Bonjour
Est ce que parmis vous , il y a des amateurs du casino Jack21?
Si oui qu en pensez vous?
Pas d avis ? Vous me faites 
J ai deux retraits en attente et je n ai plus acces au tchat , aucune reponse a mes mails znvoye il y plus de 24h .j ai 55 e en balance mais lorsque je souhaite jouer toutes les slots me disent la meme chose balance a 0 passer en caisse 
Bonjour j ai ouvert un compte chez eux hier , j ai 400 euros en attente d encaissement mais je ne vois aucun live chat ni adresse de contact ??? je pensais qu il etait serieu ce casino me serais fais avoir ?? tu as deja eu le tchat live sekaya ???
Oui j ai bien eu le tchat au debut de mon inscription mais depuis hier plus rien 
Dans leurs termes et conditions :
3.4. Veuillez envoyer les copies de vos documents personnels via notre LiveChat ou par courrier électronique à cashier@hd.jack21.com
8. Plaintes
8.1 Le joueur peut contacter notre service client : support@hd.jack21.com, et conformément aux instructions fournies sur notre site internet pour nous faire part de toute réclamation concernant nos services.
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En espérant que cela puisse aider mais…j’ai l’impression que la majorité des ou une grande partie des membres ne prend pas le temps de lire les conditions générales…
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Visiblement concernant le tchat ce doit être temporaire car normalement il est sensé fonctionné 24/7 et vu que c’est la plateforme mountberg et qu’elle rencontre pas mal de difficultés techniques en ce moment…cela pourrait être lié.
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Oui en effet j ai envoye differentbmail mais reste sans reponses .
En attente .
Pourtant si je regarde de tres pres les conditions de bonus et autres, d ailleurs je n en prends jamais avec mes depots pour eviter les mauvaises surprises.
Mais j ai eu une experience etonnante avec eux .
J avais depose 100 euros rien j ai redepose la meme somme j ai effectue plusieurs gains qui ont monte ma balance a 1300 environ j ai retire 1000 et tente une deuxieme fois les 1000 avec les 300 restant de nouveau la chance est la.Ma balance se retrouve a 1200 et la j ai voulu retirer 1000 sachant que chez eux c est 1000 par jour max. Sauf que quand je me suis rendu a la caisse j avais soi disant un wager sur bonus . A ce moment la le tchat
etait joignable. Comment cela est possible ?en faite c est eux meme sans mon autorisation suite a mon activite qu il m’on offert un bonus free avec condition biensur apres un dialogue de sourd de plus de deux heures via le tchat( ou j avais vraiment le sentiment d etre prise pour une idiote) on me dit que je pourrais retire tous mes gains une fois le wager fini septique jninsiste et leur demande un ecrit j ai enregistre toute la conversation j espere qu ils seront de bonne foi.
En attente…
Jack21 fait partie de la crèmerie Monte Cryptos 
Donc mieux vaut clairement éviter les bonus, vu leur politique ^^
C’est le cadeau empoisonné car rares sont les casinos en ligne qui offrent ce genre de bonus sans contrepartie réglementaire. Certains membres ont eu de mauvaises surprises, après avoir reçu ce genre de « gentillesses »…
Je conseille toujours de rester très vigilant et dès qu’un bonus automatique s’invite dans la balance, il faut le faire sauter par le support de suite (enfin, si vous souhaitez jouer sans bonus et éviter les contraintes, évidemment), sans rejouer tant qu’il n’a pas été supprimé…
Pour avoir maintes fois rencontré cette situation, dans la majorité des cas, si le joueur ne s’en est pas aperçu et a eu le malheur de miser après l’avoir reçu, c’est la croix et la bannière pour les faire changer d’avis.
Je ne comprends pas pourquoi il n’y a pas une fenêtre pop-up « accepter » ou « refuser » qui s’ouvre lorsqu’un bonus automatique est sur le point d’être crédité…
On cerne bien le but de la manoeuvre.
C est exactement cela il s est incruste pendant que je jouais et je ne l ai pas vu de suite.
Je joue regulierement sur differents casino, c est la premiere fois que cela m arrive .
C est pas honnete de melanger le bonus au cash deja sur le compte cela a transforme mon argent reel en bonus 
Tout à fait d’accord !
C’est même inadmissible… et ça ne devrait pas exister sans autorisation préalable du joueur.
Bonjour,
J’essaie de retirer aussi et ils me demandent un relevé de compte bancaire ils ont le droit de faire ça ??
Non en dehors du justificatif de domicile,
Relevé de compte bancaire
o Le relevé bancaire ne doit pas dater de plus de six (6) mois ;
o Votre nom, IBAN et BIC / SWIFT doivent être visibles ;
o Votre nom, adresse, numéro BSB et numéro de compte doivent être visibles.
Non non ce n est pas obligatoire comme dit Drazzikk c est en effet pour le justif de domicile mais tu peux envoyer autre chose facture fournisseur d energie…
En faite il faut piece d identite, justif domicile, rib et copie cb si utilisee sur le site.
Je les trouve tout de meme pas reglo dans leurs reponses, ils me font tourner en bourrique j ai deja tout envoye il y a 5 jours, j ai un credit de 55 euros que je n arrive pas a utilise aucune reponse constructive de leur part cincernant ce souci technique tout ca en plus d un bonus mis ni vu ni connu pendant que je jouais de l argent reel resultat wager sur un depot sans bonus et leur reponse vous devriez etre contente vous avez obtenu un bonus.
Mais je reste calme et courtoise 
@sekaya salut, ils t’ont vraiement fais comprendre que tu devrais être contente ? Non mais ou va-t-on ?
Je sais bien que les jeux que nous utilisons ne sont pas soumis à nos règles, mais tout de même. C’est grave, tu as tout mon soutient, ça ne t’apportera rien mais je suis solidaire.
Exactement une conversation de 1h pour rien d ailleurs dans le vide le probleme n est toujours pas resolu
J ai enregiste toute la conversation tellement que cela a ni queue ni tete.
