extra Juicy, Fire Joker, Hot Spin, Immortal Romance, Inferno Star, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jumbo Stampede, Jungle Spirit, Jurassic Park, Koi Princess, Lost Relics, Madame Destiny, Max Quest: Wrath of Ra, Who wants to be Millionaire, Moon Princess, Peking Luck, Pirates Plenty, Reactoonz, Reel Heist, Rise of Olympus, Sweet Bonanza, Sakura Fortune, Scrooge, Secret of the Stones, Sinbad, Snow Wild and the 7 Features, 1429 Uncharted Seas,Super Fast Hot Hot, Tesla, The Gold Owl of Athena, The Wiz, Tiger's Glory, Turn Your Fortune, Twin Spin, Valley of The Gods, Vegas Diamonds, Victorious, Victorious MAX, Vikings, Wild Swarm, Zombies, Razor Shark, and The Dog House Toute violation de cette disposition entraine le retrait de l’argent du bonus et les gains en question.
Evitez VRAIMENT ce genre de casino, il n’y a aucune raison d’interdire des machines si ce n’est réduire encore plus la redistribution aux joueurs …
Que des avis négatif en ce moment sur ce casino!!!
J’espère que Ginie va essayer de les contacter pour pouvoir t’aider mais s’ils ont décidé de pas te payer et bien malheureusement ils le feront pas…
De l’arnaque pure et simple !!
Bonjour @Nouska, merci de me transmettre ton identifiant-joueur via notre formulaire de contact… je contacterai ensuite l’intervenant de ViggoSlots pour en savoir un peu plus sur le sujet.
Bien reçu l’id… j’ai transmis et attends une réponse.
D’après ce que j’ai pu comprendre, concernant cette liste interminable de titres interdits sous bonus, Viggo envisage dans un avenir proche de bloquer lesdits titres quand un joueur mise avec un bonus (ainsi, il n’y aurait plus la possibilité technique de placer des paris sur les jeux exclus). Cela éviterait bien des déconvenues…
J’ai suggéré un “allègement” de cette liste à rallonge… mais j’ai des doutes sur le succès de cette “croisade”
Merci à vous tous de vos réponses, merci Génie de les avoir contacté également. Ce que je ne comprends vraiment pas dans cette affaire et je suis prête à faire le deuil du gain que j’ai gagné c’EST:
-En chat, avant de déposer et d’accepter le bonus, on me confirme que celui-ci n’est pas conditionné ni mise ni retrait… On ne me mentionne aucunement que des jeux sont “interdits”.
-Je gagne gros sur une machine qui ne fait pas partie, après lecture de la très TRES longue liste interdite sans entamé ma somme bonus.
-Je fais un retrait de ce gain, je perds mon bonus de 100 euros actif.
-De ce retrait que j’annule et rejoue une partie je ne suis plus au bénéfice d’un bonus actif de ce fait.
-En comme mentionné Genie, les autres casinos bloque les jeux interdits sous bonus directement, comme cela pas de malentendus.
-Dernier point qui me chiffonne, qu’il m’informe de l’impossibilité du retrait serait plus convenable plutôt que me confisquer les gains… avec le therme vous avez violé les conditions générales…Je trouve cela réellement aberrant…
J’attends donc de leur part qu’ils puissent me répondre et me prouver en quoi j’ai commis un acte répréhensible au point de me confisquer les gains, car plusieurs chat et mails envoyés au support sans réponse. Très léger.
Là mon compte remis à zéro est crédité de 167.40 euros, je ne sais pas d’où cela sort…
J’ai eu par le passé des soucis pour fermer mes comptes joueurs avec relances, offres, bonus etc…pour me garder bien au chaud, mais des mésaventures comme cela c’est la 1ère fois…
“3.7 Tous les jeux ont une limite de mise maximale de 4€/4$/40NOK/40SEK par jeu ou par tour pendant la durée d’activité du bonus sur le compte du joueur. Cela s’applique aussi longtemps que le bonus est actif sur le compte du joueur et tant que rien d’autre n’en est indiqué. La violation de cette règle fera retirer le bonus en question et tous les gains qui pourraient en résulter du bonus ou d’autres jeux terminés au cours de la période du bonus.”
Est-ce que tu as placé des mises supérieures à 4€ / tour ?
Parce que si tu es sûre de ne pas avoir misé sur des jeux interdits sous bonus, je ne vois que cette clause restrictive susceptible d’annuler tes gains. Pour le reste, il n’y a effectivement pas de playthrough / conditions de mise à respecter : le retrait est autorisé à tout moment pour tout gain lié à un bonus sur dépôt (dans ce cas, seul le montant du bonus est déduit, tout le reste peut ensuite être encaissé).
Je n’ai jamais misé plus de 2,80 euros, c’est certain.
D’ailleurs le week et là et demain je fais le listing demain des jeux joués minutieusement avant la 1êre demande de retrait qui a annulé le bonus…
Je vous dis tout cela demain
Bonjour, je reviens vers vous après avoir eu le temps de consulter mon compte et être certaine de mes souvenirs…
Je dépose 100 euros et gagne 100 euros de bonus le 18/11
Je joue en 1er à vikings Night quelques tours et ensuite à Sarah Night, je gagne 3466,25 euros.
Je n’ai pas encore entamé mon bonus, je fais un retrait de 3000 euros, mon bonus de 100 euros tombe. Je continue de jouer avec 366 euros.
Voilà,jamais de mise au delà de 2,50 euros
Je pense donc que n’ai violé aucune de leurs conditions de toute façon mal renseignées aux joueurs.
Merci de votre aide
Bonsoir. Je rejoins Scribus…sur les CASINOS SERIEUX, aucun souci avec les bonus…il faut juste avoir bien pris conscience des règles du bonus et tout se passe à merveille…
Exemple :Videoslots et Wildsultan… irréprochables ou encore Madnix …chez Madnix même pas besoin d’utiliser le bonus sur une machine " interdite " ,il est retiré du solde et vous jouez avec votre solde réel…
Donc…a chacun de se faire une fois de plus son opinion …
Robby et scribus
Entierement de votre avis
Il m’est arrivé de faire de tres beaux gains superieurs à 1000 euros sous bonus sur 777.be et à l’époque bitstarz
Bonjour @Nouska,
non, nada… j’ai relancé l’intervenante…
Quand on avance à un joueur un tel argument (= “vous avez violé les conditions, vos retraits & gains ont donc été confisqués”), il faut pouvoir apporter des précisions quant au motif d’annulation.
Multi-comptes ? Mise irrégulière sous bonus actif ?
Le fait de rester évasif laisse forcément planer le doute… Mieux vaudrait que l’établissement communique clairement sur la question, surtout s’il estime être de bonne foi et dans son bon droit.
Bonsoir Génie, toujours pas de nouvelle? Je pense que je dois passer mon chemin et éviter ce casino, 2800 euros disparus, ça fait un peu mal quand même,
J’ai reçu un mail du support, pas plus clair pour moi, mais bon… Selon eux, même si j’ai fais mon grand gain sans entamer les 100 euros de bonus ni jouer sur machines interdites et fais un retrait des gains avant d’en rejouer une partie, mes gains restaient soumis aux “machines interdites”… Donc à moins d’être avertie clairement (ce qui n’est pas le cas selon moi sur ce casino…) des machines interdites qui ne sont pas bloquées sous bonus, aucune chance de gagner réellement.
Je pense que n’aurais pas gain de cause et que je dois accepter de perdre ce gain qui m’avait bien fait plaisir…Très mauvaise expérience ce Viggoslots
J’ai fais un post qui se trouve un peu plus bas car maintenant résolu mais c’est surement le même cas que ce que j’ai eu , c’est à dire bien que tu ais annulé le bonus avec ton retrait , tu as joué des machines interdites après et j’ai eu la même sentance : gain annulé et retour au montant du dépot …
PAr contre il est vrai que je joue principalement chez eux maintenant car les bonus généreux sans conditions m’intéresse beaucoup par contre , j’ai toujours la liste des slots interdites avec moi dorénavant …
Bonjour,
effectivement, l’intervenant a été clair sur le sujet : le fait de placer un retrait et de continuer ensuite à miser avec l’argent restant du dépôt + bonus sur des machines à sous interdites n’est pas autorisé.
Supprimer les gains postérieurs au retrait mais néanmoins issus du reliquat dépôt + bonus est à mon avis logique, si des spins gagnants ont été réalisés sur des titres interdits.
Par contre, supprimer les gains antérieurs acquis régulièrement (donc sans aucune mise irrégulière sur des jeux interdits) jusqu’à la demande de retrait, je trouve cela discutable.
Mais Viggo considère que tant qu’il reste des sous du dépôt initial + bonus, tous les gains doivent être acquis du début jusqu’à la fin sans faux pas, en respectent la liste des titres bannis sous bonus.
C’est un peu raide, nous sommes d’accord, mais comme il n’y a pas de condition de mise pour leurs bonus, ils tentent de rééquilibrer un peu la balance.
