Bonjour,
une joueuse rencontre un souci avec Magical Spin
Pour résumer :
dépôt de 100€ le 5/02 qui aurait été crédité avec un bonus de 40% (la joueuse ne peut pas vérifier puisqu’elle n’a pas accès à l’historique de ses paris, limités à la journée)
gains suivis d’une demande de retrait de 2 500€ (toujours le 05)
le 06 février, alors que la demande de retrait est toujours en cours, la joueuse reçoit un mail de son gestionnaire de compte VIP l’informant d’un bonus (30 free spins vip), qu’elle n’a pas activé
le 09 février, appel de son gestionnaire de compte (= besoin d’un justificatif de domicile de moins de trois mois et la copie recto-verso de la cb) - documents envoyés dans la foulée
le 10, appel du service de vérification de compte qui demande la copie de deux autres cartes (une n’est plus utilisée car détruite par la banque et la seconde est peu utilisée) - la joueuse s’acquitte de cette demande de suite
pendant ce temps, la joueuse continue de jouer et de gagner (beaucoup)
le 13, elle reçoit un mail l’informant que son compte-joueur est vérifié
nouveau retrait de 2.500€
le 16, appel de sa gestionnaire de compte vip : tous les gains sont annulés pour infraction au règlement (= la fameuse mise maximale de 7,5€ / spin)
La joueuse s’estime lésée, trompée et trahie. Elle a envoyé un mail au casino et nous demande quel est notre avis sur la question.
Voici sa défense (extrait du mail qu’elle a envoyé) :
« Prise de cours je n’ai rien pu dire pour me défendre car je me suis sentie tellement trompée et trahie par vous. Si je résume, vous acceptez d’encaisser de l’argent provenant de cartes bleu de joueurs dont vous n’avez pas la photocopie, en revanche vous avez du mal à payer ces mêmes joueurs tant que vous n’avez pas les dites photocopies. Il me semble également vous avoir transmis la photocopie de la cb avec laquelle j’ai déposé les 100 euros du 5 février le 9 février 2022. Je reste persuadée de ne pas avoir dépassée la mise max de 7,5 avant le 13 février : dans ces conditions pourquoi annuler tous mes gains? Pourquoi ne pas uniquement annuler ceux provenant de ces fameuses mises dépassées ? A ce titre, je vous remercie par avance de m’adresser un relevé détaillé de tous mes paris depuis le 5 février. On continue? Oui on continue, vous me parlez de session toujours active lorsque j’ai effectué mon premier retrait de 2.500 euros le 5 février : ok dans ce cas lorsque vous avez annulé ce premier retrait le 9 février, pourquoi ne m’avez vous pas recrédité des 40 euros de bonus ? Vous avez à ce moment même mis fin à cette session ouverte le 5 février. Le fameux bonus n’existe plus vous l’avez effacé !!! Mes balances étaient plus que cleans : tout en argent réel et aucun je dis bien aucun bonus d’activé!!! Session close. De ce fait mes gains affichés le 16 février à 15.606,51 euros plus les 2.500 euros en retrait me sont dus. Pour preuve, le screen que je vous joins (oui je garde trace de tout). Vous m’avez abusé et j’exige que vous recréditiez mon compte sans délai! Merci de votre vive réactivité. »
Si le casino se retranche derrière ce fameux point du règlement de la section Termes & Conditions, il devrait effectivement apporter la preuve que ces mises supérieures à 7,50€ existent bel et bien.
Par compte, peu importe la chronologie des événements s’il restait en solde des gains issus du dépôt + bonus du 05 février et que vous avez continué à miser / jouer avec le reliquat de cet argent.
Il aurait fallu retirer tout l’argent disponible, afin d’atteindre un solde 0. Puis seulement après cette remise à 0, il aurait fallu déposer sans bonus et ensuite jouer.
Bonjour Ginie , je viens de m’inscrire sur ce forum.
Je rencontre un gros soucis aussi avec magical spin on viens de m’annuler un gain et je ne sait pour quelle raison .
Si vous pouviez m’aider ca serais gentil merci
Bonjour @greg, la bienvenue.
Magical n’a pas communiqué la raison de cette annulation ? C’est bizarre…
SoS peut contacter leur intervenant pour tenter d’en savoir davantage. Mais avant, il faut que vous nous transmettiez votre identifiant-joueur sur ce casino, via notre formulaire de contact (ainsi, notre interlocuteur pourra identifier et consulter votre dossier). Merci.
Non je n’est recu aucun mail de leurs part, ce matin en me connectant le virements qui était en cour a été annuler et m’ont re créditer mon compte joueur du montant de depart .
Je vous remplis le formulaire merci
Donc la demande de retrait a été validée.
Ce n’est pas une annulation (à purement parler) non plus, si le virement était en cours et que son montant a été recrédité.
Un souci de compte bancaire (vous avez vérifié votre IBAN ?) ou de processeur de paiement ? Vous avez déjà reçu des paiements de Magical via cette même méthode de paiement ?
Le virement était en cours mais n’était pas validé ,ils m’ont re crédité ma somme de départ sans mes gains.
Non cest la première fois que je gagnais sur magical
Pour moi perso…Magical spin chipotte beaucoup lors de paiement au dessus de 500 EUR… Être vigilant… Si c est son premier dépôt…ils vont sortir une clause de max 400 premier retrait… J espère que non… Bonne chance
Je l’ai envoyé hier pourtant , mais je ne pense pas que ça vaille la peine …
Ils m’ont donné le motif pcq jai dépassé le montant de la mise de 7,5e , pourtant jai jamais spin au dessus de cette somme malheureusement jai acheté deux bonus à 60e et je pensais que ca equivalait a 0,60e.
Aïe… Ne jamais acheter de bonus sauf quand on joue uniquement avec son dépôt.
Malheureusement, les casinos ne prennent pas comme référence le montant unitaire (= par mise) mais le montant total d’achat du jeu bonus. Donc effectivement, la mise max autorisée sous bonus est systématiquement dépassée dans ce cas de figure.
Voici le point du règlement Magical en question :
" 7.5
Cas d’un bonus sans condition de mise minimum :
Lorsque ce type de bonus a été obtenu, la mise maximale autorisée est de 7.5 €/CAD, sur toute la session relative au dépôt ayant bénéficié du bonus (toute balances confondues). Cette règle s’applique également aux tours gratuits ou aux jeux bonus qu’un joueur peut acheter directement d’un jeu, car le montant de l’achat est considéré comme le montant de la mise.
Cas d’un bonus avec condition de mise minimum :
Lorsque ce type de bonus a été obtenu, la mise maximale autorisée est de 7.5 €/CAD (toute balances confondues) jusqu’à ce que la condition de mises minimum ait été atteinte. Cette règle s’applique également aux tours gratuits ou aux jeux bonus qu’un joueur peut acheter directement d’un jeu, car le montant de l’achat est considéré comme le montant de la mise."