bjr j ai effectuer un retrait de 600euros il y a 2mois et je n ai vraiment aucunes nouvelles!! s il vous plait pouvez vous m aider car financierement je ne suis pas tres bien et ces 600euros( que j ai gagner honnetement sur mona casino) m aiderais vraiment!! merci d avance
cordialement
cabash664
Bonsoir cabash et bienvenue sur le forum de Casino France ! Tout d’abord, milles excuses pour la réponse tardive, mais comme tu peux le voir, il y a un grand nombre de plaintes pour le moment et j’étais un peu débordé.
Je vais contacter le service clientèle de Mona Casino, en espérant avoir des nouvelles au plus vite ! Si en attendant tu as des nouvelles concernant ton retrait, fais-le nous savoir 
merci bcp phil de pouvoir me repondre!! je vous tiens au courant si j ai des nouvelles mais toujours rien! a bientot peut etre!
cc phil je n est toujours pas de nouvelles!! toi non plus je suppose?
cabash, toujours pas de nouvelles de notre côté. Vu le nombre croissant de plaintes, nous avons décidé de placer Mona et les autres casinos Top Game sur liste noire. J’espère que tu recevras ton paiement !
cc phil enfin des nouvelles apres 2mois et demi!! il me vire 355euros!! je comprends rien avec leurs histoires de bonus je sais pas pk j ai pas le droit au 600euros mais bon!! je te tiens o courant s ils effectuent vraiment les sous sur mon compte!! merci pou ton aide!! heureusement qu il y a des gens comme toi!! a bientot peut etre!
Bonsour cabash ! As-tu reçu ton virement finalement ?
Comme je n’ai pas de nouvelles, le sujet va être considéré comme résolu et clôturé dans les 24 heures. cabash, j’espère que tu as reçu ton virement. Fais-nous signe si tu en a l’occasion avant que le topic soit fermé
Bonjour,
Pour repondre a cabash (qui a ete paye au passage le 26/11), qui a lu et accepte nos termes et conditions avant de jouer, selon l’article 33 que je cite:
‘Tous les dépôts de 249 euros et moins peuvent faire l’objet d’un retrait maximum de dix fois (10x) le montant déposé sur la session de jeu visée. Une fois le retrait demandé, le casino applique la règle des 10x et ajuste au besoin le montant du retrait dans le respect de la règle des 10x. Les fonds restants sont considérés comme “non-retirables” et sont annulés de la balance du joueur. Les bonus de dépôt ne peuvent jamais faire l’objet d’un retrait. Ils permettent d’encourager à jouer et peuvent aider à générer des gains. Les bonus ne sont pas réapprovisionnés sur le compte, mais déduits des gains par le Casino lors de la demande.’
Je récapitule donc : vous avez déposé 45 euro (retrait maximum de 450 euro par la condition 10x)
Nous déduisons ensuite le bonus de 65 euros puis les 30 euro de frais bancaires.
450 (retrait max) - 65 (bonus) - 30(frais bancaires) = 355 euros
Sincères salutations,
Service clientèle Mona casino.
Merci pour cette explication NIco. Cependant, ces termes et conditions sont abusifs, je ne connais aucun autre casino qui applique de telles règles. Une autre joueuse s’est plainte à ce sujet sur un de vos casinos : http://sos.casino/forums/topic/termes-et-conditions-abusifs-sur-topaze/
Bonjour Phil,
Je vous ai repondu sur:
http://sos.casino/forums/topic/termes-et-conditions-abusifs-sur-topaze/
Sincères salutations,
Service clientèle Mona casino.
N’ayant pas reçu de réponse de cabash, le sujet va être considéré comme résolu et clôturé dans les 24 heures.