Merci pour l’idée. J’ai eu la hotline qui me dit qu’ils sont incapable de m’imprimer ca…je n’ai pas eu le temps de me rendre en agence mais c’est aussi ce qu’il me semblait le plus simple a faire… je vais essayer de my rendre cette semaine.
Ah @Monty64 jamais le temp, les agences et leurs heures et jours d’ouverture t’en fais pas je connais je ne suis jamais chez moi quand elles sont ouvertes au publique… Et les hotlines… M’en parle pas… C’est le genre de sujet qu’il ne faut absolument pas que moi je m’y lance… Ça me fait la même sensation que la planète aldorande qui explose…
Alors j’ai peut-être mal appréhendé la situation, mais ce
laisse supposer que le virement a bien été effectué par le casino mais que le paiement n’est pas arrivé à bon port (= sur le compte bancaire), pour une raison x ou y.
D’où cette vérification d’usage. Pourquoi ? Parce que certains joueurs ont argué de la non-réception des gains à tort. Donc les casinos vérifient systématiquement les faits…
Et pour ce faire, seul le relevé bancaire du joueur pour la période concernée permet de vérifier que le paiement n’a bel et bien pas été reçu.
Maintenant, que la banque ne veuille pas / ne puisse pas fournir ce document avant l’heure, c’est un autre problème dont n’est pas responsable le casino.
Le mieux serait effectivement de trouver une alternative, afin de ne pas attendre la réception de ce prochain relevé qui recule d’autant plus la procédure.
Par contre, si le service financier du casino a effectué le paiement (ce qui est fort probable, vu les échanges et la demande de justificatif), je doute que la Curaçao eGaming soit d’un grand secours… (le casino pouvant prouver sa bonne foi en ce qui concerne l’autorisation de virement)
Bref, pour couper court à toute polémique : si le paiement est parti mais n’a pas été réceptionné comme je le suppose, il suffit de demander au service financier du casino une preuve de cette transaction bancaire (comme le numéro de l’opération et sa date).
Bonjour @Ginie juste pour précision je ne suis pas novice dans le domaine puisque j’ai travaillé en tant que responsable comptes clients europe pour netrefer. J’ai bien entendu demandé cette preuve de virement mais ma demande a été ignoré à deux reprises. Et cest bien ce qui ma mit la puce a l’oreille en plus de leurs mails automatiques…
Peu importe que tu sois novice ou pas.
Ma réponse aurait été strictement identique.
Ce qui n’est pas normal, j’en conviens. La question cruciale étant : pourquoi avoir ignoré cette demande ?
Je penche pour une de tes interventions précédente, les vacances… Et des absences…
Retour de l’intervenant :
« notre équipe financière a été informée, et nous devrions recevoir des retours d’ici aujourd’hui et demain. Nous enverrons ensuite le POP au joueur et lui expliquerons ce qu’il doit en faire. Par nous, j’entends l’équipe CS »
Ps : et effectivement, pas mal d’équipes sont réduites en raison des vacances (d’où l’absence de retour ou le temps de réponse à rallonge)… en août, c’est l’hécatombe…
Merci @Ginie je patiente en attendant de tes nouvelles =) de toute façon il n’y a que ça à faire.
Normalement, c’est toi qui devrais recevoir de leurs nouvelles incessamment sous peu, d’après ce que je comprends de cette réponse… (avant le weekend, j’espère)
De toute maniere je suis millionnaire ce soir j’ai joué au loto du vendredi 13 
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Bob (Support)
13 août 2021 à 17:28 UTC+2
Bonjour Vincent,
Merci de nous avoir contactés.
Nous sommes toujours dans l’attente d’un retour de notre service financier mais nous pouvons déjà vous affirmer qu’en effet une erreur technique s’est produit lors de l’approbation de vos deux retraits.
Dès lors que nous aurons renvoyer vos fonds, nous vous fournirons une preuve de paiement et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais possible.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionné.
Nous restons par ailleurs à votre entière disposition pour toute aide supplémentaire.
Cordialement,
Bob
L’équipe de DublinBet
Merci @Ginie je pense que votre intervention a pas mal aidé dans mon cas =)
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Je me réjouirai quand l’argent sera bien au chaud sur votre compte en banque 
Mais c’est déjà un grand pas en avant que ce message de DublinBet !
Un bon weekend en perspective ^^
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Bonjour à toutes et à tous, Bonjour @Ginie
Toujours rien alors qu’ils ont reconnu l’erreur. Peux tu le remettre une piqure de rappel stp?
Patience @Monty64 ça va arriver on est que mardi… Aller respire chevalier… Tu vas te faire un ulcère…
Oui la patience n’est pas mon fort. Ce qui m’inquiète c’est que malgré le fait qu’ils reconnaissent avoir fzit une erreur, ils n’effectuent toujours pas le virement…bref
Bonjour,
Je vais repartir à la pêche aux renseignements…
Par contre, je suis plus réservée quant à la résolution rapide du dossier, car à la relecture de leur réponse, cette phrase laisse à penser que le souci est identifié mais toujours en cours de résolution :
Après, je me trompe peut-être…
Mais une « erreur technique » (le terme employé) prend parfois du temps avant que l’équipe concernée arrive à résoudre le bug…
On a eu le cas sur d’autres casinos, où la case « retrait » était carrément indisponible. Et cela n’a pas été résolu en quelques jours.
Maintenant, le problème de DublinBet a peut-être déjà été résolu. Dans ce cas, la procédure devrait s’accélérer et le service financier ne devrait plus tarder à donner l’ordre de virement. Je ne comprends d’ailleurs pas pourquoi cela n’a pas été traité hier. C’est le « nous sommes toujours dans l’attente d’un retour de notre service financier » qui me titille.
Quelle est cette « erreur technique », d’ailleurs ? L’argent est bien parti mais pas arrivé à bon port ou l’argent n’est jamais parti ? Si c’est la première situation, le service financier attendra le retour des sous sur son compte en banque avant de procéder à un nouveau virement. Tous les casinos procèdent ainsi…
Mieux vaut pourtant l’être, patient, quand on fréquente les casinos en ligne… car les délais de paiement sont souvent en dents de scie (y compris pour les établissements les plus rapides).
Merci pour ces explications!!! P.s existe il un moyen de te contacter en privé?
Le formulaire de contact…
La messagerie privée n’est accessible qu’à partir d’un certain statut.
Et toute sollicitation privée se solde généralement par une réponse sur le forum… pour plusieurs raisons que je ne développerai pas.
Plus de son plus d’images du côté de dublinbet…malgré quelques relances quotidiennes…
SoS va relancer leur intervenant… mais son manque de réactivité laisse craindre un congé estival…