j ai fait ma demande de fermeture y a 1 MOIs et comme j ai laissé tombé ce casino j ai decouvert 2 casinos ou je suis toujours en attente que mes comptes soit validés et que je ne veux pas deposer de nouveau parce que ca traine a mon gout j ai que winoui comme casino ou mon compte est verifié et encore ouvert et l envi de jouer un peu alors je decide de déposer 10€ et plantage comme d hab donc on s abstient de jouer encore et encore
a ok je me demandais pourquoi tu insistais sur ce casino qui apparemment ne te réussis pas ?
on a tous nos canard boiteux dans mois c ws super casino très sérieux je n ai jamais réussi a faire quoi que ce soit chez eux un calvaire ?
@king63 Je ne peux pas vous laisser dire que nous refusons de fermer votre compte, ce n’est pas vrai, si vous suivez notre procédure alors votre compte sera fermé en 1 jour ouvré, ce qui est au passage le même délai que la validation des documents pour notre site (si bien sûr tous les documents sont reçus dès le premier envoi).
Concernant vos dépôts, là aussi je ne suis pas d’accord avec vous et je vais défendre Sophia. Nous vous avons répété plusieurs fois de NE PAS DÉPOSER AVEC UN VPN or vous vous entêtez à le faire. Nous pouvons d’ailleurs voir sur votre impression d’écran que votre VPN est connecté en Finlande (Pays que vous semblez aimer vu que vous vous connectez tout le temps à ce pays). De plus, vous n’avez aucun intérêt à jouer avec un VPN sur notre site, je vous invite donc à ne plus l’utiliser que ce soit pour vos dépôts ou pour jouer, et vous verrez que vos problèmes de dépôts ne seront plus qu’un mauvais souvenir.
@toff59 Vous n’avez effectivement pas participé à cette promotion. J’ai bien vérifié votre compte pour être sûr qu’il n’y avait pas d’erreur ou si je pouvais faire quelque chose pour vous et si effectivement vous aviez trois dépôts pendant la période de l’offre. Or vous avec pour deux dépôts désélectionné l’offre (qui est présélectionnée de base) pour déposer sans bonus, ainsi il est normal que notre service marketing ait considérait votre compte comme ne faisant pas partie des joueurs ayant rempli les conditions de l’offre.
Monsieur Jean quid de la possibilité de pouvoir bloquer l’annulation d’un retrait, sujet évoqué il y a quelques temps mais que vous n’évoquez plus jamais? ce serait un vrai plus pour les joueurs …n’en doutez pas
je vois pas ce que le vpn vient faire dans le fait que depuis hier 21H30 je demande qu on me credite mes 10e que j ai ete debité de mon compte bancaire preuves envoyé et pas credité sur le casino , j ai eu guillaume sur le tchat toute a l heure j ai pas l impression que vous voulez faire le necessaire , je joint une capture sur le forums qui montre bien que j invente rien , j aurais déposé 100€ ça aurait ete pareil je demande a qu on me crédite mes 10€
Bonjour King63, cela a été dit dans un autre post, il semblerait que le Vpn perturbe la transaction bancaire… je dis peut être une bêtise mais la sécurisation de la transaction demande d’entrer le code reçu par sms, or si ta demandes émane d’une ip étrangère cela peut mettre le bazar.
Pour le reste c’est entre toi et ce site.
j ai confirmé le code secure et j ai ete debité de mon compte bancaire c est la 7 ou 8 eme fois que ça m arrive sur ce casino uniquement et meme sans le vpn ça m est arrivé , c est déja arrivé a d autres joueurs il y a eu plusieurs posts sur le forum concernant cela , j ai toujours ete recredités rapidement mais la ça traine beaucoup trop et j aime pas ça du tout
cordialement
@king63 Je ne dis pas que vous inventez. Notre service financier va faire les vérifications nécessaires, et si effectivement les fonds sont bien arrivés de notre côté, alors vous serez crédité sur votre compte, ne vous inquiétez pas. Par contre je vous lis, et je ne suis pas sûr que la réciproque soit vraie, pepette3145 a parfaitement expliqué le problème peut-être aura-t-elle plus d’impact que moi 
@pepette3145 Concernant votre demande d’amélioration, j’ai bien fait remonter votre demande. Mais elle n’est pas passée comme un développement prioritaire, en toute honnêteté j’ai bien peur que cette fonctionnalité ne soit pas développée de sitôt.
J’ai eu le meme soucis sur ce casino, je n’ai pas fait attention j’avais un VPN et mon dépot n’a pas été enregistré, mais le tchat ç’est adressé au service financier et j’ai eu mon dépot ensuite!
C fort dommage M Jean…et je ne doute pas que beaucoup de joueurs auraient apprécié cette fonctionnalité et considéré comme un axe plus que positif d autant que la non validation des gains le week end ajouté un peu de délai de traitement…
un peu trop facile de jeter la faute sur le vpn alors que vous avez trés bien eu l argent et que vous allez me trouver des excuses , faut pas 24H pour faire des recherches !!!
je viens de communiquez avec ma banque qui me confirme que j ai bien été debité sur mon compte que de plus avec le code secure le paiement est fait , donc faite le necessaire rapidement ma banque a mis 2 minutes pour faire les verifs vous il vous faut plus de 24H ? pas trés serieux tout ça
Bonjour,King63,je sais bien que c’est très énervant ta situation,mais c’est vrai que c’est le VPN,quand j’ai déposé avec un VPN ça arrivait à chaque fois et Camille m’a dit d’essayer sans le VPN et depuis aucun souci au moment de déposer,et à chaque fois mon argent a été crédité,simplement ils font des vérifications.
M Jean, bonjour
J’ai posé une question précise par mail sur MON RTP sur un jeu en particulier, je reçois ce matin une réponse de Camille qui me parle du hasard et de la chance, qui me donne également le RTP général de votre site de mars 2019, ainsi que le RTP d’un casino terrestre. ce n’était absolument pas l’objet de ma question.
J’ai relancé mais ma demande reste sans suite, donc je réitère ici pourriez vous faire qu’il soit fait droit à ma demande. Je sais que celle-ci est possible, d’autres sites ayant répondu à la même demande.
Je reste donc en attente de votre retour par mail.
Merci à vous
re bonjour
ma demande reste active, car maintenant au lieu de répondre à ma question, l’on vient m’expliquer la haute volatilité des jeux de cet éditeur…!!!
Visiblement ma question est embarrassante …je réitère donc : connaître mon rtp sur le jeu concerné,
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je ne suis pas intéressée pour connaître le rtp général de votre site en mars 2019 mais pas plus par celui de septembre
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je ne suis pas intéressée pour connaître le différentiel de rtp entre casino en ligne et casino terrestre
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je connais parfaitement la volatilité des jeux de cet éditeur
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d’autres sites ont répondu à cette même demande pour ce même jeu et cela sans difficulté, je ne vois donc pas pourquoi il en serait autrement sur votre site
Merci vous,
Bonjour @pepette3145, cela n’est pas une question sensible, je pense que Camille n’a pas forcément bien compris votre question.
Donnez moi le jeu, le provider, et la période qui vous intéresse et je serai ravi de vous communiquer ces données.
@king63 J’espère que votre problème est réglé, si ce n’est pas le cas, notifiez moi ici et je verrai avec le service financier ce qui ce passe.
Bonjour
j’ai du mal à penser qu’elle a mal compris ma question exprimée clairement, et Tim qui a pris le relais n’aura pas compris non plus alors…ce qui est inquiétant pour une équipe dédiée à la clientèle.
Jeu : Extra chili - Provider : BTG
Merci pour votre aide et votre réponse à venir
Tim est un nouvel agent du support, il découvre le monde du casino, et même s’il apprend vite, il y a des choses qui restent encore un mystère pour lui, notamment que par mesure de sécurité les agents n’ont pas accès à toutes les données sur les comptes.
Sur votre compte, pour le jeu “Extra Chili”, votre RTP est actuellement de 95,17%. Je vais donner plus de détails à un agent du support qui va vous les communiquer par e-mail dans la journée.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions
Merci pour votre réponse. J’attends donc le complément par mail avec impatience, croyez le bien.
Ce taux me surprend vraiment au vu des montants déposés et des résultats obtenus…
Si la partie bonus et quand elle tombe…rarement, si je prends les 8 jeux, les résultats varient de 0.80 à 8.00 euros et ce même à mise 1.00 euros et si je tente d’obtenir plus de tours gratuits , jamais et je dis bien JAMAIS les jeux ne passent…au vu des sommes déposées cela me surprend vraiment, je joue cette même machine capricieuse ailleurs et cette constance dans l’échec ne se retrouve que sur votre site d’où ma question et mes interrogations.