Happy Hugo : annulation des gains pour mises irrégulières sur des jeux interdits

SOS Casino
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Bonjour
reçu ce message :
« j ai joué sur happy Hugo .j ai gagné 1700 euros mais ils m ont annulé mon retrait a cause jeux interdit bonus que je ne savais pas .quand j ai commence ils m ont pas dit attention jeux interdit.que dois je faire »

→ pas grand-chose, malheureusement.
Il est clairement stipulé dans leur règlement (section Termes et Conditions des bonus § Jouer avec les bonus) :
"Dès l’instant où un bonus a été activé, certains jeux sont strictement interdits tels que les jeux avec Jackpot, jeux de Table, Video Poker, Live Casino et les machines à sous suivantes : Al Capone, Bonanza, Book of Immortals, Da Vinci’s Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Easter Island, Eggomatic, Extra Juicy, Fire Joker, Hot Spin, Immortal Romance, Inferno Star, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jumbo Stampede, Jungle Spirit, Jurassic Park, Koi Princess, Lost Relics, Madame Destiny, Max Quest: Wrath of Ra, Who wants to be a Millionaire, Moon Princess, Peking Luck, Pirates Plenty, Reactoonz, Reel Heist, Rise of Olympus, Sweet Bonanza, Sakura Fortune, Scrooge, Secret of the Stones, Sinbad, Snow Wild and the 7 Features, Super Fast Hot Hot, Tesla, The Golden Owl of Athena, The Wiz, Tiger’s Glory, Turn Your Fortune, Twin Spin, Valley of The Gods, 1429 Uncharted Seas, Vegas Diamonds, Victorious, Victorious MAX, Vikings, Wild Swarm, Zombies, Razor Shark, The Dog House, Sweet Bonanza Xmas, Rich Wilde and the Tome of Madness, Danger High Voltage, Wild Frames, The Dog House Megaways, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000, Moon Princess 100. En cas de violation de ce terme, le bonus et tous les gains liés à ce bonus seront annulés.

Toute mise / gain (avec de l’argent réel ou bonus) alors qu’un bonus est actif, placé sur l’un de ces jeux sera considéré comme une violation et les gains seront annulés. Le dépôt initial sera remboursé sur le compte joueur."

Les gains sont donc définitivement perdus.
Quant au fait que le casino n’a pas mentionné cette interdiction au moment du pari, peu d’établissements préviennent lorsqu’un joueur place une mise irrégulière sur un jeu interdit.
Ce n’est pas une obligation donc la plupart des plateformes se passent de cette « mise en garde ».

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Bonjour moi j’ai un souci avec cette liste de jeux interdits car lorsque je prends un bonus avec dépôt j’ai un message d’interdiction sur le jeu Pimped de play’ngo pourtant il n apparaît pas sur la liste.
Et malgré ma demande auprès du support on me dit si le message apparaît n y jouez pas!
Alors comment être sûr que telle machine est autorisée ou non sous bonus ?
Est-ce que Ginie tu pourrais essayer de te renseigner stp? Merci pour ton aide :hugs::hugs:

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Bonjour,
« Bonjour pouvez vous m aider à fermer mon compte sur happy hugo.ca fait dix fois que je demande.mon nom utilisateur est *** svp. »
→ le support du casino ne me semble pas très réceptif à cette demande de clôture (définitive ?) de compte-joueur…
SoS peut appuyer votre demander mais si H.H. persiste à ne pas vouloir fermer ce compte, nous ne pourrons pas faire davantage.

@Yasmine, on peut toujours demander… mais à ta place, je me fierai à ce message d’interdiction. Peut-être n’ont-ils pas encore mis à jour cette liste dans leur règlement ?
S’il y a un souci parce que tu as placé une mise sur ce titre, je doute que le casino fasse preuve de souplesse… même si leur intervenant aura apporté une réponse différente.